rece și calculat: de ce companiile au decis să înceteze recompensarea lucrătorilor loiali

a existat o perioadă în trecutul nu atât de îndepărtat când locul de muncă American funcționa în baza unui acord implicit: angajații care au muncit din greu la locul de muncă și au rămas loiali unei companii au fost recompensați cu siguranța locului de muncă, beneficii pentru sănătate și alte avantaje. Această afacere este un exemplu a ceea ce este cunoscut sub numele de norma reciprocității—rambursarea unei bunătăți cu alta—și reciprocitatea este o componentă universală a codului moral care guvernează comportamentul uman. Cu toate acestea, în lumea muncii de astăzi, reciprocitatea funcționează cu mai puțină forță.

într-adevăr, spune profesorul Jeffrey Pfeffer de la Stanford Graduate School of Business, “contractele implicite sunt încălcate zilnic în lumea corporativă. Locurile de muncă nu numai că nu recunosc loialitatea și contribuțiile angajaților din trecut, dar renegă și ceea ce a fost promis implicit sau explicit, cum ar fi pensiile și asistența medicală pentru pensionari.”

cu toate acestea, în afara lumii muncii, reciprocitatea este aproape o reacție automată, bazată pe așteptările sociale că faptele bune ar trebui rambursate. De ce, se întreba Pfeffer, mai respectăm această normă în viața noastră personală, dar nu la birou?

pentru a răspunde la această întrebare, Pfeffer și doctorandul Peter Belmi, care vor deveni profesor asistent la Universitatea din Virginia în toamnă, au efectuat cinci studii pentru a determina dacă oamenii se simt mai puțin obligați să răspundă într-un context organizațional decât într-unul personal și, dacă da, de ce. “Am vrut să aflăm de ce reciprocitatea, care este un imperativ moral fundamental care afectează atât de mult comportamentul nostru social, pare adesea să lipsească complet la locul de muncă”, spune Pfeffer. Cercetarea a analizat modul în care oamenii au răspuns la favoruri în mediul de afaceri în comparație cu modul în care au răspuns în setările personale. Tipurile de favoruri pe care oamenii le-au dat au inclus invitații la cină, plimbări acasă de la aeroport și bilete de loterie.

favorurile de muncă sunt mai calculate

rezultatele, care vor fi publicate în Academy of Management Discoveries, arată că la locul de muncă, oamenii iau decizii cu privire la reciprocitate în funcție de cât de important este favorizatorul pentru ei profesional.”Oamenii care operează în organizații au, în general, o minte de afaceri, care este mai calculativă și orientată spre viitorul previzibil. Ei tind să ia decizii care să maximizeze beneficiile pentru ei personal, reducând în același timp costurile”, spune Pfeffer. Pentru a decide dacă să răspundă favorurilor la locul de muncă, participanții la studiu au avut tendința de a fi mai strategici și de a calcula pe cine ar ajuta, bazându-se pe cât de instrumental ar fi cel care le-ar face favoarea în viitor.

participanții s-au simțit, de asemenea, mai puțin obligați să răspundă favorurilor la locul de muncă, în parte, deoarece s-au întrebat dacă motivația persoanei care a acordat favoarea a fost sinceră și autentică.

în schimb, studiile arată că atunci când oamenii primesc o favoare personală, motivația lor de a face reciprocitate nu are nimic de-a face cu utilitatea viitoare a altora. În viața lor personală, participanții erau de fapt mai înclinați să întoarcă o favoare de la cei care erau puțin probabil să facă mult pentru ei în viitor. “Dacă Îmi faceți o favoare, ca ființă umană la alta, simt o obligație normativă de a rambursa favoarea, chiar dacă nu veți fi foarte util pentru mine în viitor”, spune Pfeffer. “Dar am găsit aproape exact opusul într-un context organizațional. Acolo, este vorba despre calcule. Dacă nu simțim că rambursarea favorului ne va aduce beneficii mult în viitor, nu o vom face.”

acest lucru explică de ce angajatorii de multe ori nu reciproc loialitatea angajaților și efort—în cazul în care nu există nici un beneficiu potențial pentru companie, Compania nu are nici un motiv convingător pentru a reciproc. “Această mentalitate calculată, orientată spre viitor, înseamnă că nu ar trebui să ne așteptăm ca companiile să fie la fel de puternic legate de normele morale”, spune Pfeffer.

nerecuperarea aduce riscuri

cu toate acestea, există consecințe negative pentru companiile care încalcă obligațiile reciproce percepute. Studiile au descoperit că atunci când angajații simt că angajatorul lor nu reușește să livreze ceea ce a fost promis informal, este mai probabil să renunțe. Reciprocitatea este, de asemenea, importantă în construirea relațiilor de cooperare, care sunt o componentă cheie a funcționării organizaționale de succes. Unele studii sugerează chiar că persoanele care simt că au fost tratate nedrept într-un singur cadru, cum ar fi biroul, au mai multe șanse să se angajeze într-un comportament deviant în alte setări.

companiile ar fi înțelepte să construiască culturi mai puțin calculative, spune Pfeffer, unde se pune un accent mai mare pe moralitate și etică și unde încă funcționează norma reciprocității. “Cercetările arată că atunci când oamenii cred că acordurile implicite au fost încălcate, este mai probabil să fie nemulțumiți, mai puțin angajați, mai puțin angajați în muncă și mai puțin productivi”, spune el. “Există consecințe grele pentru încălcarea acestor norme și totuși le încălcăm tot timpul.”

această poveste a fost publicată inițial de Stanford Business și este republicată cu permisiune. Urmați-le @stanfordbiz.