7 Gründe, warum Comcast das am meisten gehasste Unternehmen in Amerika ist
VON NICO LANG UND S.E. SMITH
Hier ist ein Doozy für Sie: Obwohl die FCC, wie alle anderen in Amerika, nicht glaubt, dass Comcast genug Konkurrenz auf dem Breitbandmarkt hat, versuchte das Unternehmen zu argumentieren, dass es zu viel hat. Laut Ars Technica argumentierte Comcast, dass Telefongesellschaften und “kommunale Breitbandnetze” eine Bedrohung für ihren Dienst darstellen, was bedeutet, dass die vorgeschlagene Fusion des Unternehmens mit Time Warner Cable notwendig ist, um Comcast vor diesen bösen Handybaronen zu retten. Dieses arme, hilflose virtuelle Monopol.
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, warum sogar die Bundesregierung mehr Fans hat als Comcast, hier sind einige gute Gründe. Der berüchtigte Kabelanbieter ist berüchtigt dafür, dass er versucht, die Internetfreiheit zu zerstören, mit dem schlechtesten Kundenservice der Welt, und dich stundenlang warten lassen, manchmal sogar Tage, für den Kabeljungen.
Aber wie schlimm ist es wirklich? Werfen wir einen Blick in das Unternehmen, das das Internet gerne hasst.
1) Ihr Preissystem ist absurd (und oft teuer).
Wenn Sie sich jemals gefragt haben, warum eine Generation junger Menschen zu “Kabelschneidern” wird, die ihre Kabelabonnements zugunsten von Streaming-TV kündigen, gibt es einen Grund dafür. Zwischen 2009 und 2013 stiegen die Basiskabeltarife laut der New York Post um 68 Prozent, der höchste Preisanstieg in diesem Zeitraum. Obwohl die Post berichtet, dass die Preise von Time Warner Cable in diesem Zeitraum gefallen sind, wird die geplante Fusion zwischen den beiden Unternehmen diesen Trend wahrscheinlich ändern.
Diese Preise variieren je nach Stadt, wobei New York und San Francisco einige der höchsten Preise der Welt haben, aber in San Francisco bedeutet diese fast 100-Dollar-Bündelrechnung nicht unbedingt eine bessere Qualität. Amerikas Tech-Hauptstadt wird von Paris in Bezug auf die Verbindungsgeschwindigkeit handlich geschlagen und wird von Washington, DC, und Toronto, wo Benutzer zahlen rund 33 Prozent weniger für den Service.
Wie ein Artikel von Forbes ‘Adam Tanner skizziert, gibt es eine Reihe von verschiedenen Gründen für die unterschiedlichen Preise von Comcast, die nicht nur mit Ihrer Geographie zu tun haben, sondern eine Reihe von Daten, einschließlich der “Geschichte, wie Comcast den lokalen Kabelanbieter erworben hat”, “Internetgeschwindigkeit” und “neue Kundenangebote.” Diese Faktoren führten dazu, dass Tanner vier verschiedene Schätzungen des Unternehmens für genau denselben Service angeboten wurden.
Verwirrt? Willkommen bei Comcast.
2) Comcast drosselt Ihr Internet.
In einer Welt mit hoher Geschwindigkeit sollten alle Downloads gleich sein, aber das sind sie nicht. Comcast wurde vorgeworfen, bestimmte Websites zu drosseln, und zu bestimmten Zeiten eine Frustration für die Kunden, aber auch ein erhebliches Problem der Meinungs- und Informationsfreiheit. Netflix zum Beispiel hat der Firma Drosselung vorgeworfen, um den hohen Datenverkehr durch Livestreaming zu kontrollieren.
Im Fall von Netflix zahlte das Unternehmen letztendlich ein Bestechungsgeld an Comcast, um den Zugang für seine Kunden zu sichern. Was passiert mit anderen Websites, die nicht in der Lage sind, für den Zugriff zu bezahlen? Das ist die Multi-Milliarden-Dollar-Frage in der Netzneutralität Debatte.
3) Es verlangsamt auch Amerika.
Laut einer Umfrage von Forbes aus dem Jahr 2013 zu den schnellsten Internetgeschwindigkeiten der Welt ist Südkorea das Land mit der effizientesten Internetverbindung. Ihr Internet läuft satte 14,2 Mbit / s, fast doppelt so schnell wie amerikanische Server; Die USA belegen den 8. Platz hinter der Tschechischen Republik und Lettland (und Amerika geht es im Bericht von Akamai nicht viel besser). Obwohl China hinter dem Rest des Kontinents zurückbleibt, schließen sich Hongkong und Japan Südkorea als Top-Internet der Welt an.
Forbes glaubt, dass die Gründe, warum Länder wie Südkorea und Hongkong das Internet gewinnen, die Infrastruktur und Technologie der Länder sind, da Südkorea weitgehend auf Samsung anstelle von Apple angewiesen ist. Es sind jedoch auch die Leute, die die Infrastruktur betreiben, da der Dienst von Comcast für Ausfälle sowie unvorhersehbare Geschwindigkeiten und allgemeine Unzuverlässigkeit bekannt ist.
Die Bandbreitenprobleme von Comcast sind den Kunden so bekannt, dass Sie leicht feststellen können, ob ein Freund von Ihnen Comcast hat. Ist ihr Internet down? Dann ist es eine sichere Wette.
4) Comcast hat eine der aggressivsten Kundenbindungsstrategien im Geschäft.
Anrufen, um Ihren Dienst zu kündigen, sollte ein Kinderspiel sein, egal warum Sie es tun. Eine kurze Frage eines Vertreters, warum Sie Ihr Konto schließen möchten, um festzustellen, ob das Unternehmen etwas tun kann (niedrigere Raten, Senden Sie einen Techniker, um niedrige Download-Geschwindigkeiten zu erreichen), ist zwar angemessen, der Prozess sollte jedoch nicht anstrengend sein. Nicht so bei Comcast, wo es vielleicht einfacher scheint, ein Ticket aus der Hölle zu bekommen, als ein Konto zu schließen, obwohl das Unternehmen geschworen hat, seine Richtlinien zu ändern, seit ein Anruf, der ihre Call-Center-Praktiken hervorhebt, in diesem Jahr viral wurde.
Insider sagen jedoch, dass Vertreter unter erheblichem Druck stehen, das “Save” zu machen (d. H. Kunden in der Comcast-Familie zu halten). Das kann dauerhaften verbalen Missbrauch und mehr von wütenden Kunden beinhalten, die nur ihre Konten schließen und weitermachen wollen.
5) Es hat Infamously schrecklichen Kundenservice.
Es ist nicht nur die Retentionsabteilung, die Sie an die Wand treibt. Comcast hat einen wirklich schrecklichen Kundenservice, der jedem Telekommunikationsunternehmen ebenbürtig ist, aber sie sind besonders schlecht, bis zu dem Punkt, dass einige Kritiker sie des Betrugs beschuldigt haben.
Zwischen den berüchtigten endlosen “Servicefenstern” (zwischen 10 und nie zu Hause sein), die für Dinge bezahlen müssen, die Comcast kaputt gemacht hat, wiederholten Verbindungsabbrüchen, Gebühren für den Service während hurrikanbedingter Ausfälle, nutzlosen Callcentern und mehr, ist es keine Überraschung, dass Comcast gewählt wurde Schlechtestes Unternehmen in Amerika 2014. Diesen Preis will man übrigens nicht gewinnen; anders als die Goldenen Himbeeren ist er keine Hommage an Schlock, sondern Ausdruck kollektiver Empörung.
6) Es ist zu groß, um zu scheitern.
Aber mehr als das, Rebecca Rosen von The Atlantic schlägt vor, dass es zu groß sein könnte, um überhaupt zu funktionieren. Comcast ist ein riesiges Unternehmen mit 83.000 Mitarbeitern in 80 Märkten, die sich anscheinend nicht einmal darauf einigen können, welchen Preis sie für ihre Dienste verlangen sollen. “Nichts davon, gelinde gesagt, gibt den Verbrauchern Anlass, optimistisch zu sein, sollte die Übernahme von Time Warner durch Comcast erfolgreich sein”, erklärt Rosen. “Probleme, die von der Größe herrühren, bessern sich mit dem Wachstum tendenziell nicht.”
In einem Artikel für The Verge erklärt Adrianne Jeffries, dass genau dieses Wachstum Teil der Unternehmensstrategie war. Jeffries nennt das Unternehmen weniger eine “Föderation von Lehen.” Jeffries erklärt: “Wie andere große Unternehmen in der Kabelindustrie wuchs Comcast durch das Aufrollen kleinerer (und manchmal größerer) Systeme: E.W. Scripps im Jahr 1995, bei & T Breitband im Jahr 2001 und Adelphia Communications im Jahr 2005, unter anderem.”
Der Erwerb so vieler Unternehmen führte so schnell zu einer Kultur des Chaos im Unternehmen, da Comcast sich entschied, die gesamte ursprüngliche Infrastruktur der von ihnen verschlungenen Organisationen beizubehalten, was zu kurzfristiger Kontinuität, aber langfristigem Chaos führte. Laut einem Vertreter ändern Mitarbeiter häufig, an welche Hubs des Unternehmens sie berichten. “Die Gegend von Houston hat sich irgendwann an Boston gemeldet”, erklärte er. “Dann meldeten sie sich in Atlanta. Als ich ging, meldeten sie sich in Denver.”
7) Sogar Mitarbeiter hassen Comcast.
Mitarbeiter können das größte Maß für die Unternehmensqualität sein, weshalb Fluggesellschaften so gerne diese kleinen Abzeichen an die Tür setzen, die sich über das allgemeine Glück ihrer Flugbesatzungen rühmen. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden, weil sie einen besseren Service bieten, sich mehr mit ihrer Arbeit beschäftigen und sich mehr dafür einsetzen, länger zu bleiben. Wie jeder, der jemals eine Tasse Ginger Ale auf dem Flug von einem verärgerten Flugbegleiter verschüttet hatte (“hoppla!”Jeder weiß, dass Mitarbeiter, die mit ihrer Umgebung nicht zufrieden sind, dies mit Sicherheit an die Kunden weitergeben werden.
Comcast-Mitarbeiter bewerten ihren Arbeitsplatz konsequent als absolut schrecklich und urkomisch als ihren # 1-Grund? Kundenservice. Wenn das nach Kafka klingt, ist es das nicht. Es ist nur ein normaler Tag bei Comcast.
Foto über Mr.TinDC/Flickr (CC BY N.D.-2.0)
