Modelul comunitar

modelul comunitar este o metodă de dezvoltare a unei prezențe online în care mai multe grupuri de persoane sunt încurajate să se alăture și să participe la o interacțiune continuă concepută în jurul unui scop comun. Comunitățile web sau comunitățile virtuale nu au fost doar o modalitate prin care oamenii cu gânduri similare să se reunească online, ci au fost și un element din ce în ce mai important al planurilor de afaceri. La sfârșitul anilor 1990 și începutul anilor 2000 au apărut nenumărate comunități Web noi care facilitează liniile de comunicare și cooperare unu-la-unu, unu-la-mulți, mulți-la-unu și mulți-La-mulți.

comunitățile utilizează instrumente electronice, cum ar fi forumuri, camere de chat, liste de e-mail, panouri de mesaje și alte mecanisme interactive de Internet, care sunt de obicei adaptate comunității particulare. În mod ideal, astfel de comunități sunt cât se poate de interactive, creând cel mai mare nivel de sinteză între diferitele lor oferte. Astfel, discuțiile care au loc în forumuri pot fi legate de conținut în altă parte pe un site web, în timp ce compania sau gazda comunității poate genera conținut nou pe baza discuțiilor care au loc între membrii comunității.

în linii mari, modelul comunitar vine în două varietăți de bază: cele centrate pe relații și cele centrate pe SARCINI. Primele sunt de obicei comunități informale, orientate la nivel local, care se învârt în jurul intereselor, ideilor, subiectelor și obiectivelor comune. În aceste comunități, dezvoltarea relațiilor este obiectivul principal. Pentru a maximiza implicarea membrilor, site-urile comunității trebuie să ofere grade maxime de interactivitate și personalizare. De exemplu, GeoCities oferă spațiu și instrumente pentru ca membrii să își creeze propriile site-uri Web și să stabilească comunități virtuale în cadrul comunității GeoCities mai largi. Comunitățile centrate pe sarcini sunt, în general, mai structurate și impersonale. Relațiile stabilite sau augmentate online sunt un mijloc pentru un scop reciproc, cum ar fi profiturile îmbunătățite. Mai precis, comunitățile Web sunt stabilite între partenerii de afaceri, între întreprinderi și clienții lor, între diferite grupuri de clienți, în cadrul companiilor și între indivizi și grupuri dedicate anumitor subiecte.

în relațiile business-to-business (B2B), modelul comunitar oferă tuturor membrilor comunității posibilitatea de a partaja și verifica facturile electronice, de a comunica și de a face schimb de fonduri în rețele securizate și de a rezolva problemele rapid și deschis. Comunitățile de Internet oferă procese de flux de lucru excepțional de raționalizate între și în cadrul companiilor, unde funcționalitatea sarcinilor cheie este integrată și sintetizată. Acest lucru necesită mai puțin personal, documente și software și crește eficiența, reducând astfel costurile de operare și sporind marjele de profit.

comunitățile Web permit companiilor să utilizeze Web-ul pentru a deschide noi canale de asistență pentru clienți și de informare, publicitate, vânzări, comenzi, distribuție și comunicare. În domeniul serviciului pentru clienți, comunitatea online este adesea privită ca un pas vital în crearea de servicii consecvente și fără probleme în toate tipurile de media, oglindind call center-ul ca un vehicul pentru servicii rapide, dar depășind nivelul de interactivitate. De exemplu, companiile își pot încuraja utilizatorii să acceseze Web-ul pentru a primi asistență pentru clienți într-un forum online, în care pot solicita sfaturi de la un expert al companiei și pot interacționa cu alți clienți. În acest fel, clienții sunt încurajați să devină parte a unei comunități coerente legate de companie, creând astfel valoare adăugată și sporind loialitatea clienților. Această sursă încorporată de feedback pentru clienți poate fi extrem de valoroasă, permițând companiilor să ia măsuri proactive pentru a îmbunătăți produsele și serviciile pentru clienți. De asemenea, permite firmelor să își personalizeze în continuare site-urile și să construiască profiluri de clienți care pot fi utilizate pentru publicitate ulterioară și dezvoltare de produse. În plus, companiile pot profita de astfel de caracteristici pentru a monitoriza nevoile și valorile clienților lor și pentru a-și modifica produsele și serviciile în consecință. În cele din urmă, astfel de aranjamente pot ușura povara asupra personalului de asistență al companiei, deoarece clienții sunt încurajați să obțină și să ofere ajutor altor clienți.

comunitățile au fost din ce în ce mai populare în cadrul companiilor la începutul anilor 2000. Conectarea angajaților între ei și a managerilor, comunitățile web intra-business facilitează comunicarea în interiorul și între departamente și divizii, îmbunătățesc coordonarea strategiilor începând de jos în sus (mai degrabă decât mandatarea acestora de sus în jos) și oferă un forum pentru programe de instruire, nemulțumiri ale angajaților, rezolvarea conflictelor și socializare. În plus, după cum a subliniat Sloan Management Review, comunitățile online intra-firme sunt o modalitate excelentă de a încuraja și încuraja participarea voluntară a angajaților și inițiativa, care sunt preocupări cruciale în rândul angajatorilor.

infrastructura unei comunități online constă din hardware, software, elemente de design și o interfață. Toate aceste caracteristici, subliniază analiștii, sunt cel mai bine adaptate nevoilor specifice ale comunității; nicio formulă nu este potrivită pentru fiecare comunitate. În cele din urmă, comunitățile trebuie să se învârtă în jurul membrilor lor, nu al caracteristicilor lor. În timp ce instrumentele disponibile pentru comunitățile Web sunt adesea extrem de atractive, gazdele trebuie să țină cont de faptul că instrumentele trebuie să se potrivească comunității, nu invers, sau scopul modelului este pierdut. În general, o comunitate trebuie să crească organic din nevoile și dorințele autentice ale membrilor înșiși și se va forma treptat în timp pe măsură ce comunitatea crește.

lecturi suplimentare:

Brenner, Ev. “Comunități virtuale în lumea afacerilor.”Informații Astăzi. Decembrie 2000.

Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick și H. Raghav Rao. “Canale Web în comerțul electronic.”Comunicările Asociației pentru mașini de calcul. Ianuarie, 2001.

Mărci, Andrew. “Managementul e-întreținere.”Vârsta Magazinului În Lanț. Mai, 2000.

Philbin, Tamara. “Old-Line La on-line.”Managementul Asociației. Decembrie 2000.

Williams, Ruth L. și Joseph Cothrel. “Patru moduri inteligente de a rula comunități Online.”Sloan Management Review. Vara, 2000.

Wonnacott, Laura. “Pentru a crea o comunitate, căutați o platformă bună și examinați nevoile clienților dvs.”InfoWorld. 3 aprilie 2000.

vezi și: modele de afaceri; Conflict de canale/armonie; transparența canalelor; comunități virtuale