Sachin Rekhi

în calitate de designeri de produse, aspirăm să construim experiențe de produs care nu sunt doar utile (rezolvă un punct de durere real pentru utilizatorii noștri) și utilizabile (permit utilizatorilor noștri să-și atingă obiectivul), dar în cele din urmă încântătoare (provoacă o emoție pozitivă din partea utilizatorilor). Mi se pare că echipele de produse sunt de obicei destul de bune la construirea de experiențe utile, identificarea punctelor de durere prin cercetare de piață, expertiză în industrie și propriile experiențe. În mod similar, am stabilit un set puternic de bune practici în jurul construirii experiențelor utilizabile, prin metodologii semnificative de proiectare și orientări stabilite. Cu toate acestea, dimensiunea cu care continuăm să ne luptăm ca industrie construiește în mod repetat experiențe încântătoare.
provocarea cu proiectarea unei experiențe încântătoare este inerentă însăși naturii nevoii de a provoca o astfel de emoție de la utilizatorii noștri. Ne cere să intrăm în capul utilizatorului nostru suficient pentru a înțelege profund ce va crea de fapt un astfel de răspuns emoțional. Pentru a construi acest mușchi, mi s-a părut incredibil de util să investesc în învățarea psihologiei umane. Și în mod specific au existat câteva cadre pe care le-am găsit deosebit de eficiente și aplicabile înțelegerii psihologiei utilizatorilor. În această serie de postări, voi împărtăși cadrele mele preferate de psihologie a utilizatorilor care vă vor ajuta să proiectați experiențe de produs mai încântătoare.
Faceți cunoștință cu Happy Chemicals
astăzi am vrut să vă prezint happy chemicals, un cadru incredibil pentru înțelegerea fericirii, popularizat de Loretta Graziano Breuning, autor și profesor la Universitatea de Stat din California, East Bay.
știința fericirii ne spune că fericirea, ca majoritatea emoțiilor noastre, este pur și simplu rezultatul eliberării substanțelor chimice legate de fericire în creier. Și mai exact, patru substanțe chimice sunt potențial în joc atunci când vă simțiți fericiți: dopamina, serotonina, oxitocina și endorfina. Fiecare dintre aceste substanțe chimice este eliberată ca răspuns la diferite stări emoționale. În calitate de designeri de produse care doresc să ofere fericire utilizatorilor noștri, ce modalitate mai bună de a înțelege cum să facem asta decât să înțelegem în mod specific când aceste patru substanțe chimice sunt eliberate în creierul nostru. Deci, să vorbim despre fiecare dintre aceste substanțe chimice pe rând.

dopamina
dopamina este eliberată în creier atunci când ne așteptăm la o recompensă. Este acel sentiment interesant pe care îl avem când suntem pe cale să fim recompensați. De exemplu, atunci când atingeți un obiectiv căutat de mult timp. Sau chiar și atunci când pur și simplu faceți un pas spre un obiectiv. De asemenea, este eliberat atunci când vedeți o altă persoană care face un pas spre un obiectiv. În cele din urmă, este vorba de a face un pas spre un obiectiv și de a aștepta să fii recompensat pentru el. Învățarea de a merge cu bicicleta, de a juca un instrument, de a termina un puzzle încrucișat și de a obține o promovare, toate eliberează dopamină în creierul nostru.
serotonina
serotonina curge în creier atunci când ne simțim semnificativi sau importanți. Când vă simțiți încrezători și vă mândriți cu munca dvs., serotonina curge. În mod similar, atunci când ne simțim mai mari sau mai puternici decât alții, eliberăm serotonină. Și în cele din urmă, când primim recunoaștere socială de la colegii și comunitățile noastre, eliberăm serotonină.
oxitocina
oxitocina este eliberată atunci când simțim încredere. Este acel sentiment bun când ești cu cineva în care ai încredere. Încrederea socială se simte bine, deoarece alianțele sociale promovează supraviețuirea. Este eliberat în mod similar prin atingerea fizică a unei persoane dragi. Ca atare, oxitocina este adesea numită hormonul iubirii.
endorfina
endorfinele sunt eliberate atunci când simțiți dureri fizice pentru a vă oferi un scurt moment de euforie ca mecanism de supraviețuire. Stresul fizic real declanșează endorfinele. Deși râsul și plânsul eliberează, de asemenea, mici explozii de endorfină.
chimia creierului nostru personalizat
toți avem aceste patru substanțe chimice care curg periodic prin creierul nostru ca răspuns la mediul nostru. Dar realitatea este că fiecare dintre noi dezvoltă o chimie a creierului foarte diferită, afectând modul în care aceste patru substanțe chimice se manifestă în fiecare dintre noi. Acest lucru se datorează faptului că înainte de a împlini opt ani și în timpul pubertății, o substanță numită mielină este răspândită în creierul nostru. Ne acoperă neuronii și facilitează crearea rețelei neuronale în tot creierul nostru. Experiențele pe care le avem în tinerețe ne modelează și creează rapid noi căi neuronale. Dar când îmbătrânim, mielina se reduce și devine mult mai greu să modificăm chimia creierului pentru a crea noi căi.
deci, este important să ne amintim cum fiecare dintre noi este conectat este diferit pe baza experiențelor noastre de viață timpurie, variind efectul și frecvența eliberării fiecăreia dintre aceste substanțe chimice fericite în creierul nostru.
construirea de produse încântătoare
Deci, cum putem folosi acest cadru pentru a construi produse mai încântătoare?
se reduce la gândirea prin modul în care produsul nostru ar putea crea o experiență care eliberează una sau mai multe dintre aceste substanțe chimice fericite. Să luăm dopamina pentru a începe. Când permitem utilizatorilor noștri să simtă un sentiment de realizare pentru îndeplinirea diferitelor sarcini sau acțiuni din cadrul produsului nostru, putem declanșa dopamina. Și când această realizare Ia forma unei recompense semnificative pentru utilizatorul nostru, efectul este crescut. Atunci când un utilizator achiziționează un produs mult dorit pe Amazon, experimentează dopamina datorită anticipării primirii bunului căutat. De asemenea, este lansat atunci când putem bifa acel element din aplicația noastră listă de sarcini.
ca un alt exemplu, luați serotonina care este eliberată atunci când ne simțim importanți. Rețelele sociale profită de acest lucru, deoarece pe măsură ce obțineți aprecieri sau creșteți dimensiunea rețelei, sentimentul dvs. de importanță crește și are ca rezultat eliberarea de serotonină. Interacțiunea cu dopamina este interesantă aici, deoarece învățăm să anticipăm recompensa și, în anticipare, eliberăm și dopamina atunci când împărtășim ceva pe rețelele de socializare.
înțelegerea științei fericirii, în special a celor patru substanțe chimice fericite, ne oferă un cadru de gândire prin modul în care am putea începe să provocăm această emoție și substanțele chimice fericite rezultate prin experiențele de produs pe care le proiectăm pentru utilizatorii noștri.
Pentru cei interesați, vă încurajez să citiți mai multe de la Loretta Graziano Breuning în cartea ei, obiceiurile unui creier fericit: recalificați-vă creierul pentru a vă stimula nivelul de serotonină, dopamină, oxitocină și endorfină.