Noua carte a lui Capricia Marshall pledează pentru puterea durabilă a Protocolului / Washington Diplomat

într-o perioadă de pandemie, protest și o președinție care prosperă imprevizibil, protocolul poate părea un lucru din trecut.

dar Capricia Penavic Marshall, care a servit ca șef de protocol pentru președintele Barack Obama și secretar social pentru președintele Bill Clinton, spune că arta veche a protocolului este la fel de relevantă ca întotdeauna-ajutând oamenii să — și prezinte “cel mai bun sine” — și oferă exemple vii ale importanței sale în noua sa carte “Protocol: puterea diplomației și cum să o faci să funcționeze pentru tine.”

în carte, Marshall descrie protocolul ca “un set de linii directoare pentru comportamentul social, un cadru pentru modul de interacțiune și comunicare.”

în timpul unui interviu telefonic cu diplomatul, ea a descris-o în termeni mai relatabili, spunând că protocolul se aplică nu numai președinților, ci și oamenilor în tot felul de situații de zi cu zi.

“nu este doar pentru pregătirea summiturilor G7 sau nucleare. Este într-adevăr pentru oricine dorește să proiecteze un aspect mai profesionist și mai lustruit. Așa cum am spus — cel mai bun sine”, ne-a spus ea. “De ce nu ai vrea să îmbrățișezi aceste instrumente și să le folosești în beneficiul tău personal?”

Marshall a spus că a scris cartea pentru că a vrut să împărtășească instrumentele pe care le — a învățat de-a lungul deceniilor, care ar putea fi “foarte utile pentru cei care sunt interesați să mute acul în negocierea lor de afaceri sau să-și sporească interacțiunea personală-fie că vă ajută copilul într-un interviu pentru facultate, fie că vă negociază contractul cu acoperișul.”

“ceea ce îmi vine uneori în minte este expresia pe care o folosește fiul meu: Ești o persoană mai trezită. Ești doar conștient și este foarte important astăzi să ai acea conștiință de sine și o conștientizare a celorlalți … știind mai multe despre trecutul lor, tradițiile lor, aprecierile lor, antipatiile lor”, a spus ea.

în acest sens, Marshall spune că protocolul se reduce la respect și Relații.

“face într-adevăr o diferență atât de mare dacă serviți mâncare interzisă de cultura unui oaspete sau faceți un toast cu un client German sau Japonez?”ea scrie. “Nu pot să reiterez suficient că o face. Și nu doar pentru că ai ‘ încălcat protocolul ‘sau’ ai încălcat o regulă. Ați creat o ușoară în loc de a conferi respect. Ați pus un obstacol în calea conectării mișcării rapide de-a lungul căii intenționate.”

de exemplu, mutilarea unui titlu sau ignorarea ierarhiei adresându-se unui manager de mijloc înainte ca CEO-ul “să trimită mesajul că nu ți-a păsat să afli despre normele lor culturale și că ai o desconsiderare pentru identitățile lor profesionale”, scrie ea. “Chiar și atunci când obiectivul tău este în mare parte să convingi — așa cum este adesea în diplomație sau afaceri-obținerea acestui avantaj începe cu forjarea sau îmbunătățirea unei relații.”

și forjarea acestei relații necesită teme – “pregătirea este rege”, scrie Marshall — și empatie, pe care ea spune că atât președintele Obama, cât și Secretarul de stat Hillary Clinton au avut-o din abundență.

Marshall ne-a spus că atât familia Obama, cât și familia Clinton “au avut succes datorită curiozității lor, capacității lor de a asculta, datorită extinderii lor și înconjurării lor cu consilieri experimentați și apoi urmând sfaturile care le sunt date. Și … natura lor empatică, umilința lor … au dus la o mare colaborare.”

laudele efuzive ale lui Marshall față de șefii ei anteriori ridică întrebarea ce crede ea despre ocupantul actual al Casei Albe, care pare să se bucure de încălcarea regulilor cu fiecare șansă pe care o are.

când a fost întrebată despre abordarea neortodoxă a președintelui Trump față de protocol și etichetă, Marshall ne-a râs, dar, fidelă instinctelor sale diplomatice, nu a comentat stilul său de conducere.

“nu pot vorbi despre modul de operare din cadrul actualei case albe”, ne-a spus ea, ” dar știu doar din experiența mea personală, după ce am lucrat pentru președintele Clinton și pentru președintele Obama, că în cele din urmă au aderat la protocol pentru că au găsit cu adevărat un instrument puternic de utilizat, atât în operațiunile lor de politică externă, cât și în operațiunile lor interne.”

în timp ce majoritatea oamenilor ar presupune în mod rezonabil că puterea dură contează mai mult decât setările mesei, Marshall susține că detalii minuscule precum dimensiunea camerei și D-ul.

ea scrie despre o întâlnire între Obama și președintele rus Vladimir Putin la summitul G20 din 2012, într-o perioadă de tensiuni în creștere asupra Siriei, Coreei de Nord și Iranului.

“dintre toți liderii cu care s-a întâlnit președintele Obama, președintele Putin a fost singurul care a văzut negocierile ca pe un joc cu sumă zero”, scrie ea, menționând că aranjamentele pe care le-a pregătit au fost despre ” reechilibrarea dinamicii puterii.”

în acest scop, ea s-a concentrat asupra dinamicii fizice a camerei în care va avea loc întâlnirea. Marshall a fost fericit să vadă plafoanele joase, deoarece crede că plafoanele inferioare îi ajută pe oameni să “gândească mai concret”, în timp ce plafoanele înalte “îi fac pe oameni să gândească mai abstract.”

a amenajat o masă suficient de mare pentru a găzdui 12 delegați, dar suficient de mică pentru a crea apropiere — “cu atât mai bine pentru a ne privi drept în ochi”, scrie ea.

Marshall s-a asigurat, de asemenea, că florile au o mulțime Verde (despre care spune că are un efect calmant), au fost fără parfum (alergii) și tăiate pentru a nu bloca vederea nimănui.

ea scrie că întâlnirea a decurs bine — în contrast puternic cu o întâlnire ulterioară, un an mai târziu, care a avut loc într-un cadru sumbru, cu iluminare puternică, o configurație incomodă a scaunelor și fără mâncare sau apă.

” acea a doua întâlnire, care ar fi putut valorifica impulsul anului precedent și ar fi putut continua relația, a stagnat. Protocolul, împreună cu un rezultat promițător, dispăruseră”, scrie ea.

desigur, este foarte discutabil dacă plasarea președinților a avut vreo influență asupra adâncirii prăpastiei politice dintre cei doi lideri până în acel moment.

dar Marshall oferă un alt exemplu în cartea sa care ilustrează direct modul în care o încălcare a protocolului poate avea consecințe politice grave.

ea a numit-o una dintre “poveștile ei cele mai demne de piti” care “va trăi cu mine pentru foarte, foarte mult timp.”

incidentul a avut loc în 2010 la un summit SUA-ASEAN din New York. Toate steagurile statelor membre din Asia de Sud-Est au fost aliniate în spatele mesei unde șefii de stat, inclusiv Obama, ar fi așezat. Cu excepția faptului că steagul Filipinez era cu susul în jos — un snafu pe care presa filipineză și Social media l-au preluat rapid.

desigur, agățarea unui steag cu susul în jos este în sine insultătoare. Dar în Filipine, un steag inversat înseamnă că o națiune este în război.

Marshall a știut că ceva nu este în regulă atunci când o echipă de oficiali ai Consiliului Național de securitate și ai Departamentului de Stat s-au îndreptat spre ea.

a recunoscut imediat greșeala și și-a cerut scuze ambasadorului filipinez, care a acceptat scuzele “foarte repede și cu mare bunătate și considerație”, a spus ea.

” ceea ce nu știam era că, în plus, președintele meu intenționa să aibă o întâlnire cu președintele Filipinelor pentru a discuta o problemă politică urgentă.”

deci Marshall s-a îndreptat spre nișa privată pe care echipa ei o pregătise pentru ca Obama să transmită veștile proaste.

” am trecut prin ceea ce s-a întâmplat, I — am explicat urmărirea, i-am cerut Cele mai profunde scuze-gândindu-mă tot timpul că aceasta este cu siguranță o infracțiune capabilă de foc”, și-a amintit ea.

dar președintele-la care se referă în cartea sa ca “Obama fără dramă”-a spus pur și simplu: “Capricia, înțeleg complet. Mulțumesc pentru tot ce ai făcut. Și ne vom asigura că nu se va mai întâmpla. Corect?”

răspunsul ei: “Absolut domnule, nu se va mai întâmpla niciodată.”

” și nu a făcut-o niciodată. Întotdeauna erau șase până la opt ochi pe steaguri. Cu toții am făcut pregătire pentru Steaguri. Ne-am intensificat cu adevărat jocul pentru a ne asigura că nu ne-am clătinat Niciodată”, ne-a spus ea.

” dar acesta este un exemplu de cât de important este protocolul. Acele detalii care intră în loc pe care de multe ori oamenii nu le cunosc … pot fi acele gesturi simple, simple, care fac o diferență atât de incredibilă.”Observația lui Marshall despre protocol reflectă un refren comun auzit în comunitatea de informații: oamenii aud doar despre eșecuri, nu despre succese.

dar a existat un succes care a făcut titluri-pentru că a fost opusul titlurilor pe care Obama le-a primit cu câțiva ani înainte.

asta a fost în 2009, când președintele și prima doamnă s-au întâlnit cu Regina Elisabeta a II-a la Palatul Buckingham. Schimbul de cadouri între șefii de stat poartă întotdeauna greutate, dar, după cum a explicat Marshall, capătă o semnificație suplimentară pentru Britanici și pentru monarhia lor iubită.

deci Obama nu a primit note mari de la presa britanică când i-a dat Reginei … un iPod. Desigur, iPod – ul ar fi avut videoclipuri și fotografii din călătoria ei din 2007 în SUA și a primit, de asemenea, o carte de cântece rară, dar schimbul amintea de un eșec anterior, când premierul britanic Gordon Brown i-a dat lui Obama un suport de stilou sculptat din lemnul unei nave anti-sclavi, în timp ce președintele i-a dat … o cutie de DVD-uri.

Marshall a spus că echipa sa “a intrat în forță” în momentul în care a fost anunțată vizita din 2009. Ea și-a aplicat mantra de “în primul rând, plan, plan, plan. Întotdeauna spun: ‘nu reușesc să planific, planifică să eșuezi.”

“am înțeles că a existat o mică întrebare cu privire la ceea ce americanii vor aduce pentru Majestatea Sa de data aceasta”, a spus ea cu o notă de veselie, referindu-se la infamul iPod.

așa că echipa ei a cercetat ce tipuri de cadouri primise regina de-a lungul anilor, în special din SUA

Marshall ne-a spus că scopul unui schimb de cadouri și al altor obiceiuri de protocol este că nu ar trebui să abată niciodată atenția de la politicile și scopul real al unei vizite.

” și vizitele dintre Statele Unite și Marea Britanie. au o importanță suplimentară adăugată din cauza accentului pus pe relația specială”, a spus ea. “Ne-am dorit foarte mult ca acesta să fie dureros și să vorbească despre acea relație specială.”

din lista de opțiuni pe care echipa de protocol i-a prezentat-o lui Obama, el a ales un portofoliu legat de piele care conține amintiri din ultima vizită pe care tatăl reginei, Regele George al VI-lea, a făcut-o în SUA

“ceea ce știam era că ea îl prețuia pe tatăl ei și … îi place să colecționeze lucruri. Așa că, atunci când Majestatea Sa a deschis cartea, Vreau să spun că am văzut doar cea mai slabă bucurie în ochii ei când s-a uitat în sus la președinte și i-a mulțumit atât de mult pentru cadou”, și-a amintit Marshall.

prima doamnă i-a dat reginei și o broșă de la Tiffany ‘ s. “și a purtat broșa cred că ca un semnal, sau poate ca un simbol, în câteva ocazii speciale recent în timpul administrației actuale, care îmi aduce cu adevărat un zâmbet pe față”, a remarcat Marshall.

între timp, Prințul Philip — un călăreț avid — a primit cozi pentru poneii săi de trăsură, iar prințul Charles — un ecologist — a primit puieți de la Muntele Vernon, Monticello și Casa Albă.

Marshall a atins baza cu echipa ei de protocol și a primit actualizarea pe care spera să o audă: “da, da, ei spun la televizor că americanii au avut dreptate!”își amintește, râzând. “Am fost atât de, atât de încântați.”

desigur, nu fiecare misiune implică drepturi de autor. O mare parte din munca lui Marshall a implicat legătura cu diplomații străini detașați la Washington, D. C. Aceasta a inclus semnătura Biroului de Protocol” Experience America “program, care a dus grupuri de ambasadori în locuri la fel de diverse precum Alaska, Wyoming, Texas, New Orleans, Seattle și Little Rock, Arkansas (vezi și” Arkansas Odyssey: ambasadorii experimentează starea naturală ” în numărul din februarie 2013 al diplomatul).

scopul nu este doar de a crea legături de afaceri, ci și de a oferi diplomaților șansa de a experimenta viața americană în afara bulei Beltway.

Marshall subliniază continuu importanța a ceea ce ea numește “IQ cultural” — o apreciere și cunoaștere a altor culturi — ceva ce a dezvoltat ca fiica imigrantă din prima generație a unei mame din Mexic și a unui tată din Croația.

ea scrie că asimilarea vieții americane a fost o provocare pentru părinții ei, dar o modalitate prin care Marshall a reușit să rămână conectată la moștenirea ei a fost prin mâncărurile mexicane pe care mama ei le gătea adesea.

Marshall a dus această apreciere a mâncării ca o punte culturală către Departamentul de stat, unde a creat o inițiativă pentru diplomați de a împărtăși tradițiile culinare ale națiunilor lor.

Marshall a promovat de asemenea moda ca un instrument soft power, organizând evenimente care au prezentat stilurile de modă din țări variind de la Kosovo la Nigeria.

aceste evenimente au prezentat, de asemenea, subtil influența femeilor diplomate în ceea ce este încă un domeniu dominat în mare parte de bărbați.

pe această notă, Marshall dedică un întreg capitol din cartea ei “negocierea în timp ce femeia.”Ea scrie că, deși femeile au făcut pași mari, “în multe culturi, femeile sunt încă obligate să arate și să se comporte diferit în situații de afaceri.”

un truc pe care îl folosește este purtarea “tocurilor cu platformă de patru inci (cu inserții de gel pentru confort)” pentru a-i oferi un impuls de încredere, care i-a fost util atunci când l-a întâmpinat pe Putin la Casa Albă.

” în pompele mele am fost aproape ochi în ochi cu el, lucru de care am fost brusc foarte conștient (se pare că a cerut ca femeile care vizitează Kremlinul să evite să poarte tocuri)”, scrie ea.

Marshall oferă, de asemenea, sfaturi specifice tinerilor din medii profesionale. Ea scrie că, în timp ce cultura corporativă a devenit din ce în ce mai casual, oamenii ar trebui să fie în continuare atenți să folosească argou și acronime pentru a evita neînțelegerile. Și fără fantome! De fapt, ea spune că tinerii texteri subestimează puterea durabilă a unei note scrise de mână sau chiar arta de mult pierdută a-suflare! – un telefon.

în timp ce părți din Cartea lui Marshall conțin lucruri de bază și interdicții de care mulți oameni sunt conștienți (strângeri de mână ferme, fără înjurături etc.), unele recomandări pot veni ca o surpriză.

de exemplu, ea sfătuiește să nu le spună oamenilor să stea oriunde ar dori. “Când am avut de ales, am observat că există întotdeauna acel moment în care oamenii îngheață, neștiind unde să stea.”

de asemenea, mâncați toată mâncarea pe care o gazdă o servește, indiferent de ce este. (Pentru Hillary Clinton, asta însemna lapte de iapă de la o familie nomadă din Mongolia.)

Cât despre rezerve? Acceptați prima ofertă și refuzați restul.

ce zici de a te scoate politicos dintr-o conversație la o petrecere de cocktail? “Introduceți doi oameni și lăsați-i să vorbească înainte de a trece mai departe.”

unele dintre sfaturile lui Marshall sunt, de asemenea, infuzate cu umor obraznic.

ea le amintește cititorilor că “un diplomat flămând nu este un diplomat fericit” și le spune femeilor să nu se gândească prea mult la gesturi precum bărbații care le țin ușile deschise. “Este o ușă, nu o cerere în căsătorie.”

dar, probabil, partea cea mai utilă a cărții este în partea din spate, care are o anexă de definiții de protocol și sfaturi — o foaie de ieftin de felul — inclusiv o întreagă secțiune cu privire la nuanțele de salut oameni cu sărutări. (În Albania, de exemplu, sunt două sărutări, de la dreapta la stânga; îmbrățișările sunt și ele OK și sunt cuplate cu un obraz așezat pe frunte.)

cu toate acestea, unele dintre aceste obiceiuri au fost puse în discuție de pandemia coronavirusului, care a inaugurat o lume fără contact în care sărutările și chiar strângerile de mână pot deveni învechite.

Marshall ne-a spus că a petrecut mult timp gândindu-se cum ar putea arăta interacțiunile post-pandemice.

o posibilitate, de exemplu, este adoptarea arcului Namaste ca salut.

ea a spus că cheia pentru navigarea în această nouă lume va fi stabilirea unor așteptări clare pentru casa și afacerea dvs.

” vei cere oamenilor să poarte măști în casa ta sau nu? Și dacă cineva vine la tine acasă purtând o mască, îi vei oferi curtoazia de a purta și ea una?”ea a spus. “Stabiliți așteptările și atunci toată lumea va acționa în consecință.”

Marshall a spus că acolo protocolul joacă un rol critic, deoarece îi ajută pe oameni “să găsească confortul în reguli și așteptări, astfel încât să știe cum să interacționeze, fie că este vorba de guvern, de afaceri sau de interacțiunea lor socială. Și lucrurile s-au schimbat considerabil de la virus. Încă vrem să avem contactul nostru uman. Este important pentru noi să ne reunim, dar cum facem asta în siguranță?

” și așa m-am gândit cu adevărat la asta și mantra mea principală a fost întotdeauna că orice ai face, îl execuți cu bunătate, că practici stabilitatea și că ești răbdător, pentru că suntem cu toții în asta împreună.”

despre autor

Anna Gawel (@diplomatnews) este redactorul șef al diplomatului de la Washington.