Las Vegas Sun

în cultura pop, gazdele cazinourilor din Las Vegas sunt aproape la fel de legendare ca jucătorii pe care îi servesc uneori, pariorii bogați în Uber cunoscuți în argoul jocurilor de noroc ca “balene.”

dar cea mai mare provocare cu care se confruntă gazdele cazinourilor nu este să — i facă pe jucători să parieze-ci să obțină sprijinul și înțelegerea de care au nevoie din partea conducerii pentru a-și face treaba. Această observație a fost una dintre takeaways în timpul unei conferințe de două zile pe cazinou-gazdă de dezvoltare în această săptămână la Bally Las Vegas.

gazdele sunt adesea văzute ca niște veseli care vorbesc fără probleme, care scot bilete de spectacol și apartamente penthouse gratuite. Dar adevărul este și ar trebui să fie mai prozaic: gazdele cazinourilor sunt, potrivit prezentatorilor la conferință, vânzători profesioniști.

“când vine vorba de peisajul competitiv din jocuri, Managerii generali și directorii de jocuri înțeleg că este o lume extrem de competitivă acolo”, a declarat Steve Browne, președintele Raving Service, parte a Raving Consulting, compania din spatele conferinței. “Dar nu au crescut în mediul de vânzări.”

conducerea consideră adesea gazdele ca” îmbrățișări ” și percepe că sarcina este pur și simplu de a menține jucătorii fericiți, a spus Browne. “Dar vânzarea către ei nu era o parte standard a afacerii, așa că nu am învățat cum să vindem.”

acest concept de “hugger” vine, cel puțin parțial, din istoria profesiei.

la începutul conferinței, Dennis Conrad, președinte și strateg șef al Raving Consulting, a oferit un scurt rezumat al istoriei gazdei cazinoului, începând cu ceea ce el a numit epoca preistorică, perioada de dinainte de 1970.

pe atunci, a spus Conrad, meseria de gazdă a cazinoului se concentra pe cunoașterea personală a jocurilor și pe o mică carte neagră de contacte care conținea numele jucătorilor cu care gazda avea relații.

astăzi, desigur, cazinourile au baze de date, sisteme de urmărire a jucătorilor și alte sisteme tehnologice care le permit să mențină relații cu jucătorii cu cheltuieli mari.

deși tehnologia a avansat, percepția gazdei ca în primul rând un hugger persistă — și cauzează gazdelor și managerilor lor numeroase probleme. Browne și partenerul Raving Janet Hawk au detaliat problemele de top pe care gazdele le au cu locurile lor de muncă.

gazdele cazinourilor ar trebui, au spus ei, să vândă cazinoul jucătorilor high-end care vor juca mai frecvent cu bugete mai mari decât altele. Dar, pentru că au puterea de a înmâna comps, ele sunt adesea numite atunci când orice oaspete are o experiență proastă.

“toată lumea crede că o gazdă este un reprezentant de oaspeți glorificat și că ar trebui (să fie chemat) pentru fiecare problemă sub soare”, a spus Hawk. “Acest lucru împiedică alte departamente să-și asume problemele și oaspeții.”

de asemenea, deoarece gazdele sunt adesea văzute ca îmbrățișări, conducerea va oferi uneori slujba angajaților care nu lucrează în alte roluri, dar care sunt văzuți ca “drăguți.”

“”frumos” este bun”, a spus Hawk. “Dar nu face treaba. Oamenii drăguți nu devin întotdeauna gazde eficiente sau vânzători eficienți. Pentru a pune oamenii acolo, doar pentru că avem nevoie de un loc unde să-i aruncăm, asta trebuie să se oprească.”

alte probleme gazdele se confruntă, Hawk și Browne a spus, sunt salariile mici de intrare și complexe, în continuă schimbare sisteme de bonus.

compensarea slabă și neevaluarea rolului gazdă ca o cale de carieră valabilă împiedică talentul de vânzări de top din alte industrii să considere industria jocurilor ca o carieră, a spus Browne.

o provocare gazdele se confruntă, cu toate acestea, este specific de afaceri de jocuri de noroc și nu se bazează pe percepții greșite de management sau o lipsă de resurse. Este ceva agenții de vânzări în cele mai multe alte întreprinderi nu trebuie să vă faceți griji — problema de jocuri de noroc.

“una dintre practicile de vânzare pe care nu le predăm sau nu ne angajăm, din cauza aspectului prădător, este să închidem întotdeauna”, a spus Browne. “În orice alte agenții de vânzări din industrie să învețe regula ABC. Cu alte cuvinte, să fie întotdeauna de închidere.”

Browne a spus gazdele sunt întotdeauna de vânzare, nu neapărat de închidere. “Pot vinde, dar dacă nu vrei să cumperi, te voi lăsa și voi merge mai departe”, a spus Brown. “Dacă aveți un client care vă spune “Nu vreau să joc”, atunci nu pot folosi tehnici de închidere suspecte din punct de vedere etic, extrem de emoționale, pentru a vă face să vă răzgândiți. Dacă îmi spui că nu vreau să vin sau să cumpăr sau să joc, atunci mă retrag și trec la următorul jucător.”

Înapoi sus