Chats in Online-Communities: ein logischer Schritt zu mehr User-Engagement
Wir lieben Online-Communities, weil sie einen komfortablen Ort bieten, um mit Menschen in Kontakt zu treten, die die gleichen Bedenken und Ansichten haben, Erfahrungen auszutauschen, Hilfe und Rat zu erhalten. Darüber hinaus sind durchsuchbare Online-Communities auch für Nichtmitglieder eine unschätzbare Quelle für Informationen aus erster Hand – wir alle lesen gerne Nutzerbewertungen, wenn wir ein Produkt auswählen, nicht wahr?
Es gibt viele statistische Daten, die zeigen, dass Menschen im Allgemeinen dazu neigen, Nutzerbewertungen besser zu vertrauen als Geschäftsanzeigen. Wir durchsuchen engagierte Community-Boards, wenn wir Peer-Unterstützung und Ermutigung in allen Fragen unseres Lebens benötigen – von der Auswahl eines Buches zum Lesen bis zur Bewerbung um einen Job.
Der Wert von Online-Communities für Mitglieder und Nichtmitglieder ist schwer zu überschätzen. Noch, Selbst die beliebtesten Communities haben eine Tendenz festgestellt, dass Benutzergruppen abfallen und auf anderen Plattformen mithilfe anderer Echtzeit-Messaging-Apps engere Untergemeinschaften bilden. Der Grund wurde bald gefunden — Online-Communities in ihrem Grundformat konnten keine der notwendigen Funktionen bieten – einen Raum für ein privates Gespräch.
In diesem Beitrag werden wir versuchen zu analysieren, warum Community-Mitglieder nach Chat-Optionen suchen und wie Online-Communities dieses Problem lösen und ihre Benutzerbasis durch Hinzufügen einer Chat-Funktion erhalten können.
Die Geschichte von Reddits Aprilscherz-Experiment ist ein perfektes Beispiel für eine Community, die auf natürliche Weise auf die Idee kommt, In-App-Chat zu implementieren. Am 1. April 2017 startete Reddit sein soziales Experiment namens Place. Mehr als 100.000 Communities (die in dieser Ecke des Internets als Subreddits bezeichnet werden) wurden zur Teilnahme eingeladen.
Der Sinn des Spiels war es, Pixel verschiedener Farben zu einer 1000 × 1000-Leinwand hinzuzufügen und schließlich ihre Farben zu ändern, um ein bestimmtes Bild zu erstellen. Die Gemeinden schlossen sich der Herausforderung mit Begeisterung an, und als das Projekt 72 Stunden später endete, war das Ergebnis ein kompliziertes Mosaik aus Kunst, patriotischen Symbolen, Flaggen, Logos, Sportemblemen und vielem mehr. Der Hauptzweck des Experiments — zu zeigen, wie völlig Fremde auf ein gemeinsames Ziel hin zusammenarbeiten können — wurde erreicht, und das Projekt ließ sowohl die Teilnehmer als auch die Beobachter gleichermaßen begeistert zurück.
Während des Experiments bemerkten die Organisatoren jedoch einen deutlichen Trend in den teilnehmenden Communities — während sie ihre Pixel-Placement-Strategie diskutierten, nahmen sie ihre Gespräche an anderer Stelle auf, anstatt Nachrichten in ihren Subreddit-Boards zu senden. Das Subreddit-Board erwies sich für diesen Zweck als ungeeignet, Um neue Nachrichten anzuzeigen, müssen Sie die Seite aktualisieren. Die Zeit war entscheidend und die Communities begannen, auf Slack, Google Docs oder Facebook Messenger umzusteigen.
Diese Beobachtung brachte das Reddit-Team dazu, über die Einführung der Chat-Funktion in ihrer Community nachzudenken, um die Mitglieder davon abzuhalten, nach anderen Optionen zu suchen. Jeder Subreddit kann seinen eigenen Chatroom starten, um Community-bezogene Gespräche zu führen. Chats, die direkt in der Community-Plattform implementiert sind, werden die Benutzer im Reddit-Ökosystem halten und gleichzeitig die sofortige Kommunikationsoption mit dem Grad an Privatsphäre bieten, den eine geschlossene Community suchen könnte.
Was können wir aus Reddits Beispiel schließen?
Während Reddit eine “Super-Community” ist, die einer großen Anzahl von Gruppen Platz bietet, von Blockchain-Enthusiasten bis hin zu werdenden Müttern, können Communities, die sich um ein einziges Interessengebiet bilden, auch die gleiche Tendenz haben, kleinere Gruppen zu bilden, die einen privaten Bereich zum Chatten benötigen.
Zum Beispiel wird eine Gemeinschaft, die sich dem Kochen und den Rezepten widmet, schließlich Untergemeinschaften für Diätetiker, Veganer, Liebhaber der ethnischen Küche, Rohkostliebhaber, Fleischesser bilden, um nur einige zu nennen. Oder in einer Musik-Community finden Sie bald Gruppen für Klassik, Rock, Indie, Ambient sowie Gruppen für Fans bestimmter Bands oder Interpreten. In allen Fällen, Benutzer werden sich für eine oder mehrere kleinere Communities interessieren, die Seelenverwandte suchen. Der nächste logische Schritt besteht darin, nach einem Ort zu suchen, an dem Sie privat oder in einer kleinen Gruppe von Gleichgesinnten chatten können.
Wenn wir uns erneut die Liste der Reddit-Communities ansehen, die sich der Musik widmen, finden wir Seiten für Seiten mit Subreddit-Namen nach Genre, Zeitraum, Region, Interpret sowie anderen Kriterien. In jeder Gruppe, Menschen Band zusammen nach ihren musikalischen Vorlieben und Geschmack.
Communities sollen Gedanken, Ideen und Wissen austauschen, Fragen stellen und Antworten erhalten, Hilfe und Empathie suchen. Sie sind sehr durchsuchbar, da einer ihrer Hauptzwecke darin besteht, öffentliche Informationen bereitzustellen. Eine engagierte Community, die eine hohe Qualität ihrer Inhalte beibehält, wird mit Sicherheit mehr Benutzer anziehen, die mehr Inhalte generieren werden. Das ist der natürliche Kreislauf jeder Online-Community, der es ihr ermöglicht, zu wachsen und an Popularität zu gewinnen, aber es lässt keinen Raum für private Kommunikation, entweder eins zu eins oder in einer kleinen Gruppe.
Aus diesem Grund suchen Community-Mitglieder nach anderen Orten, an denen sie abseits der Öffentlichkeit chatten können. Wenn die Community keine Chat-Funktion anbietet, können sich Benutzer für ein anderes Tool wie Slack oder Facebook Messenger oder andere Echtzeit-Chat-Apps entscheiden. Die Gefahr besteht darin, dass Benutzer es auch bequem genug finden, weiterhin außerhalb der Community zu kommunizieren und es vollständig aufzugeben.
Dies führt zu der Idee, die Community mit einer eingebauten Chat-Funktion zu erweitern, so dass die Benutzer sowohl an den öffentlichen Foren teilnehmen können, in denen sie ihre Meinung äußern, Links, Bilder und Videos teilen, an öffentlich zugänglichen Diskussionen teilnehmen und die Möglichkeit haben, privat miteinander zu chatten.
Was können Online-Communities durch das Hinzufügen eines Echtzeit-Chats gewinnen?
Für die Benutzer bietet die Möglichkeit, direkt in der vertrauten Umgebung ihrer Community zu chatten, einerseits Privatsphäre, die auf Forenbrettern kaum erreicht werden kann, und andererseits Echtzeitnachrichten, die wiederum ein Forum nicht bieten kann. Echtzeitnachrichten werden beispielsweise von Sportfans geschätzt, die ein Spiel live sehen und in Echtzeit kommentieren können.
Für die Community haben Chats viel bedeutendere Vorteile. Da ihre Mitglieder die Community-Plattform nicht zum Chatten verlassen, ist das Engagement und die Bindung viel höher. Dies ist das ultimative Ziel der Integration einer Funktion in die native Benutzererfahrung — den Benutzer nicht verlassen zu lassen! Sobald sie gehen, kehren sie möglicherweise nicht mehr zurück.
Durch die Implementierung der Chat-Funktion dient die Community weiterhin als Ort, an dem Mitglieder ihre öffentlichen Gedanken äußern, Fragen stellen und durchsuchbare Inhalte veröffentlichen können.
Welche Communities werden als erste von der Implementierung von Chats profitieren?
Wenn wir über Privatsphäre sprechen, fällt uns natürlich als erstes das Gesundheitswesen ein. Während Menschen im Allgemeinen dazu neigen, Gesundheitsfragen privat zu besprechen, gibt es auch mehrere Vorschriften wie HIPAA, die von Dienstleistern verlangen, den Schutz der Patientendaten zu gewährleisten. Gesundheitsgemeinschaften bieten manchmal auch Raum für telemedizinische Konsultationen, die definitiv eine Option für einen sicheren Video- oder Text-Chat zwischen einem Arzt und einem Patienten erfordern.
Im gleichen Zusammenhang können wir auch Gemeinschaften erwähnen, die der Gesundheitsversorgung sehr nahe stehen, wie werdende oder junge Mütter sowie Fitness- und Diätgruppen. Außerdem können Foren, die rechtliche oder finanzielle Fragen diskutieren, auch eine Option des privaten Gesprächs schätzen.
Verschiedene religiöse, wohltätige oder andere gemeinnützige Organisationen betreiben häufig Online-Communities, um ihre Nachrichten oder Botschaften zu verbreiten und neue Anhänger zu gewinnen. Solche Gemeinschaften dienen oft zu Spendenzwecken, bei denen Privatsphäre und Diskretion manchmal kritisch sind. Direkte Kommunikation, die sowohl vom Rest der Community als auch vom Rest des Internets verborgen ist, kann hier sehr geschätzt werden.
Wenn wir über Privatsphäre sprechen, sollten wir auch LGBT-Gemeinschaften erwähnen, die von Natur aus dazu neigen, so privat wie möglich zu bleiben. Während LGBT-Communities öffentliche Plattformen unterhalten, um ihre Werte zu erklären und offene Diskussionen zu führen, profitieren sie bei Bedarf auch von der Möglichkeit, privat zu chatten.
Sport- oder Spielgemeinschaften werden die Echtzeit-Messaging-Möglichkeit lieben, da in ihrem Interessengebiet die Zeit oft kritisch ist. Ein Chatraum, in dem ein Live-Spiel oder eine Multiplayer-Strategie diskutiert wird, ist oft die Essenz solcher Communities, die Enthusiasten aus der ganzen Welt vereinen.
Generell profitiert jede Community von einer Chat-Funktion. Was auch immer sein Hauptfeld ist, Jede Gruppe wird wahrscheinlich in kleinere Gruppen einbrechen, die einen privaten Raum benötigen.
Die Lösung
Tatsächlich haben wir die Lösung bereits und mehr als einmal benannt. Das Hinzufügen einer anpassbaren Chat-Funktion zur Online-Community wird das Datenschutzproblem der Mitglieder lösen und sie innerhalb des Community-Umfangs halten. Auf diese Weise behält die Community ihre öffentliche Plattform bei, die im Mittelpunkt ihrer Aktivitäten steht, und schafft auch einen privaten Chatraum.
Wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie eine Echtzeit-Chat-Anwendung erstellen, gibt es eine viel einfachere Lösung. Der einfachste Weg, einen Chat zu einer Community hinzuzufügen, ist die Verwendung einer vorgefertigten Chat-Funktionalität, die über eine Echtzeit-Chat-API integriert werden kann. QuickBlox SDK ist eine sichere und effektive Lösung für die Implementierung von Chats in jeder Online-Plattform. Unsere Produkte können verwendet werden, um sowohl einen Text-Chat als auch einen Echtzeit-Video-Chat zu integrieren, um die natürlichste persönliche Kommunikation zu ermöglichen.
Wir bieten hochgradig anpassbare, funktionsreiche Kommunikationssoftware, die sich leicht in die meisten Plattformen integrieren lässt. Unsere Echtzeit-Chat-Server laufen in sicheren Cloud-Diensten, die alle aktuellen Anforderungen an den Schutz der Benutzerdaten erfüllen. Mit dem QuickBlox Chat SDK können Sie Ihrer App auf einfache und intuitive Weise Messaging hinzufügen. Kontaktieren Sie unsere Experten für eine Beratung, und wir helfen Ihnen gerne, die Echtzeit-Chat-Funktion hinzuzufügen, die Ihre Mitglieder lieben werden. Durchsuchen Sie unsere Website, um die Kommunikationslösungen von QuickBlox zu sehen. In unserer Dokumentation finden Sie technische Beschreibungen unserer Produkte, Anleitungen und Codebeispiele.
