Jak Rozvíjet AI-Poháněl Aplikace Recepce: Osvědčené Postupy a Příklady

článek byl aktualizován na leden 06, 2021.

moderní spotřebitelé upřednostňují především pohodlí a rychlost. To je hlavní síla, která vede k nárůstu přijímání aplikací podobných Uber a ekonomiky na vyžádání.

aplikace osobního asistenta na druhé straně otevírají nové příležitosti pro spotřebitele, kteří chtějí okamžitý přístup k informacím a službám. S využitím umělé inteligence a známých chatových rozhraní poskytují další konkurenční výhodu tím, že nabízejí zvýšenou dostupnost, inteligenci a pohodlí.

konkrétněji, aplikace služeb concierge jsou nyní nadějným trendem. Podle posledních zpráv bude trh s aplikacemi concierge do roku 2025 představovat 773.3 milionu USD. Pódium pro rychlé šíření aplikací concierge je do značné míry nastaveno rychle se rozvíjejícím cestovním průmyslem.

ačkoli je omezeno blokováním koronavirů v roce 2020, předpokládá se, že cestovní ruch dosáhne za deset let tržního podílu 2 miliardy dolarů. S VIP, manažery na vysoké úrovni a neochvějnou potřebou firemních klientů pro špičkové služby concierge vypadá vývoj aplikací concierge pro podnikatele jako mimořádně lukrativní výklenek.

V tomto článku se zaměříme na hlavní případy užití pro osobní asistent aplikace, a mluvit o tom, concierge app rozvoj.

osobní asistent v kapse: Definice “aplikace Concierge” a její případy použití

aplikace osobního asistenta používané v cestovním a pohostinském průmyslu jsou často označovány jako “aplikace concierge”.

Podobné jejich protějšky v jiných obchodních vertikál, hotel concierge aplikace umožňuje svým uživatelům přístup k různým službám nebo informací, použitím jednoduchých interakcí. A co víc, tento proces je většinou automatizovaný. Spoléhá se do značné míry na umělou inteligenci a strojové učení integrované do každé osobní aplikace concierge.

Zatímco některé aplikace mohou používat AI jen částečně, využitím skutečných lidí, zpracovávat dotazy uživatele, plně automatizovaný AI aplikace mají řadu obchodních výhod: jsou efektivnější, rychlejší a méně náchylné k chybám.

proto budování aplikace concierge, která se spoléhá pouze na pravidelné call centrum / podpůrný personál, nemá z obchodního hlediska prakticky žádný smysl. Out-of-the-box AI a strojové učení řešení jsou nyní přístupnější než kdy jindy a mohou být použity k napájení aplikací AI.

Některé z nejčastějších případů použití pro recepce aplikace jsou:

• Pohostinství. Postaven pro hotelové hosty, tyto aplikace zlepšit zkušenosti zákazníků tím, že automatizuje funkce, jako recepci, check-out a check-in, žádám pokojová služba a řízení prostředí v místnosti, objednání jídla a nápoje, řízení, převody, atd.
• cestování. Jedná se v podstatě o aplikace travel concierge, které vám pomohou co nejlépe využít Váš pobyt na konkrétním místě. Tyto aplikace nabízejí okamžité informace o místních zajímavostech, a navrhnout jídlo a zábavu. Takové aplikace mohou také fungovat jako vaše osobní cestovní kanceláře, navrhovat výlety na základě vašich předchozích možností, pomůže vám rezervovat lety do jiných destinací, a více.
• události a zábava. Tyto typy concierge aplikace vás informovat o nadcházející události ve vaší lokalitě výběru, a naznačují události, možná budete chtít, aby se zúčastnili na základě vašich preferencí: Koncerty, veletrhy, festivaly a obchodní summity spadají do oblasti působnosti těchto aplikací.
• zdravotní péče. Aplikace Healthcare concierge plní příslib personalizovaného přístupu ke zdravotnickým službám. Takové aplikace odpovídají lékařům a lékařům na vyžádání, pomáhají naplánovat schůzky a minimalizovat čekací doby na klinikách.

aplikace Concierge aplikované na odvětví elektronického obchodu jsou často označovány jako aplikace pro osobní zákazníky. Více informací o tomto tématu naleznete v našem článku.

Pohostinství se zdá být jedním z nejviditelnějších případů použití aplikací služeb concierge, a proto se zaměříme na tuto konkrétní oblast použití dále v tomto článku.

stav vývoje aplikací concierge

digitalizace je palčivým trendem v cestovním a pohostinském průmyslu. Zejména iniciativy zákaznických služeb založené na AI získávají popularitu mezi předními poskytovateli pohostinství a dopravci.

v roce 2018 se očekávalo, že segment trhu s aplikacemi concierge poroste v průběhu roku 2019-25 na CAGR 5,3%. Pandemie COVIDU-19 omezila expanzi trhu. Cestovní omezení, což vede firemní a individuální klienty odnímání jejich žádosti mají za následek ztráty příjmů. Dříve se očekávalo, že podíl na trhu cestovního ruchu a cestovního ruchu dosáhne v roce 2020 700 miliard dolarů, nicméně propuknutí koronaviru toto číslo snížilo na 447 miliard dolarů.

Jako podniky, přizpůsobit se “nový normál”, cestování a pohostinství společnosti jsou vylepšení jejich obchodní model, aby splňovaly požadavky na post-pandemické světa a se zaměřením na místní cestování, vzdálené služby a digitalizace. Jako takový, osobní aplikace concierge nejen činí uživatele autonomnějšími, ale také minimalizují rizika nákazy tím, že eliminují osobní interakce. Předpokládá se tedy, že segment concierge app poroste v prognózovaném období 2020-24 na 8,5% CAGR.

proč investovat do budování concierge aplikací?

existuje mnoho důvodů, proč majitel hotelu vyvinout aplikaci travel concierge. Vývoj aplikací Concierge vám dává konkurenční výhodu oproti jiným poskytovatelům pohostinství.

Konkrétně, některé z výhod, které lze získat z takových investic jsou:

• Nižší náklady operací. S jednorázovou investici do concierge vývoj aplikací, nebudete muset najmout, vlak, a platy skutečné domovníci, nebo těch zaměstnanců, kteří jsou obvykle odpovědní za příjem a zpracování servisních požadavků od hostů.
• Zvýšená efektivita a chytřejší alokace zdrojů. Kromě snížených nákladů se aplikace AI ukázaly jako efektivnější a poskytují rychlejší služby zákazníkům. Můžete věřit AI agent s sběr a zpracování požadavků na služby, zatímco vaše skutečné zaměstnancům soustředit se na další důležité aspekty vaší nemovitosti, a zapojit pouze tehdy, pokud je třeba.
• vyšší standardy zákaznické podpory. Při úplném automatizovaném zpracování dotazů není prakticky žádné čekání. Hosté mohou okamžitě získat odpovědi na své otázky. Okamžitě vyřídíte požadavky na služby a poskytnete lepší celkový zážitek zákazníků.

• přímý přístup k údajům zákazníků. S bohaté množství údajů shromážděných vaší aplikace, můžete činit informovaná rozhodnutí, a dále zlepšit vaše podnikání: zavést další služby s větší jistotou, aby vaše zkušenosti zákazníků více osobní a efektivněji předvídat jejich potřeby. Kromě toho budete moci lépe zacílit na své zákazníky relevantními službami a nabídkami.
• lepší věrnost značce a angažovanost. Vylepšená zákaznická zkušenost je mocným nástrojem pro budování důvěry a loajality ve vaší zákaznické základně. Aplikace concierge vám navíc může pomoci vydávat se za vaši značku, a tak ji zviditelnit a rozeznat.
• schopnost cílit na větší publikum. Je známo, že aplikace Chatbot oslovují mladší publikum. A to, výzkum zjistil, že tisíciletí jsou klíčovou demografickou skupinou pro nákupy prostřednictvím chatbotů. Vaše aplikace travel concierge má tedy všechny šance na výhru nad technicky zdatnými hosty.
• lepší viditelnost produktivity štábů. Inteligentní automatizace vám umožní sledovat příchozí požadavky a ukazatele produktivity zaměstnanců, jako je rychlost zpracování objednávek. S přímým přístupem ke zpětné vazbě od zákazníků můžete snadno identifikovat nevýhody výkonu vašich zaměstnanců a optimalizovat své interní procesy.
• nové zdroje příjmů. Kromě přilákání více hostů a zvýšení počtu objednávek služeb tím, že je rychlejší a pohodlnější, můžete také zpeněžit samotnou aplikaci concierge. Může se jednat o partnerský program, kde můžete přilákat dodavatele třetích stran (poskytovatelé dopravy, doručovací služby na vyžádání) nebo možnosti předplatného placených prémiových služeb.

Jiné než uvedené výhody, concierge aplikace vám pomůže vyniknout mezi konkurencí, zůstat relevantní, a vytvořit další dotykové body s publikem.

nejlepší hotel značky s využitím concierge apps

• Hotely Hilton & Středisek digitální concierge iniciativy

populární hotelový řetězec, s 13 značek a 4,726 vlastnosti pod jejich střechou, byl mezi první k digitalizaci trend v pohostinství. Jeho Hilton hhonors app nabízí širokou škálu služeb, k dispozici na kohoutku prstu; z hotel rezervace a výběru pokoj, self-check-in a digitální zámky.

hotelový host můžete také prozkoumat možnosti stravování v hotelu, provádět rezervace s affiliate restaurace, žádost komorník služby, nebo si objednat jízdu s Uber taxi. Příjemným dotykem je doručování oznámení o speciálních nabídkách a událostech, které se konají v hotelu nebo na blízkých místech.

na druhou stranu chat v aplikaci není napájen AI. Využívá pravidelné call centrum pro zpracování požadavků zákazníků. Proto při používání aplikace může odpověď na vaši otázku trvat až 5 minut.

na rozdíl od aplikace HHonors se Connie, robotický concierge postavený ve spolupráci s IBM, silně spoléhá na umělou inteligenci. Je poháněn IBM Watson, může přivítat hosty při příjezdu, a odpovídat na jejich otázky týkající se Vybavení hotelu, plány, a služby.

robot se neustále učí. Je naprogramován tak, aby uložil každou otázku, kterou host položí, a použil ji pro budoucí použití. Kromě toho společnost plánuje integrovat s WayBlazer, cestovní doporučení motoru, poskytnout informace o turistických destinací, restaurací a dalších atrakcí, aby dále pomoci jejich hostům při plánování jejich cesty.

• Marriott mobile travel companion app

Další světový hotelový řetězec působící přes 4400 vlastnosti přes 87 zemích, přináší své služby concierge své mobilní aplikace. Stejně jako jeho protějšek Hilton, mobilní aplikace Marriott International nabízí možnosti rezervace hotelů a slouží jako cenný doplněk věrnostního programu společnosti.

Navíc, aplikace může sloužit jako digitální klíč, což umožňuje hostům, aby se kontroly v-a-tím, že projde typická čekací doba na recepci. Aplikace může upozornit uživatele, když je místnost připravena, a nabízí možnosti upgradu pro členy věrnostního programu. Hosté mohou také použít aplikaci a vyžádat si další toaletní potřeby a další společné vybavení. Pokud potřebujete ještě něco, můžete chatovat přímo s recepcí přímo v aplikaci.

S první představil chat-založené služby concierge rámci své mobilní aplikace v roce 2015, Marriott viděl, že 80% z 10 000 mobilních byly žádosti podány prostřednictvím této funkce v průběhu zkušební doby. Tato skutečnost dále dokazuje pohodlí mobilních aplikací concierge.

“Mobile může dodat více toho, co zákazník potřebuje během každé části své cesty, a můžeme použít data, kontext a nové poznatky k přizpůsobení jejich pobytu.”

– George Corbin, SVP Digitální Marriott International (zdroj)

• HotelTonight Výhody in-app concierge

Jeden z více populární Ota, HotelTonight nedávno vstoupila na trh hotelové concierge služby s jeho HT Klady (dříve Esa), aplikace funkce. Tato schopnost, přidaná do aplikace v roce 2016, umožňuje uživatelům chatovat s osobním cestovním recepčním a požadovat různé služby nebo informace. Mohou to být rezervace restaurací nebo další toaletní potřeby dodané do vašeho pokoje.

Stejně jako podobné služby nabízené z Hilton aplikace, HT Výhody funkce je poháněn skutečných lidí, k dispozici 24/7. Navzdory této skutečnosti je průměrná doba odezvy asi 23 sekund. Lidé, s nimiž můžete v aplikaci mluvit, používají spíše živý, neformální styl komunikace, díky kterému máte pocit, že mluvíte s blízkým přítelem, spíše než komorník v hotelu.

HotelTonight profesionálové úzce spolupracují s místními zasvěcenci, např. Pokud jde o hotelové služby, existuje určité omezení. Na rozdíl od aplikace Hilton, která je přímo připojena k helpdesku, musí profesionálové HT zavolat do hotelu, aby vaši žádost splnili v hotelu.

po zavedení funkce Pros pro všechny své uživatele v roce 2016 plánuje HotelTonight v budoucnu lépe automatizovat svůj proces.

musíte mít funkce hotelových recepčních aplikací založených na AI

jak můžeme vidět z výše uvedených příkladů, existuje specifická sada funkcí, díky nimž je aplikace služby concierge cenným doplňkem digitální nabídky hotelu:

• možnost požádat o službu. Seznam dostupných služeb s podrobnými informacemi o nich (včetně cen) a umístění objednávky jedním dotykem (možnost naplánovat službu na určitý čas / datum).
• integrace s nástroji třetích stran pro další možnosti služeb (rezervace restaurací, místní průvodci, služby svezení a doručovací služby na vyžádání).
• povídat si. Instant messaging je pravděpodobně nejpohodlnější způsob interakce s aplikacemi AI. Vaše aplikace by tedy měla být schopna rozpoznat a porozumět přirozenému jazyku. Chat lze použít k vyžádání určité služby nebo k získání požadovaných informací.

• Zákaznická podpora je důležité zachovat v případě, že host potřebuje mluvit se skutečnou osobou, aby se nestandardní požadavek nebo řešit další zákaznický servis související otázky.
• platební možnosti v aplikaci, takže uživatelé mohou platit za požadované služby okamžitě.
• Push oznámení a návrhy na míru. Včasné připomenutí pravidelných služeb (lázně ,zábava, rezervace restaurací atd.) se může ukázat jako velmi užitečné. Aplikace concierge service navíc může zasílat další nabídky nebo propagační obsah na základě preferencí a chování uživatele.
• samoobslužné možnosti. Digitální klíče-schopnost kontrolovat se dovnitř a ven z hotelu-je velmi populární mezi technicky zdatnými cestovateli. Je zřejmé, že pro práci s určitým hardwarem (tj. Mohou však pevně vylepšit zážitky vašich hostů a automatizovat řadu procesů, čímž zcela eliminují tento aspekt služby recepce.
• navigace. U velkých hotelů by mohlo být dobré povolit GPS a lokalizační služby, které vašim hostům pomohou orientovat se ve vašem majetku. V některých případech můžete dokonce implementovat vnitřní navigaci (např.

Kromě concierge app pro hosty, možná budete muset vytvořit cloud-based přístrojová deska pro řízení a kontrolu. Kromě toho, zaměstnanci-čelí mobilní aplikace pro poskytovatele služeb může být nutné sledovat požadavky na služby, poskytnutých concierge AI.

můžete také zvážit další funkce:

• objednávání jídla a pití. Jako cestující jít o vytváření jejich itinerář, budou nevyhnutelně potřebovat jídlo a pití. Někteří budou chtít udržet své menu jednoduché, jiní mohou požádat o vynikající pokrmy a stravování. Můžete si objednat jídlo nebo stravovací služby nedílnou součástí vaší aplikace a vybavit svou aplikaci concierge funkcemi plánování večeře. Uživatelé jistě ocení aplikaci služby concierge, která jim umožní provádět rezervace restaurací a doručovat zprávy o denních speciálech přímo na jejich obrazovky smartphonů.
• funkce inteligentní domácnosti. Zvažte přidání některých funkcí smart-home do svých osobních aplikací concierge. Schopnost řídit pokojovou teplotu a osvětlení, zapínat a vypínat hudbu a přepínat mezi televizními kanály pomůže vašim hostům cítit se jako doma ve Vašem ubytování. Integrace hlasových asistentů založených na AI, jako je Amazon Alexa, také přispěje k efektu wow.
• itinerář pomoc. První návštěvníci budou pravděpodobně potřebovat pomoc s plánováním itineráře, rezervace taxi, a zjistit zajímavá místa a památky. Vylepšení aplikace s těmito funkcemi bude jistě odpovídat za lepší míru uchování uživatelů.
• záchranné služby. Ujistěte se, že uživatelé vědí, kam se obrátit v případě nouze. Osobní concierge aplikace, která jim umožní zavolat sanitku nebo ochranku s jediným hlasovým příkazem obrazovky-touch jim pomůže cítit více chráněni. Také se ujistěte, že se mohou kdykoli dostat k lidskému personálu. V-netypických situacích, lidský zásah může být kriticky důležitý.

Závěr

soutěžit v dnešním digitálním věku, vaše podnikání musí upřednostnit své zkušenosti zákazníků a investovat do inteligentní automatizace. To je důvod, proč aplikace concierge poháněné AI získávají popularitu mezi předními značkami pohostinství. Výklenek je však stále v raných fázích vývoje. To je důvod, proč nyní může být nejlepší čas investovat do této strategie a získat konkurenční výhodu.

jak začít?

fáze objevování produktu je nejlepším prvním krokem, který můžete udělat, abyste položili pevný základ pro vývoj vaší aplikace. Obsahuje funkční specifikaci, design UX / UI a vizuální prototyp, který vám poskytne jasnou vizi konečného produktu. V průměru tato fáze trvá 4-6 týdnů.

fáze objevování produktu vám může pomoci:

• definovat plný rozsah prací a vypracování plánu pro projekt
• nastavit realistický rozpočet pro vaše MVP a plánovat své zdroje,
• test vody s publikem pomocí vizuální prototyp
• řemesla přesvědčivé investiční hřiště
• poznejte svůj tým

S 7 let, z rukou-na zkušenosti budování úspěšné produkty pro začínající firmy a podniky po celém světě, jsme na Východní Vrchol mají nahromaděné znalosti a zkušenosti, které můžete nastavit vaši firmu od ostatních. Kontaktujte nás a Zabezpečte svůj specializovaný tým vývojářů aplikací concierge.

Přečtěte si také:

• Jak Dlouho trvá Vytvořit Aplikaci,
• Chatbot Aplikace: Budoucnost Zákaznický Servis
• Chatbots a AI – Fintech Trendy Sledovat
• On-Demand Aplikace – Ekonomika Nejbližší Budoucnosti