Comcast hat versehentlich 200.000 “nicht gelistete” Telefonnummern veröffentlicht

Comcast veröffentlichte fälschlicherweise die Namen, Telefonnummern und Adressen von fast 200.000 Kunden, die monatliche Gebühren bezahlten, um ihre Nummern nicht aufzulisten. Die Namen und Nummern wurden auf Ecolisting, einem von Comcast betriebenen Verzeichnis, zur Verfügung gestellt und von Verzeichnissen von Drittanbietern abgerufen. Nachdem Comcast den Fehler entdeckt hatte, schloss er Ecolisting, gab betroffenen Kunden 100 US-Dollar Gutschriften und riet ihnen, ihre Telefonnummern kostenlos zu ändern.

Dies ähnelt einem Fehler in den frühen 2010er Jahren, der dazu führte, dass Comcast 2015 einen Vergleich in Höhe von 33 Millionen US-Dollar zahlte.

Die Denver Post berichtete letzte Woche:

Seit Jahren haben Kunden die Möglichkeit, eine kleine Summe pro Monat zu zahlen, um sicherzustellen, dass ihre Telefonnummern und persönlichen Informationen von Telefon- und Online-Verzeichnissen ferngehalten werden. Aber im Januar und Februar, Tausende von Menschen im ganzen Land erhielten Briefe von Xfinity, in denen ihnen mitgeteilt wurde, dass das Unternehmen versehentlich persönliche Informationen im Online-Verzeichnis von Comcast veröffentlicht hatte, Ecolisting.com Das Problem betraf 2 Prozent der 9,9 Millionen Sprachkunden von Comcast, teilte das Unternehmen mit.

Comcast berechnet $3,50 pro Monat für die Nummer-Privatsphäre-Funktion in Pennsylvania, schrieb der Philadelphia Inquirer. Kunden anderswo haben anscheinend mehr bezahlt – einige Comcast-Benutzer in einem Support-Forum gaben an, 5,50 US-Dollar pro Monat zahlen zu müssen.

In einer Erklärung an Ars sagte Comcast: “Wir haben dieses Problem für unsere identifizierten Kunden behoben, uns bei ihnen für diesen Fehler entschuldigt und ihnen ein zusätzliches Guthaben von 100 US-Dollar gewährt. Wir arbeiten direkt mit unseren Kunden zusammen, um dieses Problem anzugehen und es zu beheben, und ergreifen Maßnahmen, um zu verhindern, dass dies erneut geschieht.”

In seiner Mitteilung an die Kunden hat Comcast anerkannt, dass sein Fehler dazu führen kann, dass Telefonnummern in Verzeichnissen von Drittanbietern verfügbar sind:

Bitte beachten Sie, dass Comcast Ihre Informationen zwar schnell von Ecolisting.com , besteht die Möglichkeit, dass Ihre Informationen von Besuchern der Ecolisting.com website, während es verfügbar war. Infolgedessen könnten diese Informationen in Online-Verzeichnissen oder über andere öffentliche Quellen verfügbar sein, die Comcast nicht kontrolliert. Wenn Ihre Informationen in Online-Verzeichnissen angezeigt werden, z whitepages.com und yp.com , möchten Sie vielleicht in Betracht ziehen, diese Online-Verzeichnisse direkt zu kontaktieren. Es kann auch ratsam sein, Ihre Xfinity-Sprachtelefonnummer zu ändern.

Kunden äußern berechtigte Wut

Einige Kunden im Comcast Support Forum gaben an, sie wollten Beschwerden bei der Generalstaatsanwaltschaft einreichen. “Ohne auf Details in diesem Forum einzugehen, hat Xfinity die Sicherheit von mir und meiner Familie gefährdet, indem ich meine identifizierenden Informationen veröffentlicht habe, damit andere sie sehen können”, schrieb einer dieser Kunden. “Einfach einen 100-Dollar-Kredit zur Verfügung zu stellen, ist nicht gut genug, wenn man bedenkt, mit welchem Durcheinander ich mich auseinandersetzen muss. Die Leute haben das Recht, verärgert zu sein, wenn man bedenkt, dass sie für einen Dienst bezahlt haben, der nicht erbracht wurde, Ich vermute, dass Xfinity haftet.”

Ein anderer Kunde schrieb: “Ich bin jetzt wegen ihres Fehlers im ganzen Web veröffentlicht.”

Im Jahr 2015 stimmte Comcast einem Vergleich in Höhe von 33 Millionen US-Dollar mit der Regierung des Bundesstaates Kalifornien zu, nachdem er “über einen Zeitraum von zwei Jahren” nicht börsennotierte Telefonnummern offengelegt hatte.” In diesem Fall zahlte Comcast jeweils 100 US-Dollar an 75.000 Kunden, die für nicht börsennotierte Dienste bezahlten, für insgesamt 7 US-Dollar.5 Millionen und erstattete Gebühren im Wert von mehr als 2 Millionen US-Dollar, die diese Kunden für nicht börsennotierte Dienste bezahlt hatten. Comcast zahlte auch “25 Millionen Dollar an Strafen und Ermittlungskosten” an das kalifornische Justizministerium und die Public Utilities Commission.

Eine Ecolisting-FAQ besagt, dass “Comcast Kundendaten nicht zu Marketingzwecken verkauft”, stellt jedoch fest, dass “der Inhalt der Ecolisting-Verzeichnisse öffentlich zugänglich ist.” Die Homepage der Website enthält einen Hinweis, der besagt, ab März 5, “Wir werden keine Verzeichnisinformationen mehr über unsere Xfinity Voice-Kunden verfügbar machen. ecolisting.com , Verzeichnishilfe oder Printpublikationen. Dazu gehören Namen, Telefonnummern und Adressen. Wir werden auch keine dieser Informationen an Drittanbieter weitergeben.”