“Concierge Services” bieten Schub für Immobilienfirmen
Die heutigen Hauskäufer und Verkäufer arbeiten härter und haben weniger Freizeit als je zuvor. Infolgedessen bieten Makler “Concierge-Services” an, um vielbeschäftigten Käufern und Verkäufern bei immobilienbezogenen Bedürfnissen zu helfen — und sich bei ihren Kunden beliebt zu machen. Concierge-Services verbinden Kunden mit geprüften Anbietern und erleichtern den Umzug in oder aus einem Haus. Sie umfassen alles von der Hilfe bei Preclosing-Diensten wie der Titelversicherung bis hin zu Post-Close-Anforderungen wie Malerei und Utility-Setup. Das Angebot dieser Dienstleistungen zeigt, dass “eine Firma bereit ist, die Extrameile zu gehen, um jedem Kunden zu helfen, das positivste Ergebnis und die am wenigsten stressige Erfahrung beim Kauf und Verkauf von Eigenheimen zu erzielen”, so Joe Houlihan, Mitinhaber von Houlihan & O’Malley Real Estate Services in Bronxville, einem führenden Anbieter des Trends hier in Westchester.
Wie viele Makler, die das Concierge-Modell annehmen, hat Houlihan & O’Malley einen schönen Geschäftsschub durch den Service erfahren. Hier teilt er einige Details zum Trend mit.
Was kostet es Ihr Unternehmen, diese Dienstleistungen zu erbringen? Was ist die Amortisation für die Firma?
Joe Houlihan von Houlihan & O’Malley Real Estate Services, Inc.
Houlihan: Es kostet uns nicht viel Geld, diese Dienste anzubieten, aber es kostet viel Zeit und Mühe. Dinge passieren nicht nur für unsere Kunden — wir machen sie möglich. Hier ist ein Beispiel: Wir hatten einen Hausverkauf in Yonkers, der zufällig überschüssiges Land hatte. Mit der Zustimmung des Verkäufers konnte Houlihan & O’Malley die richtigen Genehmigungen und Zonen erhalten, um es zu einem zusätzlichen Baugrundstück zu machen. Wir haben viel Arbeit geleistet, aber am Ende hatten wir zwei Vermögenswerte und es gab zwei Verkäufe anstelle von nur einem. Am Ende verdiente der Kunde zusätzliche 150.000 US-Dollar, indem er das zusätzliche Baugrundstück erstellte.
Wie hat der Concierge-Service Ihnen geholfen, Ihr Geschäft auszubauen?
Das Anbieten von Concierge-Services hat Houlihan wirklich gestärkt & O’Malleys Ruf von Verkäufer zu Verkäufer (und Käufer zu Käufer) — und Empfehlungen treiben viel Geschäft. Finanziell würde ich schätzen, dass es ungefähr 25 Prozent unserer Empfehlungen generiert hat.
Welche Arten von Concierge-Dienstleistungen bieten Sie Ihren Hauskäufern an?
Denken Sie an alles, was Sie brauchen würden, wenn Sie in ein Haus ziehen — einen Elektriker, einen Klempner, einen Handwerker, einen Maler, einen Gärtner. Wir haben eine bewährte Liste von Dienstleistern, die wir gerne mit unseren Kunden teilen. Es besteht aus Unternehmen, die zuverlässig sind und von unseren Mitarbeitern und ehemaligen Kunden sehr empfohlen werden.
Welche Concierge-Dienste scheinen Verkäufern am hilfreichsten zu sein?
Der wahrscheinlich wichtigste Service, den wir anbieten können, ist die Vorabinspektion Ihres Hauses. Es ist sehr wichtig, dass der Verkäufer einen Inspektor beauftragt, sein Haus durchzugehen, bevor er es auf den Markt bringt. Diese Inspektion ist speziell für den Verkäufer, so gibt es keine unerwünschten Überraschungen, wenn der Käufer kommt, um Ihr Haus zu inspizieren. Ich möchte sagen, es ist die beste Versicherungspolice, die Sie bekommen können, um Sie vor den Folgen der Reue des Käufers zu schützen.
