Citi erweitert die Unterstützung für von COVID betroffene US-Kunden-19

New York – Citi gab heute bekannt, dass es die Unterstützung für von COVID-19 betroffene US-Kunden durch eine Reihe neuer Maßnahmen erweitert, darunter Stundungen für Kreditkartenzahlungen und zusätzliche Gebührenbefreiungen. Diese Ankündigung erweitert die von Citi am 6. März angekündigte Unterstützung, die Gebührenbefreiungen für Citibank-Privatkunden, Härtefallprogramme und zusätzliche Unterstützung für kleine Unternehmen umfasste.

“Da die Auswirkungen von COVID-19 auf Verbraucher, kleine Unternehmen und Branchen im ganzen Land zunehmen, erweitern wir unsere Unterstützungsmaßnahmen, um unsere Kunden zu unterstützen und ihnen zu versichern, dass wir hier sind, um zu helfen, falls sie es brauchen”, sagte Anand Selva, CEO der US-amerikanischen Consumer Bank von Citi. “Wir stehen unseren Kunden in dieser schwierigen Zeit zur Seite und werden weiterhin unseren Teil dazu beitragen, die betroffenen Personen und Gemeinschaften zu unterstützen.”

Citi-Kunden, die von COVID-19 betroffen sind, haben auf Anfrage möglicherweise Anspruch auf die folgenden zusätzlichen Unterstützungsmaßnahmen:

• Privatkundenbank: Gebührenbefreiung für Schließfachgebühren und Gebühren für die Nutzung von Nicht-Citi-Geldautomaten. Wir verlängern auch die Gebührenbefreiung für monatliche Servicegebühren sowie die Strafbefreiung für vorzeitige Abhebungen von Einzahlungszertifikaten bis zum 8. Mai 2020.
• Kreditkarten: Gebührenbefreiung für verspätete Gebühren und Stundung von Mindestzahlungen für zwei Monate. Wir werden den Kreditauskunfteien während der Verzichtsfrist ein Konto als aktuell melden, es sei denn, das Konto war vor Beginn der Verzichtsfrist in Verzug.
• Kleine Unternehmen: Wir verlängern die Gebührenbefreiung für monatliche Servicegebühren und Gebühren für die Erfassung von Remote-Einzahlungen sowie die Strafbefreiung für vorzeitige Abhebungen von Einzahlungszertifikaten bis zum 8. Mai 2020. Darüber hinaus nehmen wir am Paycheck Protection Program der Small Business Administration teil.

Kunden können auf Anfrage auch Anspruch auf zusätzliche “Always on” -Hilfsprogramme haben:

• Kreditkarten: Wir haben eine Reihe von Inkassoforbearance-Programmen. Kunden sollten “App” an 692-484 senden und wir senden ihnen einen Link, um uns in der Citi Mobile App eine Nachricht zu senden.
• Hypothek: Citi’s Hypothek Sub-Servicer Cenlar FSB bietet 90-Tage-Nachsicht für Citi’s Hypothekendarlehen, wo der Kreditnehmer in Schwierigkeiten ist. Darüber hinaus wurden Zwangsvollstreckungen und Räumungen für 60 Tage pausiert. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Cenlar unter 1-855-839-6253.
• Studentendarlehen: Über seinen Subservicer Firstmark bietet Citi Nachsichtsprogramme für Studentendarlehen an, um in dieser Zeit zusätzliche Sicherheit zu bieten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Firstmark unter 1-888-538-7378.

Diese Maßnahmen erweitern die Unterstützung, die Citi am 6. März für berechtigte Privat- und Kleinunternehmerkunden angekündigt hat, die von COVID-19 betroffen sind. Dazu gehörten Gebührenbefreiungen für monatliche Servicegebühren, verzichtete Strafen für vorzeitige CB-Abhebungen sowie Gebührenbefreiungen für die Remote-Einzahlungserfassung für kleine Geschäftskunden. Darüber hinaus stehen kleine Geschäftsbanker außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende zur Unterstützung zur Verfügung. Sie traten am Montag, dem 9. März 2020, für zunächst dreißig Tage in Kraft und werden bis zum 8. Mai 2020 verlängert.

Wir werden die Situation weiterhin beobachten, um festzustellen, ob die verfügbare Hilfe verlängert oder erweitert wird.

Um sicherzustellen, dass der Prozess der Unterstützungsanfrage so nahtlos wie möglich verläuft, sollten betroffene Kreditkartenkunden eine Anfrage digital einreichen. Kunden erhalten umgehend eine Bestätigung, dass ihre Anfrage eingegangen ist, und eine Follow-up-Kommunikation mit zusätzlichen Details. Betroffene Privatkunden und kleine Geschäftskunden sollten die Nummer auf der Rückseite ihrer Debitkarte oder ihres aktuellen Kontoauszugs anrufen. Um das Anrufvolumen zu verwalten, sollten Kunden mit allgemeinen Fragen zu Unterstützungsmaßnahmen Folgendes besuchen Citi.com/covid19 für Details.

Für den täglichen Bankbedarf empfehlen wir Kunden, mit Citibank Online oder der Citi Mobile App 24/7 auf ihre Konten zuzugreifen, um Guthaben zu überprüfen, Geld zu überweisen, Schecks einzuzahlen oder den nächsten Geldautomaten zu finden, darunter mehr als 65.000 gebührenfreie Geldautomaten im ganzen Land.

Citi hat eine Reihe von Vorsichtsmaßnahmen ergriffen, um Kollegen und Kunden in seinen Niederlassungen zu schützen, darunter die Erweiterung der täglichen Reinigungsverfahren durch die Verwendung stärkerer Desinfektionsmittel auf berührungsempfindlichen Oberflächen, die Bereitstellung von Händedesinfektionsmitteln, die Schulung der Filialteams zu den von den Centers for Disease Control empfohlenen Best Practices und die Ausübung sozialer Distanzierung, um die Ausbreitung von COVID-19 zu verringern und unsere Kunden zu bedienen, wenn sie uns am dringendsten benötigen.