Collection Call Scripts & Examples Sie können
Wenn Sie überfällige Rechnungen haben und sich fragen, wie Sie einen Inkassoanruf tätigen oder was Sie sagen sollen, wenn Ihr Kunde ans Telefon geht, sind Sie bei uns genau richtig. Bei Dynavistics entwickeln wir Debitorenmanagement-Software, die unseren Kunden hilft, Rechnungen zu verwalten und pünktlich bezahlt zu werden. In diesem Artikel werden wir einige unserer besten Sammlung Call-Skripte und Beispiele teilen, die Sie stehlen und setzen in Ihrem Unternehmen zu arbeiten.
Das Skript für den ersten Sammlungsaufruf
Wenn Sie die in früheren Artikeln angegebene Sammlungsstrategie befolgen, führen Sie diesen ersten Sammlungsaufruf etwa 15 Tage nach dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum der Rechnung durch. Dies wird oft als Höflichkeitsgespräch bezeichnet, da die Rechnung nur ein bisschen überfällig ist und Sie beim ersten Anruf nichts Anklagendes oder übermäßig Aggressives sagen möchten.
Hier ist ein Beispiel:
Hallo, das ist mit . Mit wem spreche ich?
{Client antwortet}
Hallo, . Ich rufe an, um for zu verfolgen , was Tage überfällig zu sein scheint. Ich wollte sicherstellen, dass es kein Problem mit der Rechnung gibt, und wenn alles in Ordnung ist, herausfinden, wann die Zahlung erfolgt.
{Kunde gibt an, dass ein Problem vorliegt}
Nun, ich bin sicher, dass ich Sie an die richtige Person bringen kann, die sich um das Problem kümmert, wenn ich es nicht bin. Was ist das Problem?
{Client antwortet mit Details. Lösen Sie es je nach Situation sofort oder wenden Sie sich an die Person, die es kann}
ODER
{Client antwortet, dass es kein Problem gibt und dass der Scheck an diesem Tag gesendet wird}
Danke. Ich werde in den nächsten Tagen in der Post nach dem Scheck suchen. Unsere Bedingungen sind netto und wir versuchen, die Konten unserer Kunden in gutem Zustand zu halten, damit sie den von uns verlängerten Kredit nutzen können. Wir akzeptieren auch Zahlungen per Kreditkarte, ACH oder Überweisung. Möchten Sie, dass ich Ihnen Anweisungen für eine andere Methode sende?
ODER
{Der Kunde antwortet ohne Probleme, aber die Zahlung ist für später oder gar nicht geplant}
Es tut mir leid, das zu hören. Unsere Bedingungen sind netto , und diese Rechnung ist jetzt Tage alt. Gibt es eine Möglichkeit, diese Zahlung zu beschleunigen und heute per Post zu erhalten? Wir akzeptieren auch Zahlungen per Kreditkarte, ACH oder Überweisung. Möchten Sie, dass ich Ihnen Anweisungen für eine andere Methode sende?
💡 Möchten Sie eine detailliertere Anleitung? Lesen Sie, wie Sie das erste Inkassoaufrufskript schreiben
Das zweite Inkassoaufrufskript
Der zweite Inkassoaufruf ist normalerweise erforderlich, wenn die Rechnung etwa 45 Tage überfällig ist. Da Sie wahrscheinlich mehrere Erinnerungen und Briefe / E-Mails an diesen Punkt gesendet haben, wird dies häufig als “gebrochenes Versprechen” bezeichnet, basierend auf einem früheren Zahlungsversprechen, das nicht eingetreten ist.
In diesem Sinne ist Folgendes zu sagen, wenn Sie den zweiten Sammlungsaufruf tätigen:
Hallo, . Dies ist mit . Ich rufe dich an. Wir haben zuletzt am gesprochen , als Sie sagten, eine Zahlung würde am erfolgen . Leider haben wir diese Zahlung nicht erhalten.
{Client antwortet, dass der Scheck in der Mail ist}
Großartig! Können Sie mir die Schecknummer und das Versanddatum nennen?
{Kunde gibt an, dass das Datum größer als 5 Tage zuvor ist}
Das sollte uns inzwischen erreicht haben. Ich frage mich, ob es ein Problem auf unserer Seite gibt. Kann ich die Adresse bestätigen, an die Sie es geschickt haben?
{Informieren Sie den Kunden, dass Sie nachforschen und zurückrufen werden, um eine Stop-Zahlung auszustellen und den Scheck erneut zu kürzen, falls er nicht gefunden wird. Fordern Sie eine gefaxte Kopie des neuen Schecks an}
ODER
{Client antwortet, dass er den Scheck nicht senden konnte}
Wir müssen dies heute lösen. Wir akzeptieren Kreditkarten, ACHs und Überweisungen, und ich kann die Zahlung zwischen verschiedenen Methoden aufteilen. Wenn die Zahlung des gesamten Restbetrags heute nicht möglich ist, wären Sie an einem Zahlungsplan interessiert? Ich möchte Ihnen helfen, Ihr Konto aktuell zu machen und weitere Sammlungen zu vermeiden.
💡 Möchten Sie eine detailliertere Anleitung? Lesen Sie, wie Sie das zweite Inkassoaufrufskript schreiben
Das dritte Inkassoaufrufskript
Wenn Sie immer noch keine Zahlung von Ihrem Kunden erhalten haben, ist es an der Zeit, einen letzten Anruf zu tätigen, um eine Lösung anzufordern, bevor Sie sie an ein Inkassobüro senden oder rechtliche Schritte einleiten. Der dritte Inkassoaufruf – auch als Final Demand Call bezeichnet – ist in der Regel erforderlich, wenn die Rechnung etwa 75 Tage überfällig ist.
An dieser Stelle gibt es nicht mehr viel zu sagen, was Sie nicht bereits in früheren Anrufen und Briefen gesagt haben.
In diesem Sinne hier ein Beispiel:
Hallo, . Dies ist mit . Ich rufe wieder in Bezug auf . Dieses Konto ist nun deutlich überfällig. Ich hoffe, wir können dieses Problem heute lösen, da wir Sie sonst an einen Dritten verweisen müssen, was sich negativ auf Ihre Kreditwürdigkeit auswirken kann. Lasst uns zusammenarbeiten, um das zu vermeiden.
Hinweis: Wenn während dieses Anrufs ein Zahlungsplan erstellt wird, sichern Sie sich eine Teilzahlung, bevor Sie den Anruf beenden.
💡 Möchten Sie eine detailliertere Anleitung? Lesen Sie, wie Sie das dritte Sammlungsaufrufskript schreiben
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