10 Most Effective Conflict Resolution Tips for the Workplace

Arbeitsplätze laufen auf eine Sache: Koffein—warte, nein, ich meine Drama; Aus diesem Grund müssen Sie die richtige Konfliktlösung am Arbeitsplatz haben.

Konflikte sind ein natürlicher Bestandteil menschlicher Gruppeninteraktionen.

Erwarten Sie es, verstehen Sie es und wissen Sie, wie Sie damit umgehen. Wenn Sie wissen, wie man mit Konflikten am Arbeitsplatz umgeht, können Sie ein Team mit unerschütterlichem Fokus und emotionaler Belastbarkeit bilden.

Kennen Sie die Regeln der Straße

Wenn Sie sich wegen des Verhaltens einer Person außer Form gebracht fühlen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu atmen und Ihre Gefühle zu beruhigen.

Bevor Sie dann mit der Person sprechen (auch um ein Meeting einzurichten), machen Sie Ihre Hausaufgaben.

• Haben sie wirklich einen Fehler gemacht?
• Entsprach ihr Verhalten nicht der üblichen Geschäftsetikette?
• Oder haben sie einfach einen Knopf gedrückt, von dem sie nicht wussten, dass Sie ihn hatten?

Googeln Sie nicht einfach “Wie man Konflikte löst” und grübeln Sie darüber, wie Sie die Fehler / Mängel der anderen Person beheben können. Stellen Sie sich stattdessen eine schwierige (und reife) Frage: “Wie habe ich zu diesem Problem beigetragen?”

Als Führungskraft sind Sie dafür verantwortlich, angemessenes Verhalten zu definieren und diese Grenzen durchzusetzen.

Stellen Sie sicher, dass alle (schriftlich) ein klares Verständnis haben, bevor Konflikte unvermeidlich ausbrechen. Mit einem klaren Verhaltenskodex, der Ihnen zur Verfügung steht, können Sie als Durchsetzung von Richtlinien angesehen werden – nicht als Erfindung vor Ort.

Lassen Sie die Menschen wissen, dass ihre Emotionen gültig sind, aber nicht ihr Verhalten.

Sagen Sie zum Beispiel ein paar streitenden Verkäufern: “Sie kommen aus verschiedenen Kulturen, in denen Ihre Persönlichkeit und Ihr Verhalten vollkommen akzeptabel sind. In diesem Arbeitsumfeld müssen Sie jedoch mit Mitarbeitern und Kunden in neutraler, professioneller Sprache sprechen. Ich verstehe, dass du deine Individualität ausdrücken willst, aber nur so weit, wie es andere nicht beleidigt.”

Planen Sie eine angemessene Besprechungszeit

Sobald Sie Ihre und die Rolle der anderen Person in diesem Konflikt identifiziert haben, bitten Sie sie, etwas Zeit für die Lösung Ihres Konflikts einzuplanen.

Wählen Sie einen Ort, an dem Sie offen und ohne Unterbrechung sprechen können. Im Idealfall erfolgt dies innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall. In einigen Fällen ist es am besten, “über das Problem zu schlafen” und es am nächsten Morgen anzugehen.

Aber lassen Sie ungelöste Konflikte bei der Arbeit nicht zu lange köcheln.

Wenn Sie ein Teamleiter sind, wissen Sie, dass Sie Konflikte im Keim ersticken müssen.

Rufen Sie die Leute jedoch nicht einfach für einen “Top-Down” -Vortrag auf den Teppich. Warten Sie, bis alle Emotionen abgekühlt sind – auch Ihre.

Sie könnten beispielsweise die folgende E-Mail senden: “Chad und LaVonne: Nehmen Sie ein frühes Mittagessen ein und treffen Sie mich in anderthalb Stunden im Konferenzraum.”

Geben Sie den Leuten Zeit, sich abzukühlen und sie aus dem Gebäude zu holen (oder zumindest einen Blickfang zu machen). Begrenzen Sie den Klatsch, der natürlich auf Konflikte folgt, und lassen Sie die Emotionen nachlassen.

Versammeln Sie danach jedoch so bald wie möglich alle Parteien in einem privaten Bereich und gehen Sie das Problem ohne weitere Verzögerung an.

Konflikte sind natürlich – seien Sie vorbereitet

Wie ich bereits sagte, sind Konflikte am Arbeitsplatz so allgegenwärtig wie Kaffeepausen und lange, langweilige Besprechungen.

Der vielleicht beste Rat, den ich geben kann, ist folgender: Ärgere dich nicht darüber, verärgert zu sein.

Bauen Sie ein Arsenal an Techniken für den Umgang mit Konflikten auf und erforschen Sie die Konfliktphase der Teamentwicklung.

Zu wissen, dass Konflikte unvermeidlich sind, bedeutet nicht, dass Sie sich davor fürchten müssen.

Erwarten Sie einfach, dass Dramen auftauchen und ein Meister der Konfliktlösung am Arbeitsplatz werden, bevor das nächste “Persönlichkeitsproblem” auftritt.

Führungskräfte von heute stellen Führungskräfte ein und fördern Führungskräfte, die Konflikte nicht vermeiden – sie managen und lösen sie.

Demonstrieren Sie Ihre Fähigkeit, mit allem umzugehen, was auftaucht, ohne sich einzumischen oder es noch schlimmer zu machen. Gehen Sie weise mit Menschen um und beobachten Sie, wie Ihre Karriere wächst und blüht – Ihre Chefs schauen zu!

Erleichterung der Kommunikation und Bindung

Sie können Konflikte am Arbeitsplatz minimieren, indem Sie Ihren Teammitgliedern helfen, ihre Persönlichkeitsunterschiede in sicheren, unterhaltsamen Räumen wie Teambuilding-Spielen anzugehen.

Zum Beispiel erfordert das Brückenbauspiel, dass Teams verbale Kommunikation (keine Gesten oder Bilder) verwenden, um zusammenzuarbeiten und Lösungen zu schaffen.

Konflikte entstehen oft, wenn eine schüchterne Person unerwünschtes Verhalten eines Kollegen toleriert und schließlich schnappt. Anstatt zu warten, bis Ihre IT-Person “genug” von diesem herrischen Verkäufer hat, planen Sie ein Teambuilding-Spiel, in dem er im Mittelpunkt steht.

Sehen Sie nicht zu, wie Ihr Team die QA-Beauftragte hinter ihrem Rücken verzieht, sondern bringen Sie sie dazu, sich zu öffnen und alle in der Organisation mit Klarheit und Respekt anzusprechen.

Bleib ruhig und werde konkret

Konflikte am Arbeitsplatz zu bewältigen bedeutet, sie zivil zu halten, insbesondere wenn Menschen bereits “die Grenze überschritten” haben.”

Vermeiden Sie Anschuldigungen wie “Sie hören mir nie zu” oder “Sie weisen mir immer unmögliche Aufgaben zu.” Diese Aussagen sind nicht nur vage, sie verraten auch die Tatsache, dass Sie seit einiger Zeit einen Groll hegen, ohne ihn anzusprechen.

Lassen Sie das Gespräch nicht in eine Diskussion darüber übergehen, ob Sie dies früher hätten ansprechen sollen. Sprechen Sie stattdessen ein bestimmtes und aktuelles Problem an und sprechen Sie ein fokussiertes Problem an.

Zum Beispiel könnten Sie sagen: “Sie haben mich in der gestrigen Finanzsitzung wiederholt unterbrochen” oder “Das Perpetuum Mobile, mit dem Sie mein Team beauftragt haben, ist offensichtlich unmöglich zu erstellen.”

Führung bedeutet, ein Gleichgewicht zwischen überempfindlichen und unempfindlichen Teammitgliedern zu finden.

Wenn ein Mitarbeiter das Gefühl hat, dass ein anderer ihn grob oder unangemessen behandelt hat, verdienen sie es, gehört zu werden. Sie müssen jedoch auch die Person berücksichtigen, die beschuldigt wird, die Grenze überschritten zu haben. Indem Sie von jedem verlangen, sich an Besonderheiten zu halten, nehmen Sie einige der Emotionen aus schwierigen Gesprächen.

Sei geduldig und höre zu

Wenn wir uns beleidigt fühlen, nähern wir uns oft der Konfliktlösung, um Luft zu machen oder sogar zu lachen.

Dieses Verhalten schlägt jedoch normalerweise spektakulär fehl.

Verwenden Sie stattdessen Ihre besten Techniken des aktiven Zuhörens, wenn Sie mit Problemen am Arbeitsplatz konfrontiert werden. Sie können die Konfliktlösung am Arbeitsplatz mit viel weniger Zähneknirschen erleichtern, indem Sie einfach eine respektvolle Kommunikation modellieren und fördern.

Denken Sie daran, das Ziel ist nicht, ein Argument zu gewinnen. Bei der Konfliktlösung am Arbeitsplatz geht es darum, Wege zu finden, um mit einer schwierigen Person zu arbeiten, die Sie 5 Tage die Woche für eine lange Zeit sehen werden.

Helfen Sie Menschen (insbesondere dem aggressiveren Teammitglied in einem Konflikt) aktiv zuzuhören, indem Sie die Perspektive / Beschwerde der anderen Person auf sie zurückführen.

Erinnere sie daran, dass diese Höraktivität nicht bedeutet, dass sie automatisch Schuld sind – nur dass sie die Realität der anderen Person anerkennen.

Meinungsverschiedenheiten vereinbaren

Die Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz kann schwierig sein, insbesondere wenn Menschen Meinungsverschiedenheiten und Ressentiments verankert haben.

Wenn Sie jemanden konfrontieren (oder die Konfliktlösung zwischen Teammitgliedern erleichtern), tun Sie, was Diplomaten tun: Finden Sie Gemeinsamkeiten und Übereinstimmungsbereiche.

Vereinbaren Sie bei der Lösung von Konflikten am Arbeitsplatz die Streitpunkte, bevor Sie eine unproduktive und unfokussierte Debatte beginnen. Definieren Sie das Problem und bitten Sie die andere Person, Ihre Perspektive zu bestätigen.

Um Zeit / Energie zu begrenzen, gehen Sie nicht auf jedes Detail Ihrer “Trefferliste” ein; Konzentrieren Sie sich bei diesem Meeting nur auf Ihre obersten Prioritäten.

Erst nachdem Sie sich auf das Kernproblem geeinigt haben, atmen Sie durch und fragen Sie dann: “Wie gehen wir mit diesem Problem um?”

Fokus auf die Zukunft

Konfliktlösung am Arbeitsplatz bedeutet, Probleme zu überwinden und sich nicht in ihnen zu suhlen.

Bleiben Sie positiv und führen Sie die Diskussion von einem “Wie werden wir das gemeinsam lösen” -Rahmen aus.

Egal, ob Sie ein Gespräch oder eine der beteiligten Personen führen, Sie müssen wissen, wie Sie mit Konflikten umgehen.

Die produktivsten Wege zur Konfliktlösung bestehen darin, verletzte Gefühle und Blockaden beharrlich in Richtung Lösungen umzugestalten.

Wenn sich Ihre Teammitglieder in ihren Meinungsverschiedenheiten festsetzen, bitten Sie sie, mögliche Lösungen vorzuschlagen. Wenn Sie und eine Person, mit der Sie sich treffen, auf einen emotionalen Konflikt zusteuern, nehmen Sie die Höhe.

Fragen Sie, wie sie sehen, dass sich dieses Problem auf eine Weise löst, die zu Ihnen beiden passt. (Wenn jemand zurücktritt und die andere Person “gewinnen” lässt, wird dieser Konflikt erst zu einem späteren Zeitpunkt wieder auftauchen.)

Erstellen Sie einen Plan

Wie gehen Sie also mit Konflikten um, die nicht in nur einem Meeting behandelt werden können?

Manchmal benötigt Ihr Team mehr Konfliktlösung am Arbeitsplatz, als Sie in einer Besprechung zusammenfassen können. Wenn Sie mit großen, endemischen und scheinbar unlösbaren Problemen zu tun haben, gehen Sie einfach an einem Tag so weit wie möglich und feiern Sie Ihren (Teil-) Fortschritt.

Ihr Plan kann ein erneutes Treffen beinhalten, um die Gemeinsamkeiten, die Sie in der aktuellen Besprechung gefunden haben, zu überprüfen und voranzukommen.

Sie können jedem Teilnehmer eine Aufgabe geben, die er vor der nächsten Sitzung erledigen muss, z. B. das Auflisten möglicher Lösungen.

Als Teamleiter können Sie Mitarbeiter in Konflikten bitten, bestimmte Schritte zu unternehmen, wenn ein Konflikt unmittelbar bevorsteht, z. B. Pausen einzulegen, eine geeignete Sprache zu verwenden und aktiv zuzuhören.

Verbesserungen hervorheben und Fortschritte feiern

Kompromisse und Konfliktlösung am Arbeitsplatz beinhalten das Zurückhalten von Egos und anderen Arten der Selbstbeherrschung. Sie (als Teamleiter) und die am Thema beteiligten Personen müssen den Fortschritt aufzeigen und beglückwünschen – wo immer Sie ihn sehen.

Zum Beispiel könntest du sagen: “Ihr beide beendet gemeinsame Projekte viel schneller, seit wir das letzte Mal gesprochen haben. Halten Sie die gute Arbeit und lassen Sie mich wissen, wenn wir ein weiteres Treffen haben müssen.”

Wenn Sie direkt in den Konflikt verwickelt sind, könnten Sie der anderen Person sagen: “Ich habe bemerkt, dass Sie mich in dieser Besprechung unterbrechen wollten, aber Sie haben sich auf die Zunge gebissen. Vielen Dank!”

Indem Sie Menschen dafür belohnen, dass sie ihr Verhalten ändern, helfen Sie ihnen, Konfliktlösung als Teil der Teamarbeit zu sehen. Sie möchten nicht, dass sich die Menschen “weniger als” oder unbeachtet fühlen; Dies kann zu Ressentiments und weiteren Konflikten führen.

Konfliktlösung am Arbeitsplatz kann Realität werden – nehmen Sie sich diese zu Herzen, behandeln Sie Dramen schnell, wenn sie entstehen, und schaffen Sie ein positives Arbeitsumfeld für alle Ihre Teammitglieder!