4 Tipps für einen effektiven Change Agent
Wandel und Gesundheitsversorgung sind untrennbar miteinander verbunden. Im heutigen Umfeld stehen Gesundheitsorganisationen ständig vor der Notwendigkeit, sich an die Veränderungen anzupassen, die von zahlreichen Quellen ausgehen: Fortschritte in der medizinischen Versorgung und Technologie, steigende Anforderungen und Erwartungen von Patienten, die aktiv an ihrer eigenen Gesundheit und ihrem Wohlbefinden beteiligt sind, und sich entwickelnde Erstattungsmodelle, die eher Wert als Volumen betonen.
In der Erkenntnis, dass Veränderungen unvermeidlich sind, besteht für Angehörige der Gesundheitsberufe eine enorme Chance, die Rolle von Change Agents zu übernehmen und ihre Organisationen mit strategischer Einsicht und hart erkämpfter Erfahrung zu führen. Dies gilt insbesondere jetzt, da immer mehr Ärzte die wichtigsten Führungsrollen in Krankenhäusern und integrierten Abgabesystemen übernehmen. Wie wird man ein effektiver Change Agent? Hier sind vier Tipps, die Ihnen auf Ihrer Reise helfen können.
Beginnen Sie mit dem Ende.
Zu oft springen Organisationen auf den Change-Zug auf, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, was sie erreichen wollen und warum. Veränderung um der Veränderung willen führt in der Regel zu Misserfolg und Frustration. Stephen Covey, Autor von The Seven Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change, rät Einzelpersonen, mit dem Ende zu beginnen. Effektive Change Agents stellen zu Beginn kritische Fragen, die einen strategischen und taktischen Rahmen schaffen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Was ist der aktuelle Stand und warum ist Veränderung in Ordnung? Was bedeutet das Konzept der Veränderung für Sie, den Change Agent, und für Ihre Organisation? Gibt es Einigkeit sowohl über den aktuellen Zustand als auch über den gewünschten zukünftigen Zustand? Wie wird sich der Wandel auf das Unternehmen, seine Kultur, seine Mitarbeiter und strategischen Partner, seine Produkte und Dienstleistungen und letztendlich auf den Gesamtumsatz auswirken? Wer muss an der Durchführung und Aufrechterhaltung der Veränderung beteiligt sein? Sind die notwendigen Ressourcen vorhanden und gebunden? Welche Metriken wird die Organisation verwenden, um den Erfolg von Veränderungen zu bewerten? Wenn Sie diese Fragen berücksichtigen, ehrlich beantworten und die Charta Ihres Projekts festlegen, wird eine solide Grundlage für alle Änderungsinitiativen der Organisation gelegt.
Verwenden Sie Daten, um Entscheidungen zu treffen und Konsens zu erzielen.
Daten treiben Organisationen des Gesundheitswesens an. Ergebnisse Daten. Kostendaten. Nutzungsdaten. Die Herausforderungen bestehen darin, die wenigen wichtigen Metriken zu identifizieren, zu messen und zu überwachen, die für die Änderungsbemühungen entscheidend sind, und in der Lage zu sein, wichtige Informationen zu analysieren und zu extrahieren, die den Änderungsbemühungen des Unternehmens einen Mehrwert und eine Bedeutung verleihen. Relevante und zuverlässige Daten sprechen Kliniker, Ärzte und Angehörige der Gesundheitsberufe an. Es ist die gemeinsame Sprache, die wichtige Stakeholder ausbildet, engagiert und motiviert. Daten sind der Maßstab, an dem sich der Erfolg einer Veränderungsinitiative messen lässt. Es hält auch Change Agents und wichtige Stakeholder auf die anstehenden Aufgaben konzentriert. Die Identifizierung aussagekräftiger Metriken und die Extraktion genauer Daten zur Unterstützung der erzielten Fortschritte werden Ärzte, Kliniker und andere als aktive, begeisterte Teilnehmer am Tisch halten. Es wird ihnen auch helfen, gemeinsame Ziele und Bemühungen zur Leistungsverbesserung zu erreichen.
Kommunizieren, kommunizieren, kommunizieren.
Das Starten einer Veränderungsinitiative in Ihrer Organisation hat viele Auswirkungen. Veränderungen gibt es selten ohne Widerstand. Die Angst vor etwas Neuem ist ebenfalls ein häufiges Phänomen, da die wahrgenommene Sicherheit des Status Quo zu verschwinden beginnt. Ob die Änderung klein ist – die Änderung des Standorts des Personalparkplatzes – oder groß – die Integration eines neuen elektronischen Patientenaktensystems in die tägliche Arbeit – die Information der wichtigsten Interessengruppen ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Veränderung am Horizont ist, wollen die meisten Menschen Folgendes wissen – Was ist die Veränderung, warum wird sie umgesetzt, wer wird was tun, wie wird sie mich beeinflussen und wann wird sie mich beeinflussen? Um die Zustimmung zu gewährleisten und der Gerüchteküche zuvorzukommen, muss die Kommunikation ehrlich, zeitnah, klar und stakeholder-freundlich sein. Ein vorgegebener Satz von Kernbotschaften, die die gesamte Kommunikation im Zusammenhang mit Veränderungen begründen, sollte entwickelt und eingehalten werden. Dies wird einen Faden der Konsistenz und Glaubwürdigkeit bieten. Die Kommunikation muss auch zu einem Zeitpunkt und in einem Format erfolgen (achten Sie darauf, mehrere Kommunikationskanäle und -modalitäten zu nutzen), das die Stakeholder dazu ermutigt, sie zu empfangen und zu verarbeiten. Effektive Change Agents erkennen die Bedeutung der Kommunikation und suchen oft die Expertise von internen oder externen Kommunikationsprofis. Wenn es um Veränderungen geht, lautet die goldene Regel: “Sie können nicht zu früh oder zu oft kommunizieren.” Effektives, aktives Zuhören ist auch grundlegend für erfolgreiches Change Management. Die Bestätigung, dass die Partei, mit der Sie kommunizieren, die Nachricht erhalten und verstanden hat, sowie die Bestätigung, dass Sie zuhören, ist für Ihren Erfolg von entscheidender Bedeutung.
Feiern Sie Ihren Fortschritt.
Der Druck auf die Gesundheitsorganisationen, sich zu ändern, war noch nie größer. Veränderung kommt in allen Formen und wird viele Dinge genannt. Kontinuierliche Verbesserung. Anpassung neuer Technologien. Annahme evidenzbasierter Protokolle. Die Aufnahme neuer Kulturen als Konsolidierung unter den Anbietern gewinnt an Dynamik. All diese Ereignisse beinhalten Veränderungen. Veränderungen anzuführen und aktiv daran teilzunehmen, kann stressig sein. Eine gut konzipierte Roadmap für Veränderungen kann die Blaupause für den Erfolg sein. Die Roadmap hält die Teilnehmer nicht nur auf dem Laufenden, sondern identifiziert auch Meilensteine, die eine Zeit zum Feiern signalisieren. Das Erreichen der gewünschten Veränderung geschieht nicht über Nacht. Im Allgemeinen findet der Prozess über Wochen, Monate und manchmal Jahre statt. Effektive Change Agents erkennen die Bedeutung dieser Meilensteine und verfolgen leidenschaftlich jede Gelegenheit, um den Erfolg zu feiern und diejenigen zu ehren, die dazu beigetragen haben. Feiern ist ansteckend und kleine Schritte, die zu kleinen Erfolgen führen, bauen allmählich Schwung auf und stärken das Buy-In für die “neue Art, Dinge zu tun.”
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