De 11 konsumentbehoven du borde fokusera på

när han bad om sina tre önskningar hade Aladdin sina prioriteringar raka. Ett: Gå ut ur grottan. Två: Hämta flickan. Först efter flickan och säkerheten kom den altruistiska önskan att befria Anden.

de flesta människor tvingas inte prioritera sina behov så. När du känner dig som en cola, filosoferar du inte om det är ett djupt behov eller bara en uppmaning som rördes av en passande skylt.

men för ett företag lönar sig en sådan djup förståelse för konsumenternas behov. Det gör det möjligt för produktutveckling att prioritera rätt funktioner, marknadsföring för att skapa rätt budskap och försäljning och support för att använda rätt ord.

Maslows Pyramid

Maslows hierarki av behovsteori rankar mänskliga behov i en skiktad pyramid. Basen börjar med grundläggande behov, som blir mer sofistikerade med varje tillsatt lager.

denna ram har utvecklats för generiska mänskliga behov, men vi kan använda den för att förstå konsumenternas behov samt.

1fysiologisk

i Maslows originalversion gällde detta de mest grundläggande mänskliga –eller djurbehoven. Mat, vatten, värme, sex, vila etc. När det gäller konsumentbehov bör du betrakta det som kärnfunktionaliteten för din produkt eller tjänst.

kärnfunktionen hos en bil är till exempel att köra. Funktionen i vår chatt programvara är att chatta med dina webbbesökare. Fråga dig själv, Vad är kärnvärdet kring vilket din produkt eller tjänst är byggd?

2säkerhet

det här handlar om behovet av att känna sig trygg. Av din kropp, av resurser, sysselsättning, hälsa, din familjs säkerhet etc.

3kärlek / tillhörighet

människor är gruppdjur. Vi värdesätter relationer och känslor av kärlek och tillhörighet. Funktioner kan göra en produkt mer ‘social’ samt.

vissa produkter eller tjänster låter dig skapa sociala kontakter med andra användare eller ansluta till sociala medieplattformar utanför.

Tesla, till exempel, vårdar en online-community av bilentusiaster, medan Mozs sökmotorverktyg har byggt upp en community med användare som delar tips och bästa praxis.

4Esteem

detta handlar om behovet av prestige och känslor av prestation. I ett produkt – / tjänstescenario kan du tänka på funktioner som låter dig dela dina prestationer.

en bil som Tesla är ett objekt av prestige i sig själv. I samband med vår livechattprogramvara kan du tänka på en funktion som låter dig dela ditt genomsnittliga kundtjänstbetyg på sociala medier.

5Self actualization

det sista steget i konsumenternas behov handlar om att nå din fulla potential. I livet handlar det om att hitta ditt kall, utveckla dig själv, uppnå upplysning i etik etc.

när det gäller konsumenter handlar det om att växa tillsammans med produkten. När du kommer igång med photoshop har du tillgång till alla funktioner, men du vet inte hur du använder dem ännu. När du lär dig att lära känna verktyget har du också roligare med det.

detta föder också lojalitet. När ett annat program kommer tillsammans, det faktum att du måste lära sig det och –värre– unlearn photoshop, gör du osannolikt att byta.

Amazon Smile är en annan typ av incitament som talar till dina självaktualiseringsbehov. Att veta att en viss procentandel av ditt köp går igenom din favorit välgörenhet får människor att må bättre om sig själva.

Nains Pyramid

denna ram utvecklades som ett alternativ till Maslows. dess ursprungliga ansökan var för kontorsanställda, men det kan anpassas till konsumenternas behov samt.

på Userlike använder vi denna pyramid för att prioritera våra användares funktionsförfrågningar. Om någon ber om en ny funktion frågar vi oss själva: är detta ett behov, ett behov, ett infall…?

1överlevnadsbehov

den här liknar Maslows fysiologiska dimension. För konsumentbehov handlar det om kärnfunktionen i din produkt eller tjänst.

2vill

dessa är vad som brukade vara önskningar, men genom tidens gång och förändringar i livsstil har förvandlats till väsentliga.

i vårt bilexempel var luftkonditionering inte en nödvändighet för några decennier sedan. Men nu har det blivit en, särskilt i hetare länder.

med livechatt har det blivit viktigt att erbjuda en mobiloptimerad användarupplevelse på grund av denna ihållande trend i konsumentbeteende.

3Office / praktiska överlevnadsbehov

ursprungligen benämnd ‘Office Survival Needs’, dessa är de nakna nödvändigheterna för att vara produktiva på ett kontor. Ett säljteam behöver till exempel ett effektivt CRM-system.

ur ett konsumentbehov perspektiv, dessa är de funktioner som gör dina avancerade användare mycket effektivare med kärnfunktionaliteten i din produkt eller tjänst.

ta en bils Navigationssystem, vilket gör körningen mycket effektivare. Eller ta Userlikes chattmakron. Dessa konserverade meddelanden som gör det så mycket lättare att svara på vanliga frågor.

4Desires

även om det inte är nödvändigt för lycka, ökar dessa behov fortfarande livets värde. Min mamma kör runt med sin egen bil för sitt arbete, men hon skulle definitivt uppskatta att ha en företagsbil för detta ändamål.

för konsumentbehov handlar det om produkt – / tjänstefunktioner som inte är nödvändiga för kärnfunktionen, men som fortfarande erbjuder stort värde.

Parkeringsassistans skulle vara ett exempel för personbilar. Användbar, det minskar inte prestanda för de flesta förare.

ett exempel på Userlike skulle vara vår analysfunktion. Du kan lyckas med chatt utan det, men det gör att du bättre kan fatta beslut om din bemanning.

5Wishes

det här är behov som inte krävs dagligen, och kunden skulle fortfarande vara glad om hon saknade dem.

bilstolsuppvärmning slår mig som ett typiskt exempel. Visst kan det vara trevligt de första minuterna på en kall morgon, men hur mycket lägger det verkligen till?

ett Användarliknande exempel för konsumentbehov skulle vara tillägget av videochatt, som vi har beslutat mot. Live chat fungerar bra utan det– ännu bättre, tror vi-men vissa människor ber om det.

6Whims

dessa sänds bara under vilda tankar. Du kan dagdrömma om, säg, att bli befordrad till VD över natten. För det mesta släpper folk av lustar strax efter att deras tankar uppstår.

för konsumentbehov skulle ett infall vara en funktion som inte är helt relaterad till produktens kärnfunktion. För den genomsnittliga killen faller James Bonds bilprylar i denna kategori.

visst har jag fantaserat om ett passagerarutkastningssäte ibland att kritiken på min körstil blev för intensiv, men denna fantasi försvann lika snabbt.

på Userlike får vi stora, men också galna förfrågningar. En användare kan komma med tanken på att lägga till en projektledningsfunktion till vår backend. Vi gillar projekthanteringsverktyg, men det är bara inte vad vi är.

överväganden

dessa kategoriseringar av konsumentbehov bör hjälpa dig att göra bättre bedömningar om hur du kan tjäna dem.

på Userlike använder vi Nains Pyramid för att bestämma vilka funktioner som ska erbjudas i vilken plan. Vi lägger önskningar och önskemål i högre premiumplaner, och överlevnadsbehov, önskemål och praktiska överlevnadsbehov redan i gratis och lag.

men vad som utgör ett behov och vad infall är inte huggen i sten. Här några överväganden.

kärnfunktionalitet. En funktion kan vara meningsfull för ett företag, men inte för det andra. Userlike är en chatt verktyg för webbsupport, så en uppgift att tilldela funktionen är helt enkelt för långt bort från vår kärnfunktionalitet. När du är ett projekthanteringsverktyg som Asana, skulle det dock falla under överlevnadsbehov.

Strategi & Konkurrens. På vilken kategori av behov du bör fokusera beror också på din strategi och plats på marknaden. Om du har en nisch fokus på spionbilar, till exempel, det kan vara vettigt att fokusera på ‘nycker’ som ejektor säten. Faktum är att för spioner kan ejektorsäten falla i kategorin ‘praktiska överlevnadsbehov’.

dessutom tvingar konkurrenskraften spelarna att alltmer fokusera på mindre brådskande frågor.

vad du ser är allt som finns (WYSIATI). Daniel Kahneman introducerade detta koncept i att tänka snabbt och tänka långsamt . Det är tanken att vi bara kan basera våra beslut på den information som ligger framför oss.

i produktdesign betyder det att människor kan ha behov som de inte är medvetna om. Vi vet alla våra fysiologiska eller överlevnadsbehov, men ingen hade behov av en AC innan den uppfanns.

Apples framgång berodde till stor del på fokus på att tillgodose behov som konsumenterna inte visste att de hade.

kom närmare dina kunder än någonsin. Så nära, faktiskt, att du berätta för dem vad de behöver långt innan de inser det själva.

Steve Jobs

vi har nyligen utvecklat Chat Butler, en chatbot som välkomnar dina webbbesökare och ber om deras fråga medan du meddelar mänskligt stöd att en chatt väntar.

inga kunder bad specifikt om den här funktionen, men nu ser vi att den faller inom kategorin praktiska överlevnadsbehov.

när du förstår dina kunder bättre än de gör kan du fortsätta överraska dem.