Top 10+ software de gestionare a reclamațiilor în 2021 (gratuit și plătit)

reclamațiile sunt o parte inevitabilă a oricărei afaceri, iar gestionarea lor eficientă vă permite să furnizați un serviciu de înaltă calitate clienților finali. Gestionarea reclamațiilor este un proces de evaluare, analiză și răspuns la reclamațiile clienților. Companiile folosesc acum sistemul automat de gestionare a reclamațiilor pentru a eficientiza gestionarea serviciilor pentru clienți și pentru a rezolva problemele complexe cu promptitudine și profesionalism.

” ce este software-ul de gestionare a reclamațiilor?

software-ul de gestionare a reclamațiilor permite organizațiilor să înregistreze, să rezolve și să răspundă la reclamațiile și solicitările clienților, precum și să faciliteze feedback-ul. Ajută la gestionarea mai multor probleme cu soluții simple, oferindu-vă timp suficient pentru a vă concentra asupra altor sarcini importante. Software-ul permite organizațiilor să ofere suport consistent pe diferite canale.

” care sunt caracteristicile software-ului de gestionare a reclamațiilor?

obiectivul principal al managementului reclamațiilor pentru orice afacere este îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Configurarea instrumentului corect de gestionare a reclamațiilor vă ajută să vă creșteți productivitatea, să lucrați îndeaproape cu cerințele clienților, să înțelegeți problemele critice și să luați deciziile corecte. Există mai multe tipuri de programe software de gestionare a reclamațiilor pe piață acum, fiecare cu caracteristici distinctive.

în funcție de nevoile afacerii dvs., puteți alege software pentru a rezolva toate reclamațiile clienților. Înainte de a vă decide cu privire la unul, trebuie să analizați cu atenție caracteristicile fiecărui software. Următoarea listă de caracteristici vă oferă o idee despre ceea ce ar trebui să ofere soluția aleasă:

” integrarea cu sistemele existente

software-ul dvs. ar trebui să se integreze cu bazele de date existente pentru a reduce sau elimina sarcinile care consumă timp și pentru a vă asigura că alte sisteme interne au informații de investigație actualizate.

” acces Web și mobil

căutați software-ul care oferă instrumente necesare pentru a gestiona investigațiile de la distanță, precum și eficient printr-o interfață web simplă și intuitivă. Ar trebui să vă permită să accesați fișierele de caz oricând și oriunde pentru a adăuga sau actualiza informații utilizând un telefon mobil sau o tabletă.

” Căutare rapidă și ușoară

doar prin introducerea unui cuvânt cheie, ar trebui să puteți găsi în baza de date sau într-un anumit câmp.

” capabilități de personalizare

software-ul ar trebui să vă permită să personalizați fluxurile de lucru, rolurile agentului, portalul clienților, ticketing personalizat, URL personalizat și multe altele pentru a facilita serviciul de asistență.

” securitatea

Securitatea este prioritatea pentru orice afacere. Sistemul de gestionare a reclamațiilor clienților ar trebui să găsească un echilibru între protejarea datelor clienților și oferirea echipei dvs. suficientă flexibilitate. Sistemul ar trebui să poată controla cine poate accesa, vizualiza și modifica datele.

” colaborare ușoară

care permite partajarea proprietății biletelor cu alte Echipe fără a pierde vizibilitatea în dezvoltarea problemei. Acest lucru ajută la rezolvarea problemelor rapid și eficient. Biletele sunt legate între ele pentru a urmări problemele răspândite și pentru a oferi răspunsuri constante.

” suport pe canale

software-ul ar trebui să unească și să gestioneze toate sursele de comunicare prin mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon, site-ul web, social media și chat live, pe o singură platformă.

” autoservire

cu software-ul, ar trebui să puteți crea o experiență de autoservire pentru clienții dvs. cu o bază de cunoștințe și forumuri. Acesta ar trebui să permită soluții relevante pentru a pop-up pentru clienți, economisind o mulțime de timp pentru agenții și clienții.

” rapoarte de investigație cu un singur clic

software-ul dvs. ar trebui să creeze rapoarte finale de caz ușor și rapid, ceea ce economisește mult timp și efort administrativ.

” fluxurile de lucru inteligente

Software-ul ar trebui să se asigure că toate informațiile dvs. sunt colectate și că nu lipsesc date importante și că fiecare acțiune întreprinsă în timpul anchetei ar trebui înregistrată.

” Investigation Dashboard

software-ul dvs. ar trebui să afișeze orice informații complexe legate de investigație într-un format ușor de înțeles pe tabloul de bord.

” atribuirea cazurilor și istoricul

căutați software care simplifică atribuirile cazurilor, asigurându-vă că nu lipsesc date. Întregul istoric al unei anchete ar trebui să fie exportat sub forma unui raport de investigație cuprinzător.

” care sunt avantajele software-ului de gestionare a reclamațiilor?

companiile care au cel mai bun software de gestionare a reclamațiilor vor primi, urmări și rezolva cu ușurință reclamațiile, precum și vor reduce reclamațiile clienților la timp. Software-ul de gestionare a reclamațiilor beneficiază, de asemenea, organizațiile în multe feluri.

” centralizează datele reclamațiilor clienților

software-ul elimină necesitatea sistemelor bazate pe hârtie și foi de calcul prin înregistrarea, urmărirea și raportarea reclamațiilor clienților într-o bază de date centralizată bazată pe web, accesibilă în întreaga companie.

” abordează toate tipurile de reclamații

software-ul gestionează diferite tipuri de reclamații de la clienți, furnizori, distribuitori și producători, înregistrând în același timp tipul de reclamații, gravitatea și fiecare informație importantă necesară pentru a fi stocată.

” simplifică procesul de raportare a reclamațiilor

software-ul stabilește un sistem consecvent în întreaga companie pentru a înregistra, urmări și răspunde la reclamațiile clienților. Prin configurarea formularelor de raport care răspund nevoilor dvs. specifice, se asigură că toate datele dvs. importante sunt capturate.

” răspundeți rapid și corectați reclamațiile

software-ul atribuie automat și programează urmărirea CAPA pentru a urmări progresul completării reclamațiilor. Escaladarea automată a notificărilor prin e-mail este trimisă pentru sarcini restante și viitoare pentru a conduce finalizarea.

” monitorizează și măsoară succesul afacerii dvs.

monitorizarea performanței și măsurarea rezultatelor sunt ușoare cu tablouri de bord și rapoarte în timp real.

” care este costul software-ului de gestionare a reclamațiilor?

clienții fericiți și mulțumiți sunt inevitabili pentru ca o afacere să aibă succes. Menținerea asistenței consecvente pentru clienți vă ajută să vă înțelegeți mai bine clienții. Acesta este principalul motiv pentru care mai multe companii își întorc capul de la gestionarea reclamațiilor pe suport de hârtie la software-ul de gestionare a reclamațiilor clienților pentru a gestiona și rezolva reclamațiile clienților. Cu toate acestea, există mai multe programe software sunt disponibile pe piață acum pentru gestionarea reclamațiilor.

în funcție de diverși factori, cum ar fi dimensiunea companiei dvs., în ce industrie vă aflați, ce caracteristici specifice căutați software-ul și, în final, având în vedere bugetul dvs., puteți alege cel mai bun software de gestionare a reclamațiilor. Prețul software-ului de reclamație variază de la 5 USD/lună/utilizator la 70 USD/lună/utilizator. Lista scurtă câteva cele mai bune software-ul compatibil pentru a solicita un demo și citate, și puteți încerca chiar și procesul lor gratuit pentru o perioadă limitată pentru a înțelege cât de bine că software-ul se potrivește cu nevoile companiei dvs.

” concluzie

reclamațiile clienților sunt comune și importante pentru toate întreprinderile, deoarece serviciul slab pentru clienți este principalul motiv pentru care clienții nu mai fac afaceri cu orice marcă. Atunci când acest aspect este îmbunătățit, o organizație poate crește ratele de retenție prin prevenirea nemulțumirilor clienților. Dacă o afacere plasează un sistem automat de gestionare a reclamațiilor, le va fi ușor să gestioneze și să abordeze prompt reclamațiile clienților. Cu toate acestea, este la tine pentru a alege software-ul care beneficiază compania dumneavoastră cel mai mult.