Comfort Keepers optimiert das Marketing, um mit DialogTech mehr Anrufe und Kunden zu generieren
Nationales Marketingteam, das für die Weiterleitung von Leads an Franchisenehmer verantwortlich ist
Comfort Keepers ist einer der landesweit führenden Anbieter von häuslicher Pflege für Senioren und andere Erwachsene mit über 450 globalen Franchise-Standorten.
Telefongespräche sind ein wichtiger Teil der Customer Journey für Comfort Keepers. “Die Leute treffen eine High-Dollar-Entscheidung. Sie haben einen geliebten Menschen und wollen sicherstellen, dass wir einen großartigen Job für Mama und Papa machen “, sagte Bryan Huber, Global Director of Digital Marketing bei Comfort Keepers.
70% der Leads, die das nationale Marketingteam an Franchisenehmer sendet, sind Telefonanrufe. “Wir hatten eine große Lücke bei der Sichtbarkeit”, fügte Huber hinzu. “Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach”Home-Care”und klicken auf eine PPC-Anzeige und landen bei ComfortKeepers.com . Sie mögen, was Sie sehen, und Sie finden einen Ort und wählen Sie diese Nummer. Nun, zuvor hatten wir keinen Einblick in alle lokalen Nummern, die aufgrund der nationalen Werbung gewählt wurden.”
Mit DialogTech verfügt Comfort Keepers jetzt über eine vollständige Zuordnung auf Keyword-Ebene für jeden Anruf, den ihre nationale Werbung und Website an jeden Ort liefern. Diese Daten werden in ihre anderen Plattformen integriert, einschließlich Google Analytics, DoubleClick und Optimizely, um ganzheitliche Einblicke zu erhalten.
” DialogTech ist hervorragend. Es hilft uns, genau zu verstehen, wie unser Marketing Anrufe antreibt, damit wir unsere digitalen Bemühungen und Werbeausgaben optimieren können, um uns auf die Kundenbindung zu konzentrieren.”
Bryan Huber
Globaler Direktor für digitales Marketing bei Comfort Keepers
AI analysiert, was bei Anrufen passiert, um die Lead-Qualität nachzuweisen
“Wir haben angefangen, alles zu verfolgen. Wir bekommen Tausende von Anrufen – und jetzt ist die nächste Herausforderung, wie wir anfangen können, die Einsicht zu gewinnen, was passiert ist, wenn Anrufe an den lokalen Franchisenehmer weitergeleitet werden “, sagte Huber.
Maschinelle Lernalgorithmen analysieren, was bei jedem Anruf gesagt wird, um festzustellen, ob es sich bei dem Anrufer um einen potenziellen Neukunden, einen aktuellen Kunden, jemanden handelt, der sich um eine Stelle als Pflegekraft bewirbt, oder um eine andere Art von Anruf. Bei neuen Anrufern bewertet die KI den Anruf auch, um die Lead-Qualität zu messen. Diese Daten ermöglichen es dem Comfort Keepers-Marketingteam, nicht nur für die Kanäle zu optimieren, die das meiste Geschäft antreiben, sondern auch den vollen Wert ihrer Marketingkampagnen für den Franchisenehmer nachzuweisen.
“Ich habe ein sehr kleines Team und wir können nicht Tausende von Anrufen abhören. Also gehen wir eine Stichprobe durch und teilen DialogTech mit, dass diese Aufrufe von dieser Art von Disposition sind, und lassen sie sie durch ihr Analyseprodukt laufen und beginnen, maschinell zu lernen. Jetzt bekomme ich Tausende von Anrufen, aber ich kann die Disposition dieser Anrufe verstehen. Anstatt zu sagen: “Hey, wir haben diese Woche 2.000 Anrufe getätigt”, kann ich sagen, dass wir X neue Kundenanrufe, X neue Betreuer, bestehende Betreuer und andere Anrufe getätigt haben, ohne jeden einzelnen Anruf zu hören “, fügte Huber hinzu.
Anrufdaten helfen Comfort Keepers, neue Zielgruppen anzusprechen, die wahrscheinlich anrufen
DialogTech zeigte Comfort Keepers die Verbraucher, die anriefen und Kunden wurden. Durch die Integration von DialogTech-Anrufdaten in Quantcast können sie nun neue Zielgruppen finden, die diesen Anrufern ähneln, und sie mit Display-Anzeigen ansprechen, die sie zum Anrufen ermutigen. Über 6 Wochen generierte diese Anrufer- und Zielgruppentaktik 16x mehr Conversions als die nächstbeste Taktik.
