Chicago Gewalt fordert Tribut von Notfalldisponenten, die Hilferufe beantworten

CHICAGO (WLS) – Die COVID-19-Pandemie, Unruhen und jetzt der Anstieg der Gewalt haben alle zu extrem hohen 911-Anrufvolumina in Chicago geführt.
“Ich bin seit fast 22 Jahren hier und habe noch nie so viele Anrufe erhalten”, sagt Amy Lovell, die für das 911 Emergency Communications Center der Stadt arbeitet.
Lovell gehört zu den Notfall-Disponenten, die das Telefon beantworten, wenn jemand 911 anruft. Jeden Tag kommen Tausende von Anrufen ins Zentrum.
“Es ist nichts für schwache Nerven, dieser Job”, sagte sie.
“Wir nehmen den Anruf entgegen, verarbeiten, versenden, aber wir tun so viel mehr”, fügte Lovell hinzu. “Du kannst nicht auseinander fallen. Sie zählen auf uns.”
Nach Angaben der Stadt Chicago erhielten Notfall-Disponenten auf dem Höhepunkt der Plünderungen und Unruhen in der ganzen Stadt jede halbe Stunde mehr als 2.000 Anrufe.
“Die Dinge, die ich in dieser Zeit gehört habe, werden für immer bei mir bleiben”, sagte Lovell.

Die Unruhen trafen Lovell, der in Chicago geboren und aufgewachsen war.
“Wir arbeiten in einem Team. Polizei, Feuerwehr, 911. Um zu sehen, so viel Hass gegen uns in dieser Zeit, als die Stadt auseinandergerissen wurde und doch haben wir immer noch alles, was wir konnten, um unsere Stadt zu schützen,”Lovell sagte.
In den letzten zwei Wochen wurden in Chicago sieben Kinder erschossen.
Das Team ist darauf trainiert, in Stresssituationen zu arbeiten und mit Herzschmerz umzugehen, wenn Menschen in den schlimmsten Momenten ihres Lebens um Hilfe rufen.
“Wir sind alle davon betroffen, dass Kinder getötet werden”, sagte die Polizeikommunikationsbetreiberin 1 Monica Miranda. “Ich hatte gerade meine Schwester vor 4 Monaten ermordet. Es ist immer noch ein offener Fall, also hatte ich direkten Umgang mit Gewalt.”

Als Miranda um den Verlust ihrer eigenen Schwester trauert, sagte der Dispatcher, dass sie jedes Mal, wenn sie den Hörer abhebt, so tut, als wäre es ihre eigene Familie, die um Hilfe ruft.
“Wir sind auch Menschen und wir beschäftigen uns mit Krisen und so vielen Dingen”, sagte Miranda. “Wir fühlen uns ein, wir nehmen diese Informationen und wir bringen die Bullen dorthin.”
Vor dem Wochenende am 4. Juli betonte das Team, wie wichtig es ist, auf ihre psychische Gesundheit zu achten.
“Ich hoffe und bete für Frieden”, sagte Lovell.