11 Wege zur Überwindung von Call Center Burnout
11 Wege zur Überwindung von Call Center Burnout geschrieben für Call Center-Mitarbeiter, die den überwältigenden Stress des Call Center-Lebens spüren. Kontakt Call-Center-Arbeit ist hart, und es ist leicht, Kundenservice Burn-out zu leiden. Hier sind einige echte Lösungen, um Ihre geistige Gesundheit und Beschäftigung zu erhalten.
- # 1 Kleid für Contact Center Erfolg
- #2 Sprechen Sie mit einem Kollegen über Call-Center-Depressionen
- #3 Suchen Sie nach Fortschritt oder Positionen außerhalb des Telefons
- # 4 Work-Life-Balance Überstunden:
- #5 Überprüfen Sie Ihre Stellenbeschreibung:
- 11 Möglichkeiten, Call Center Burnout zu überwinden: Fortsetzung:
- #6 Bieten Sie Hilfe in anderen Bereichen an:
- #7 Saubere Kabine:
- #8 Urlaub oder Aufenthalt:
- # 9 Begrüßung ändern:
- #10 Übung:
- # 11 Konzentrieren Sie sich auf die Kunden, denen Sie geholfen haben:
# 1 Kleid für Contact Center Erfolg
Nummer eins von 11 Möglichkeiten, Call Center Burnout zu überwinden – Es ist meine Erfahrung, dass Contact Center nicht die strengsten Dresscodes haben. Vergessen Sie die Jogginghose, die Sie gestern getragen haben, und brechen Sie stattdessen etwas Besonderes aus. Ich verspreche dir, dass es dich glücklich machen wird, wenn auch nur für diesen Tag. Dies ist besonders wichtig für Inbound- und Outbound-Callcenter-Agenten, die von zu Hause aus arbeiten.
#2 Sprechen Sie mit einem Kollegen über Call-Center-Depressionen
Suchen Sie jemanden, dem Sie vertrauen und der eine positive Einstellung hat, und sprechen Sie ihn dann aus. Ich kann nicht stark genug sagen, um Ihr hörendes Ohr weise zu wählen. Das letzte, was Sie brauchen, ist ein ebenso unglücklicher Call-Center-Mitarbeiter, der Sie berät! Halte dich von Negativitätszonen fern.
#3 Suchen Sie nach Fortschritt oder Positionen außerhalb des Telefons
Burnout wird meistens dadurch verursacht, dass wir in unserem täglichen Leben nicht mehr herausgefordert werden. Wenn Sie anfangen, die Frage des Kunden zu beantworten, bevor er überhaupt die Möglichkeit hatte zu fragen, und Sie Recht haben, ist es möglicherweise an der Zeit, voranzukommen. Ein Call Center fördert in der Regel von innen aufgrund des erforderlichen Wissens über Systeme und Produkte.
# 4 Work-Life-Balance Überstunden:
Überstunden sind ein Segen für das Bankkonto und ein Fluch für die Moral. Wenn Sie Ihren Job hassen, könnte dies daran liegen, dass Sie drei Monate lang sechzig Stunden pro Woche arbeiten. Sicher, das Geld ist gut, aber auf Kosten Ihrer Karriere, vielleicht nicht. Wenn Sie keine klare Work-Life-Balance haben, können Sie auf der Überholspur für eingehende Call-Center-Depressionen sein.
#5 Überprüfen Sie Ihre Stellenbeschreibung:
Haben Sie aus den Augen verloren, was ein Call-Center-Job beinhaltet? Erfrischen Sie Ihren Geist, indem Sie Ihre Stellenbeschreibung überprüfen. Die allgemeine Bedeutung Ihrer Position kann der Erinnerung entgehen, und eine schnelle Auffrischung kann Ihnen ein Gefühl des Stolzes geben. Das Gefühl, erreicht zu sein und ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens zu sein, wird dazu beitragen, den Geist zu erneuern.
11 Möglichkeiten, Call Center Burnout zu überwinden: Fortsetzung:
#6 Bieten Sie Hilfe in anderen Bereichen an:
Vielleicht sind Sie nicht bereit, Ihre aktuelle Position als Frontline Associate zu verlassen, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht anbieten können, andere zu betreuen. Wenn Sie diesen Artikel lesen, um beim Call Center-Burnout zu helfen, sind Sie höchstwahrscheinlich ein Experte auf Ihrem Gebiet. Lassen Sie das Management wissen, dass Sie bereit sind, in anderen Geschäftsbereichen zu helfen.
#7 Saubere Kabine:
Unordentlicher Schreibtisch entspricht chaotischem Arbeitsleben, zumindest habe ich das in meinen Jahrzehnten in Call Centern gefunden. Schnappen Sie sich die Staubhasen von der Rückseite Ihres Computers kubisch. Vielleicht kann ein wenig Grün oder ein paar aktualisierte Familienbilder helfen, sich von diesem letzten schreienden Kunden abzulenken.
#8 Urlaub oder Aufenthalt:
Wie viele von uns nutzen nicht die gesamte uns zugewiesene Urlaubszeit? Unabhängig von Ihrer finanziellen Situation gibt es keinen Grund, sich keine Zeit für uns zu nehmen. Wenn Sie diesem Blog folgen, wissen Sie, dass es mir ums Reisen geht! Glückliche Reisen – Glückliches Leben = weniger Call-Center-Abnutzung.
# 9 Begrüßung ändern:
Es ist die Monotonie desselben Anrufs, Tag für Tag, Stunde für Stunde. Wenn Sie einen kleinen Aspekt Ihres Anrufflusses ändern, können Sie diesen Wiederholungszyklus durchbrechen. Denken Sie an Ihre Unternehmensrichtlinien und fügen Sie eine persönliche Note hinzu. Es ist ein wunderschöner Tag bei finding Kathy Brown! Wie kann ich Ihnen helfen?
#10 Übung:
Tägliche Bewegung ist eine fantastische Möglichkeit, die Stimmung aufzuhellen und die dringend benötigten Endorphine zu steigern. Pausen sind eine großartige Möglichkeit, sich von der Schnur zu befreien und Sie den ganzen Tag zurückzuhalten. Planen Sie einen Spaziergang oder eine Treppe, um den ganzen Tag aktiv zu bleiben. Wirkt auch Wunder für die Taille, besonders nach einem langen Tag am Schreibtisch.
# 11 Konzentrieren Sie sich auf die Kunden, denen Sie geholfen haben:
11 Möglichkeiten zur Überwindung von Call Center Burnout endet mit meinem Hauptfaktor für Unzufriedenheit. Wir arbeiten in einer stressigen, manchmal undankbaren Atmosphäre. Unser Fokus beginnt sich um den Kunden zu drehen, den wir unter die Haut gehen lassen. Denken Sie daran, wenn Call-Center-Arbeit war neu für uns, und dass der erste Kunde sagte uns, wie viel wir ihnen geholfen? Konzentrieren wir uns darauf, was wir für unsere Anrufer tun könnten und weniger auf diejenigen, die wir nicht könnten.
Hoffentlich haben 11 Wege zur Überwindung von Call Center Burnout dazu beigetragen, Ihnen einige kreative Maßnahmen zu bieten, um sich auf Ihrem Karriereweg im Contact Center wohl zu fühlen. Wenn Sie einige meiner früheren Call-Center-Geschichten gelesen haben, wissen Sie, dass ich gerne ein wenig Humor hinzufüge, wenn ich kann.
