ne închidem treptat Safmarine.com

ce se întâmplă?

clienții noștri sunt în centrul viziunii noastre. Evoluția nevoilor lanțului dvs. de aprovizionare crește cererea pentru mai multe moduri de transport și, pentru a răspunde acestor nevoi, aducem expertiza și capacitățile companiei noastre și mai aproape.

integrarea Safmarine în Maersk și infuzarea pasiunea pentru clienți și cele mai bune practici în vânzări și experiența clienților, pentru a spori accesul clienților noștri la portofoliul global integrator.

integrarea produselor Damco Air și LCL în produsele noastre de logistică și servicii pentru a completa oferta noastră end-to-end, bazându-se pe puterea și expertiza sa în acest domeniu.

simplificarea structurii noastre organizaționale peste Ocean & logistica la nivel global pentru a îmbunătăți în continuare centricitatea și eficiența clienților. Ca parte a acestui fapt, birourile din spate ale Maersk și Hamburg s-au apropiat în Echipe mai centrate pe clienți, continuând în același timp să întâlnească clienții ca două mărci separate, cu un model de servicii diferențiat.

datorită modificărilor, mărcile Safmarine și Damco nu vor mai fi comercializate până la sfârșitul anului 2020.

de ce ne integrăm?

luând cele mai bune de la trei organizații complementare (Maersk, Damco și Safmarine) ne va permite să oferim o experiență mai integrată în afacerea dvs. cu noi. Adoptând strategia noastră de integratori, vom valorifica mai bine capacitățile, datele și zonele geografice pentru a vă conecta și simplifica lanțul de aprovizionare. În același timp, acest lucru ne oferă posibilitatea de a reduce suprapunerile interne și de a reduce costurile de servire.

combinând echipele noastre, vom folosi cele mai bune practici pentru a crea o călătorie unificată end-to-end. Veți vedea o forță de vânzări și o echipă de servicii pentru clienți și o platformă, indiferent de locul în care în lume aveți nevoie de servicii oceanice și logistice, crescând în cele din urmă vizibilitatea ofertei noastre și protejând o experiență perfectă a clienților.

cu toate acestea, ne vom asigura întotdeauna că menținem măsurile de neutralitate și confidențialitate ale Maersk în cazurile în care vă oferim un serviciu împreună cu furnizori terți de transport și logistică.

cum ne integrăm?

aceasta va fi o abordare graduală pe parcursul anului 2020 pentru a minimiza perturbarea afacerii dvs. și pentru a avea cea mai bună grijă de oamenii noștri în această perioadă. Pe măsură ce ne integrăm, vom lucra îndeaproape cu dvs. pentru a găsi cea mai bună configurație pentru a vă servi în continuare sub marca Maersk.

care sunt motivele acestor schimbări?

am început această călătorie de transformare cu viziunea de a simplifica și conecta lanțurile de aprovizionare ale clienților noștri. Am continuat să optimizăm și să evoluăm zi de zi, ascultând nevoile dvs. și acesta este un alt pas, permițându-ne să oferim o experiență perfectă pentru clienți.

ce înseamnă pentru mine ca client și cum voi beneficia de aceste schimbări?

Mergând mai departe, veți avea un singur punct de contact pentru toate nevoile lanțului dvs. de aprovizionare. Aceasta înseamnă că veți avea mai mult acces la produse și servicii printr-un singur partener, iar gestionarea fluxurilor logistice va deveni din ce în ce mai conectată și simplificată.

cu toate produsele și serviciile noastre sub un singur acoperiș, vor exista mai puține predări, ceea ce va duce la o livrare mai optimizată a serviciilor noastre și la creșterea eficienței și rezistenței lanțului de aprovizionare. Ne angajăm să vă aducem expertiza noastră colectivă. Împărtășirea celor mai bune practici și capabilități ca o singură echipă ne va permite să continuăm să dezvoltăm produse și servicii concepute pentru a vă ajuta să rămâneți în frunte și în control.

Contactele mele personale vor rămâne aceleași?

ne propunem să minimalizăm schimbarea contactelor noastre cu clienții pentru a ne proteja relațiile puternice, asigurând stabilitate și continuitate pentru dvs., cu toate acestea, în cazuri individuale pot exista schimbări în echipele dvs. Vom fi în contact dacă se așteaptă astfel de modificări.

se întâmplă multe deodată – cum vă puteți asigura că această tranziție va fi lină?

vom face tranziția în etape și vom lucra îndeaproape cu dvs. pentru a găsi cea mai bună configurație viitoare și vă vom ține în permanență la curent.

Sealand va fi integrat în Maersk?

nu, nu va fi integrat. Sealand va rămâne ca un brand separat sub umbrela grupului Maersk, servind drept furnizorul regional puternic de servicii care este astăzi.

va fi Twill integrat în Maersk?

nu, nu va fi integrat. Twill va rămâne un brand separat sub umbrela grupului Maersk.

va trebui să iau măsuri înainte de 1 octombrie 2020?

nu există nicio acțiune pe care trebuie să o luați. În următoarele săptămâni vom fi în contact strâns cu dvs. pentru a discuta despre schimbări și pentru a găsi cea mai bună configurație pentru a vă servi în continuare sub marca Maersk.

Cum pot beneficia în calitate de client de integrarea Safmarine în Maersk?

modul Safmarine de a furniza servicii pentru clienți este dovedit de performanță puternică și de creștere. Dorim să infuzăm esența acestei realizări în Maersk și să servim clienții noștri mai bine în întreaga organizație. În mod similar, acoperirea globală a Maersk ne va permite să oferim servicii mai relevante în toate locațiile și segmentele de clienți. Împreună vom dezvolta mai rapid și vom aduce pe piață soluții “ușor de utilizat” și 24/7-ready care să răspundă nevoilor lanțului de aprovizionare și logisticii clienților noștri.

prin captarea punctele forte ale ambelor branduri, vom elimina hassles de comerț internațional și să ia clienții noștri locuri care nu au fost înainte.

oferind clienților noștri un acces mai bun la lanțurile de aprovizionare și la produsele și serviciile logistice, vom face pași importanți către o adevărată ofertă de integratori. Ca unul, vom continua să fim un partener de încredere pentru clienții noștri, abia acum mergând la fiecare pas pentru a oferi servicii de lanț de aprovizionare end-to-end și o experiență perfectă pentru clienți.

trebuie să încetez rezervarea cu Safmarine începând cu 1 octombrie 2020?

nu. Pentru contractele existente, puteți continua să utilizați Safmarine, deoarece vom trece treptat. Vom lucra îndeaproape cu dvs. pentru a vă asigura stabilitatea și continuitatea afacerii. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că, începând cu 31 decembrie 2020, nu veți mai putea face rezervări pe Safmarine.com.

mai pot folosi Safmarine.com pentru rezervări?

Da. Pentru contractele existente, puteți utiliza în continuare Safmarine.com ca site-ul dvs. Vom lucra cu dvs. pentru a trece la Maersk.com, care are funcționalități foarte similare.

înseamnă că agentul de servicii pentru clienți și reprezentantul de vânzări al clientului se vor schimba acum?

ne propunem să minimalizăm schimbarea contactelor noastre cu clienții pentru a ne proteja relațiile puternice, asigurând stabilitate și continuitate pentru dvs., cu toate acestea, în cazuri individuale pot exista schimbări în echipele dvs. Vom fi în contact dacă se așteaptă astfel de modificări.

clienții de pașapoarte obișnuiau să obțină anumite beneficii, acestea au dispărut acum?

Asa passport client, s-au format relații strânse cu partenerii noștri de experiență pentru clienți. Îngrijirea specifică, urmărirea și asistența furnizate prin focalul local vor fi menținute și vom minimiza modificările pentru dvs. în măsura în care este posibil.

la ce număr de telefon apelează clientul dacă are o problemă cu expedierea?

Clientul poate continua să ajungă la punctul său obișnuit de contact pentru clienți. Veți fi informat și aliniat dacă au loc modificări.

asta înseamnă că rata mea cu Safmarine se va schimba?

nu. Orice contract existent pe care îl aveți cu Safmarine va rămâne valabil pe durata convenită. Vom fi în contact cu dvs. pentru a discuta despre modul în care vă putem servi pentru noi contracte sub marca Maersk.