Best Customer Complaint Sites

Wir hatten alle zu der einen oder anderen Zeit ein schlechtes Kundenservice-Erlebnis. Jetzt, mit dem Internet, ist es einfacher denn je, ein Forum zu finden, um diese Vorfälle zu diskutieren, sich von Experten und Mitkonsumenten beraten zu lassen und vor allem zu entlüften.

Jeder Staat hat entweder ein Amt für Verbraucherangelegenheiten oder einen Abschnitt auf der Seite seines Generalstaatsanwalts, in dem Sie eine Beschwerde gegen ein lokales Unternehmen einreichen können (und einige Staaten haben beides). Es gibt auch mehrere Agenturen wie die Federal Trade Commission, das Better Business Bureau und die Aviation Consumer Protection and Enforcement Division, die Verbraucherbeschwerden einholen. Und in ein paar Monaten wird es wahrscheinlich noch einen geben. Das Finanzreformpaket, das sowohl vom Repräsentantenhaus als auch vom Senat gebilligt wurde, enthält eine neue Agentur für den finanziellen Verbraucherschutz, deren Hauptzweck darin besteht, Verbraucherbeschwerden zuzuhören und (hoffentlich) darauf zu reagieren.

Allgemeine Tipps zum Meckern

Als Verbraucher haben Sie immer die Möglichkeit, sich direkt mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen, obwohl die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass Sie bestenfalls eine PR-Antwort und im schlimmsten Fall Stille erhalten. Dennoch empfehle ich Ihnen, zunächst diesen Weg zu erkunden, insbesondere wenn Sie ein ernstes Problem mit dem Unternehmen haben, z. B. Betrug oder die Nichtbereitstellung des von Ihnen gekauften Dienstes.

Laut der New York Times besteht eine sehr erfolgreiche Methode darin, einen Brief mit Ihren Beschwerden an den CEO oder andere höhere Stellen im Unternehmen zu schreiben. Sie sollten mit einem zivilen Ton schreiben, aber haben Sie keine Angst, Drohungen zu implizieren, wie zum Beispiel: “Sie haben eine Kopie des Briefes an eine Regierungsbehörde wie die Federal Trade Commission geschickt.” Alternativ können Sie versuchen, es mit einem Vertreter am Telefon zu besprechen. In diesem Fall hat die Times zwei Tipps: Fragen Sie die Person, was sie in Ihren Schuhen tun würde, um echte inhaltliche Hilfe zu erhalten, und fahren Sie die Uhr aus, da der Vertreter Sie nicht auflegen darf und sich mehr gezwungen fühlt, Ihr Problem zu lösen. (Schauen Sie sich GetHuman an.com für ein Nummernverzeichnis, um Sie mit einem echten Vertreter zu verbinden.)

Wenn nichts davon funktioniert, sollten Sie ins Internet gehen. Hier ist unsere Zusammenfassung der besten Websites, die Sie besuchen sollten, wenn Sie sich auslassen und sehen möchten, dass Ihre Beschwerde Auswirkungen hat, oder wenn Sie nur das verrückte Feedback anderer Verbraucher lesen möchten.

Abzocke Bericht

RipoffReport.com ist der Ort, um sich zu beschweren und Betrug im ganzen Land aufzudecken, und dies zu tun, ohne sich zurückzuhalten. Laut der Website verwenden Anwaltskanzleien häufig die im Abzockbericht eingegebenen Informationen, um bei Klagen gegen bestimmte Unternehmen zu helfen. Sie haben also nicht nur die Befriedigung, sich zu beschweren und die Leute Ihre Beschwerden lesen zu lassen, sondern Sie können auch dazu beitragen, die Art und Weise zu ändern, wie Unternehmen später arbeiten.

Lieblingsbeschwerde: “Am Dienstag Dez. 1st, 2009 Ich habe bei Reptile Depot 9 Baroni Mantellas, 2 Pygmäenchamäleons, eine lebende Pflanze und einen digitalen Timer für insgesamt $ 285.77 bestellt … Die Bestellung sollte am ersten ausgehen und am nächsten Tag ankommen. Ich mache meinen eigenen Zeitplan, also blieb ich den ganzen Tag zu Hause. Kein Paket! Nach mehreren frustrierenden Sitzungen, in denen ich auf Eis gelegt wurde, mir gesagt wurde, dass ich angerufen werden würde, und mir versprochen wurde, dass meine Bestellung am nächsten Tag versandt würde (dies geschah mindestens vier- oder fünfmal), forderte ich mein Geld zurück. Sie sagten, sie würden mir keine Rückerstattung geben, weil es nicht ihre Politik ist.

Wochen vergingen. Ich habe immer wieder E-Mails geschrieben und angerufen. Kein Manager oder Besitzer wurde jemals produziert, um mit mir zu sprechen. Irgendwann, als ich anrief, lügten sie mich einfach an und sagten mir, dass “Peter”, der für Live-Bestellungen verantwortlich war, beim Mittagessen war. Jedes Mal, wenn ich anrief, egal zu welcher Tageszeit, war er beim Mittagessen? Das war vor fünf Monaten … Reptile Depot hat mich effektiv um fast dreihundert Dollar betrogen. Sie sind betrügerische Kriminelle.”

Beschwerdekammer

ComplaintsBoard.com ist ein gutes Forum für die Entlüftung von Unternehmen, Außerdem enthält es Geschichten über Rückrufe und Unternehmen in den Nachrichten und bietet sogar nützliche Tipps für Verbraucher und Unternehmen. Ebenfalls, zum Guten oder Schlechten, Benutzer auf dieser Website beschweren sich nicht nur über Unternehmen. Ein Benutzer hat tatsächlich eine Tirade gegen einen “toten Vater” gepostet, der kein Kindergeld gezahlt hat. Sprechen Sie über Drama.

Lieblingsbeschwerde: “Die Bank of America ist eine sehr unehrliche Bank, es ist eine Sache, Sie auszutricksen oder zu betrügen. Und glauben Sie mir, wenn ich Ihnen sage, dass sie Lügner sind. Ich möchte nicht den ganzen Tag damit verbringen, ein Buch darüber zu schreiben, wie sie mich betrogen haben, aber ich werde mir die Zeit nehmen, dies zu posten, damit die Leute, wenn sie nachschauen, eine weitere Person finden, die sagt, dass die Dinge, die die Bank of America tut, gegen das Gesetz verstoßen. wer wird die Menschen vor diesen Mobbern schützen? sie pflücken und reißen ältere Menschen und vieles mehr ab. es ist widerlich, das Wort Amerika in ihrem Namen zu verwenden.”

Angepisster Verbraucher

PissedConsumer.com bietet mehrere unglaublich nützliche Funktionen. Wie ComplaintsBoard bieten sie eine gute Möglichkeit zum Entlüften und eine lange Liste von Verbrauchertipps. Die Website bietet auch einen eigenen Kundenzufriedenheitsindex, der alle Beschwerden, die PissedConsumer von Unternehmen und Industrie erhält, zusammenfasst, um zu veranschaulichen, welche Unternehmen am meisten beschimpft werden. Dieser Index zeigt, dass Direct TV mehr Beschwerden bekommt als jedes andere Unternehmen und ist ein weiterer Beweis dafür, dass die Bank of America die frustrierendste aller Banken sein kann. Und Mitglieder haben die Möglichkeit, für einen Reputationsmanagement-Service zu bezahlen, damit sie die Wahrscheinlichkeit verringern können, dass sich jemand eines Tages über sie beschweren möchte.

Lieblingsbeschwerde: “Ich habe mit einem Skycap über meine behinderte Tochter gesprochen und ihm ein Trinkgeld hinterlassen. Ich ließ meine Tochter bei ihm und dachte, er würde sich um sie kümmern. Er fuhr sie hinein und vergaß sie. Sie verpasste ihr Flugzeug und war ziemlich verärgert wie ich. Sie saß nicht im Rollstuhl, wie sie es sein sollte, nicht eskortiert und handhabte ihr eigenes Gepäck. Sie sagte, sie hätten sie über den Lautsprecher im Flugzeug angeschrien, bevor die Lichter ausgingen, als sie sicherstellen wollte, dass sie ihre Tasche über kopf herausholen konnte, damit sie sie nicht auf jemanden fallen ließ. Sie könnte verloren gegangen sein, getötet oder das Gepäck auf jemanden fallen lassen.”

(Zweiter: Ein Verbraucher beschwert sich über seine schreckliche Erfahrung, eine Limousine zu mieten. “Keiner der drei Fernseher hat funktioniert !!!”)

Planetenfeedback

Planetenfeedback.com ist einer der zivileren Orte, an die sich Verbraucher wenden können, wenn sie sich beschweren möchten. Die Website bezeichnet alle Beschwerden als “Briefe” und enthält Antworten des Unternehmens auf viele der Beschwerden. Auf diese Weise scheint die Website wirklich zu versuchen, einen Dialog zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmen zu fördern, anstatt nur eine Schimpfsitzung. Natürlich gibt es auch ein bisschen davon.

Lieblingsbeschwerde: “Am Samstag, den 1. Mai gegen 8 Uhr:15pm, meine 18-jährige Tochter war in einen beunruhigenden Vorfall in einem Ihrer Theater verwickelt, insbesondere in der Dickinson Central Mall 10 in Port Arthur, TX. Meine Tochter und ihre Verlobte haben ein 7 Monate altes Kind zu Hause und genossen eine seltene Nacht, als mein Mann und ich sie anriefen, um ein Status-Update über das Baby zu geben. Sie ging leise ans Telefon und nachdem sie erkannt hatte, dass es kein Problem gab, sagte sie uns, dass sie im Film war und im Moment nicht verfügbar war, um zu sprechen, bevor sie schnell auflegte. Ein paar Minuten später rief sie zurück, um uns mitzuteilen, dass sie gebeten worden waren zu gehen, weil sie während des Films ans Telefon ging.

Ich rief sofort an, um mit dem diensthabenden Manager zu sprechen… Er sagte mir, dass von den Gästen erwartet wird, dass sie ihre Telefone beim Betreten des Theaters vollständig ausschalten. Ich konterte mit der Tatsache, dass meine Tochter ein Kind zu Hause hat und dies nicht erwartet werden kann. Herr xxxxxx sagte mir dann, dass er vor dem Film eine Ausnahme gemacht hätte, wenn sie ihn gefragt hätte. Unsicher, wie sie das wissen sollte, fragte ich ihn, wo das im Theater gepostet wurde. Er sagte, es sei an 3 verschiedenen Orten gepostet worden. Das klang nicht plausibel, also gab er nach einigen zusätzlichen Fragen zu, dass es nichts über Manager gab, die Ausnahmen von dieser “Null-Toleranz” -Regel machten …”

MeasuredUp.com

Sprechen Sie nicht mit einem bestimmten Unternehmen? Nun, MeasuredUp.com fungiert im Wesentlichen als Vermittler zwischen Ihnen und den Unternehmen, die Sie hassen. Große Namen wie Home Depot, Wal-Mart, Orbitz und Best Buy haben sich bei MeasuredUp angemeldet, um auf Verbraucherbeschwerden auf der Website zu reagieren. Betrachten Sie es als eine Möglichkeit, mit Vertretern am Telefon zu sprechen. (Es ist auch erwähnenswert, dass es auf dieser Website Tausende von Posts gibt, die tatsächlich positiv sind, was auf den anderen von uns erwähnten Websites nicht der Fall zu sein scheint.)

Lieblingsbeschwerde: “Sie sind unhöflich in diesem Laden und benutzen Hersheys Schokolade, wann immer sie können. Sie legen es auf Fudgey the Whale Cakes, in Eisbecher und verkaufen es in Containern, wenn Sie Carvel Fudge kaufen möchten. sie sagen dir nicht, dass es Hershey ist… sie geben es als Carvel Fudge aus. ich sah den Hershey-Container heraus und befragte sie und sie leugneten es. Es schmeckt wie Hershey’s, aber wenn ich Hershey’s wollte, würde ich Hershey’s kaufen!”

Wenn dieser Beitrag nicht von einem erschwerten Kind getippt wurde (was sicherlich eine Möglichkeit ist), sagt mir etwas, dass sie wahrscheinlich die Eisbecher einfach alle zusammen ablegen sollten.

Bewertungsseiten

Neben den oben genannten Websites gibt es viele Bewertungsseiten, auf denen Sie sich über Unternehmen beschweren können. Yelp.com ist ein gutes Werkzeug, um den Einzelhandel und die Lebensmittelindustrie zu kritisieren und StreetAdvisor.com ist gut, um dasselbe mit Immobilien zu tun. Und Amazon ist im Allgemeinen ein gutes Forum, da viele Unternehmen empfindlich auf ihre Kundenbewertungen auf der Website reagieren.

Wie Unternehmen auf Kundenbeschwerden reagieren sollten

Während das Internet für frustrierte Verbraucher ein Segen sein kann, kann es für Unternehmen zu einer ernsthaften Haftung werden. Aber es gibt eine Möglichkeit für Unternehmer, dies zu ihrem Vorteil zu nutzen. Wenn Sie mit den verschiedenen Foren, die wir hier erwähnt haben, verbunden bleiben, haben Sie letztendlich direkten Zugriff auf Ihren Kundenstamm und können daran arbeiten, seine Meinung zu ändern. Inc Magazine empfiehlt, dass Unternehmen darauf achten, Beschwerden nicht persönlich zu nehmen und sich bemühen, ernsthaft auf Beschwerden zu reagieren und den Kunden “als Individuum” zu behandeln.”

In ähnlicher Weise stellt das Wall Street Journal fest, dass sich Kunden oft weniger um ihre ursprüngliche Kundendiensterfahrung kümmern als um die Versuche, die das Unternehmen unternimmt, um dies auszugleichen. Verbraucher sind zerbrechliche Wesen. Mehr als alles andere, Wir wollen nur, dass unsere Beschwerden ernst genommen und fair behandelt werden und, sicher, vielleicht von Zeit zu Zeit eine kleine Entschädigung angeboten.

Hauptstraße.com zielt auch darauf ab, den Verbrauchern einen Ort zu geben, an dem sie ihre Meinung äußern können. Schauen Sie sich unsere vergangenen Verbraucher Empörung Funktionen auf der Kabel- und Handy-Industrie und zögern Sie nicht, uns zu erreichen, wenn Sie ein Unternehmen fühlen Sie einen schlechten Dienst getan hat.

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