Scripturi și exemple de apeluri de colectare puteți fura
dacă aveți facturi restante și vă întrebați cum să efectuați un apel de colectare sau ce să spuneți când clientul dvs. răspunde la telefon, ați ajuns la locul potrivit. La Dynavistics, dezvoltăm software de gestionare a creanțelor care îi ajută pe clienții noștri să gestioneze facturile și să fie plătiți la timp. În acest articol, vom împărtăși unele dintre cele mai bune scripturi de apeluri de colecție și exemple pe care le puteți fura și pune la lucru în afacerea dvs.
primul script de apel de colectare
dacă urmați strategia de colectare pe care am furnizat-o în articolele anterioare, veți efectua acest prim apel de colectare la aproximativ 15 zile de la data scadenței inițiale a facturii. Acest lucru este adesea menționată ca un apel de curtoazie, deoarece factura este doar un pic restante și nu vrei să spui nimic acuzator sau prea agresiv în timpul primului apel.
Iată un exemplu:
Bună ziua, acest lucru este cu . Cu cine vorbesc?
{răspunsuri Client}
bună, . Am sunat pentru a urmări pe pentru, care pare a fi zile restante. Am vrut să mă asigur că nu există o problemă cu factura și, dacă totul este în regulă, să aflu când se va face plata.
{Clientul afirmă că există o problemă}
Ei bine, sunt sigur că vă pot duce la persoana potrivită pentru a avea grijă de problemă, dacă nu sunt eu. Care e problema?
{clientul răspunde cu detalii. În funcție de situație, rezolvați-o imediat sau consultați persoana care poate}
sau
{răspunsurile Clientului nu există nicio problemă și că cecul va fi trimis în acea zi}
mulțumesc. Voi căuta cecul prin poștă în următoarele câteva zile. Condițiile noastre sunt nete și încercăm să menținem conturile clienților noștri în stare bună, astfel încât aceștia să poată profita de creditul pe care l-am extins. De asemenea, Acceptăm plata prin card de credit, ACH sau transfer bancar. Doriți să vă trimit instrucțiuni pentru o altă metodă?
sau
{clientul răspunde fără probleme, dar plata este programată pentru mai târziu sau deloc}
îmi pare rău să aud asta. Termenii noștri sunt net, iar această factură este acum de zile vechi. Există o modalitate de a accelera această plată și de a o primi prin poștă astăzi? De asemenea, Acceptăm plata prin card de credit, ACH sau transfer bancar. Doriți să vă trimit instrucțiuni pentru o altă metodă?
XV Doriți Îndrumări Mai Detaliate? Verificați cum să scrieți primul Script de apel de colectare
al doilea Script de apel de colectare
al doilea apel de colectare este de obicei necesar atunci când factura este de aproximativ 45 de zile restante. Deoarece probabil ați trimis mai multe mementouri și scrisori/e-mail până în acest moment, acest lucru este adesea denumit un apel “promisiune încălcată” bazat pe o promisiune anterioară de a plăti care nu s-a întâmplat.
cu asta în minte, iată ce să spun atunci când se face al doilea apel de colectare:
Bună ziua, . Acest lucru este cu . Sun cu privire la pentru . Am vorbit ultima dată , când ați declarat că se va face o plată . Din păcate, nu am primit această plată.
{clientul răspunde că cecul este în e-mail}
grozav! Poți să-mi spui numărul cecului și data la care a fost trimis prin poștă?
{Clientul afirmă că data este mai mare de 5 zile anterioare}
care ar fi trebuit să ne ajungă până acum. Mă întreb dacă e vreo problemă la noi. Pot să confirm adresa la care ai trimis-o prin poștă?
{informează clientul va investiga și de apel înapoi pentru a emite o plată de oprire și re-taie cecul dacă nu a fost găsit. Solicitați o copie prin fax a noului cec}
sau
{răspunsurile Clientului nu au putut trimite cecul}
trebuie să rezolvăm acest lucru astăzi. Acceptăm carduri de credit, ACHs și transferuri bancare și pot împărți plata între diferite metode. Dacă plata întregului sold astăzi nu este posibilă, ați fi interesat de un plan de plată? Vreau să vă ajut să vă faceți contul curent și să evitați alte colecții.
💡 Vrei Îndrumări Mai Detaliate? Consultați Cum să scrieți al doilea script de Apel De colecție
al treilea Script de Apel De colecție
dacă încă nu ați primit plata de la clientul dvs., este timpul să efectuați un ultim apel pentru a solicita o rezoluție înainte de a le trimite la o agenție de colecții sau de a lua măsuri legale. Al treilea apel de colectare – cunoscut și sub numele de apel final la cerere – este de obicei necesar atunci când factura este de aproximativ 75 de zile restante.
în acest moment, nu mai sunt multe de spus pe care nu le-ați spus deja în apelurile și scrisorile anterioare.
având în vedere acest lucru, iată un exemplu:
Bună ziua, . Acest lucru este cu . Sun din nou în ceea ce privește pentru . Acest cont este acum semnificativ depășit. Sper că putem rezolva acest cont astăzi, deoarece altfel trebuie să vă trimitem la o terță parte, ceea ce vă poate afecta negativ ratingul de credit. Să lucrăm împreună pentru a evita asta.
Notă: Dacă un plan de plată este stabilit în timpul acestui apel, Asigurați o plată parțială înainte de a încheia apelul.
💡 Vrei Îndrumări Mai Detaliate? Verificați cum să scrieți al treilea script de Apel De colecție
doriți mai multe sfaturi și șabloane de genul acesta?
Faceți clic mai jos pentru a descărca ghidul nostru final pentru colecțiile AR, unde veți găsi 27 de pagini de sfaturi de specialitate, cele mai bune practici, repere din industrie și o mulțime de șabloane de scrisori și scripturi de apel.
