Community-Modell
Das Community-Modell ist eine Methode zur Entwicklung einer Online-Präsenz, bei der mehrere Personen oder Gruppen ermutigt werden, sich einer fortlaufenden Interaktion anzuschließen, die auf einen gemeinsamen Zweck ausgerichtet ist. Web-Communities oder virtuelle Communities waren nicht nur eine Möglichkeit für Gleichgesinnte, sich online zu treffen, sie waren auch ein zunehmend wichtiges Element von Geschäftsplänen. In den späten 1990er und frühen 2000er Jahren entstanden unzählige neue Web-Communities, die Eins-zu-eins, Eins-zu-viele, Viele-zu-Eins und Viele-zu-viele Kommunikations- und Kooperationswege ermöglichten.
Communities nutzen elektronische Tools wie Foren, Chatrooms, E-Mail-Listen, Message Boards und andere interaktive Internetmechanismen, die in der Regel auf die jeweilige Community zugeschnitten sind. Im Idealfall sind solche Communities so interaktiv wie möglich und schaffen ein Höchstmaß an Synthese zwischen ihren verschiedenen Angeboten. So können die Diskussionen, die in den Foren stattfinden, mit Inhalten an anderer Stelle auf einer Website verknüpft werden, während das Unternehmen oder der Community-Host neue Inhalte basierend auf Diskussionen generieren kann, die zwischen Community-Mitgliedern stattfinden.
Im Großen und Ganzen gibt es das Gemeinschaftsmodell in zwei grundlegenden Varianten: diejenigen, die sich auf Beziehungen konzentrieren, und diejenigen, die sich auf Aufgaben konzentrieren. Ersteres sind in der Regel informelle, basisorientierte Gemeinschaften, die sich um gemeinsame Interessen, Ideen, Themen und Ziele drehen. In diesen Gemeinschaften ist die Entwicklung von Beziehungen das primäre Ziel. Um die Beteiligung der Mitglieder zu maximieren, müssen Community-Sites ein Höchstmaß an Interaktivität und Personalisierung bieten. GeoCities bietet beispielsweise Platz und Tools für Mitglieder, um ihre eigenen Websites einzurichten und virtuelle Communities innerhalb der breiteren GeoCities-Community einzurichten. Aufgabenzentrierte Gemeinschaften sind im Allgemeinen strukturierter und unpersönlicher. Die Beziehungen, die online aufgebaut oder erweitert werden, sind ein Mittel zu einem gegenseitigen Zweck, wie z. B. verbesserte Gewinne. Insbesondere werden Web-Communities zwischen Geschäftspartnern, zwischen Unternehmen und ihren Kunden, zwischen verschiedenen Kundengruppen, innerhalb von Unternehmen sowie zwischen Einzelpersonen und Gruppen eingerichtet, die sich bestimmten Themen widmen.
In Business-to-Business-Beziehungen (B2B) bietet das Community-Modell allen Community-Mitgliedern die Möglichkeit, elektronische Rechnungen zu teilen und zu überprüfen, in gesicherten Netzwerken zu kommunizieren und Gelder auszutauschen und Probleme schnell und offen zu lösen. Internet-Communities bieten außergewöhnlich optimierte Workflow-Prozesse zwischen und innerhalb von Unternehmen, in denen die Funktionalität der wichtigsten Aufgaben integriert und synthetisiert wird. Dies erfordert weniger Personal, Papierkram und Software und steigert die Effizienz, wodurch die Betriebskosten minimiert und die Gewinnmargen gesteigert werden.
Web-Communities ermöglichen es Unternehmen, das Web zu nutzen, um neue Kanäle für Kundenbetreuung und Öffentlichkeitsarbeit, Werbung, Verkauf, Bestellung, Vertrieb und Kommunikation zu eröffnen. Im Bereich des Kundendienstes wird die Online-Community oft als ein wichtiger Schritt angesehen, um einen konsistenten und nahtlosen Service über alle Arten von Medien hinweg zu schaffen, der das Call Center als Vehikel für schnellen Service widerspiegelt, aber in der Interaktivität darüber hinausgeht. Zum Beispiel können Unternehmen ihre Benutzer ermutigen, auf das Internet zuzugreifen, um Kundensupport in einem Online-Forum zu erhalten, in dem sie sich von einem Unternehmensexperten beraten lassen und mit anderen Kunden interagieren können. Auf diese Weise werden Kunden ermutigt, Teil einer kohärenten Gemeinschaft zu werden, die an das Unternehmen gebunden ist, wodurch Mehrwert geschaffen und die Kundenbindung gesteigert wird. Diese integrierte Quelle für Kundenfeedback kann äußerst wertvoll sein und es Unternehmen ermöglichen, proaktive Maßnahmen zur Verbesserung von Produkten und Kundenservice zu ergreifen. Es ermöglicht Unternehmen auch, ihre Websites weiter zu personalisieren und Kundenprofile zu erstellen, die für spätere Werbung und Produktentwicklung verwendet werden können. Darüber hinaus können Unternehmen solche Funktionen nutzen, um die Bedürfnisse und Werte ihrer Kunden zu überwachen und ihre Produkte und Dienstleistungen entsprechend zu ändern. Schließlich können solche Vorkehrungen die Belastung der Supportmitarbeiter des Unternehmens verringern, da die Kunden ermutigt werden, andere Kunden zu holen und ihnen Hilfe anzubieten.
Communities wurden in den frühen 2000er Jahren in Unternehmen immer beliebter. Durch die Verknüpfung von Mitarbeitern untereinander und mit Managern erleichtern unternehmensinterne Web-Communities die Kommunikation innerhalb und zwischen Abteilungen und Abteilungen, verbessern die Koordination von Strategien von unten nach oben (anstatt sie von oben nach unten zu beauftragen) und bieten ein Forum für Schulungsprogramme, Mitarbeiterbeschwerden, Konfliktlösung und Geselligkeit. Darüber hinaus sind unternehmensinterne Online-Communities, wie Sloan Management Review hervorhob, eine hervorragende Möglichkeit, die freiwillige Beteiligung und Initiative der Arbeitnehmer zu fördern und zu fördern, die für Arbeitgeber von entscheidender Bedeutung sind.
Die Infrastruktur einer Online-Community besteht aus Hardware, Software, Designelementen und einer Schnittstelle. Alle diese Merkmale, so weisen Analysten darauf hin, sind am besten auf die spezifischen Bedürfnisse der Gemeinschaft zugeschnitten; Keine Formel ist für jede Gemeinschaft geeignet. Letztendlich müssen sich Communities um ihre Mitglieder drehen, nicht um ihre Funktionen. Während die für Web-Communities verfügbaren Tools oft sehr attraktiv sind, müssen Hosts bedenken, dass die Tools zur Community passen müssen und nicht umgekehrt, da sonst der Zweck des Modells verloren geht. Im Allgemeinen muss eine Gemeinschaft organisch aus den echten Bedürfnissen und Wünschen der Mitglieder selbst wachsen und wird im Laufe der Zeit allmählich Gestalt annehmen, wenn die Gemeinschaft wächst.
WEITERFÜHRENDE LITERATUR:
Brenner, Ev. “Virtuelle Gemeinschaften in der Geschäftswelt.” Informationen heute. Dezember 2000.
Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick und H. Raghav Rao. “Web-Kanäle im E-Commerce.” Mitteilungen der Association for Computing Machinery. Januar 2001.
Marks, Andrew. “E-Instandhaltungsmanagement.” Filialisten Alter. Mai 2000.
Philbin, Tamara. “Alte Linie zu Online.” Verbandsmanagement. Dezember 2000.
Williams, Ruth L. und Joseph Cothrel. “Vier intelligente Möglichkeiten, Online-Communities zu betreiben. In: ” Sloan Management Review. Sommer 2000.
Wonnacott, Laura. “Um eine Community zu schaffen, suchen Sie nach einer guten Plattform und untersuchen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden.” InfoWorld. 3. April 2000.
SIEHE AUCH: Geschäftsmodelle; Kanalkonflikt/Harmonie; Kanaltransparenz; Virtuelle Gemeinschaften
