Centurylink-Kunden landen in Sammlungen, nachdem sie einen schlecht funktionierenden Service storniert haben

( KUTV) Jessica Carters Familie braucht einen zuverlässigen Internetdienst.

” Wir haben zwei Mädchen im Teenageralter und beide sind 4.0-Studenten “, sagt sie.

Letzten Mai beschloss Jessica, Centurylink auszuprobieren. Nur ein paar Tage nach der Installation stellten sie jedoch fest, dass die Verbindung überhaupt nicht gut funktionierte.

Jessica sagt, Centurylink habe einen Firmentechniker zu sich nach Hause geschickt, und der Techniker habe ihr einige schlechte Nachrichten gegeben: service zu ihr nach Hause ist einfach nur mies und war wahrscheinlich nicht in absehbarer Zeit besser zu werden.

“Wir haben Centurylink kontaktiert und gesagt: ‘Hey, dieser Service funktioniert bei uns zu Hause nicht und deshalb möchten wir ihn einfach stornieren. Wir wollen euch nicht benutzen”, sagt Jessicia.

Centurylink stimmte zu. Es musste. Jessica war innerhalb der Garantiezeit ohne Kosten für sie zu stornieren.

Das war vor Monaten, aber jetzt hat Jessica eine Inkassobenachrichtigung erhalten, in der sie verlangt, $ 82.10 zu zahlen. Sie und ihr Mann haben versucht, die Rechnung zu lösen, sagen aber, dass sie mit dem Kundenservice, der einfach wiederholt, was sie schulden und bezahlen müssen, nirgendwo hinkommen können.

“Sie sagten uns, dass sie uns nichts dafür in Rechnung stellen würden, und dann, nach mehreren Telefonaten und all der Zeit, die vergangen ist, versuchen sie, uns in Sammlungen zu schicken”, klagte Jessica. “Es ist ärgerlich”

Jesscia entschied sich für Gephardt und wir haben uns in ihrem Namen an Centurylink gewandt, um zu fragen, warum sie ihre eigenen Richtlinien nicht einhalten – diesen Kunden innerhalb des Zeitrahmens kündigen zu lassen. Niemand wollte vor der Kamera darüber sprechen, aber in einer Erklärung schrieb, dass die Bitte der Carters, abzusagen, “nicht ordnungsgemäß in unser System eingegeben” wurde.”

Der Sprecher von Centurylink fügte hinzu, dass sich das Unternehmen “beim Kunden entschuldigt hat.”

Einfach so, Jessicas Rechnung ist aus Sammlungen – gelöst.