Auftrag Anzahl Tracking? Noch nie eine “Sendung” erhalten?

Hallo, ich bin ein neuer Xfinity-Kunde. Ich habe vor 3 Tagen eine Bestellung für mein Xfinity Gateway aufgegeben und den Versand über Nacht bezahlt. Ich habe das Modem am nächsten Tag erhalten. Als ich mit dem Aktivierungsprozess begann, der nicht abgeschlossen werden konnte, weil das Modem nicht online gehen konnte (Einschalten, us / ds blinkt, online aus), rief ich Xfinity an. Sie sagten mir, das Modem sei wahrscheinlich defekt und plante einen Drop-off am nächsten Tag. Ich wartete auf diesen Drop-off, der nie ankam. Ich rief noch einmal an und bekam gesagt, dass kein Drop-off im System war (obwohl ich an diesem Morgen eine E-Mail erhielt, die mich daran erinnerte). Dieser Agent sagte mir, dass sie über Nacht ein neues Modem versenden würden, um innerhalb von 24 Stunden anzukommen. Es kam nie an. Ich rief noch einmal an und sie sagten, es gäbe keine Aufzeichnungen über eine Sendung. Sie bereiteten eine weitere Sendung vor, die innerhalb von 24 Stunden eintreffen sollte, und sagten, sie sollten auf eine Versandbestätigungs-E-Mail warten. Ich habe nie erhalten. Ich rief erneut an und sie sagten, die Bestellung sei aufgegeben worden und gaben mir eine Bestellnummer (nicht sicher, was ich damit machen soll, sie kann nicht für Tracking-Zwecke verwendet werden) und wurden aufgefordert, auf meine E-Mail zu warten. Ich habe noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Also rief ich wieder an, bekam die gleiche Bestellnummer, aber immer noch keine Bestätigung. Ich bin mir nicht sicher, ob ich morgen ein Modem haben werde, und wenn nicht, plane ich, zu AT& T zu wechseln. Ich bin mir nicht sicher, wie diese Art von Service akzeptabel ist, insbesondere während einer Pandemie, bei der von zu Hause aus gearbeitet werden muss.