Die beste Cold Calling-Software für kleine Unternehmen

Aktualisiert Mai 2020

Cold Calling hat einen schlechten Ruf. Vertriebsmitarbeiter fühlen sich nervig, Käufer fühlen sich belästigt und jeder fühlt sich unbehaglich.

Aber sollten sie wirklich? Immerhin zieht es mehr als die Hälfte der Senior-Level-Käufer (57%) tatsächlich vor, per Telefon kontaktiert zu werden.1

Vielleicht ist das Problem nicht Cold Calling, sondern die Art und Weise, wie wir es angehen.

Warum nicht die richtige Cold Calling-Software verwenden, anstatt sich nur unbeholfen zu fühlen? In Kombination mit dem richtigen Cold Calling—Skript kann dies zu einer nahtlosen Interaktion führen, bei der sich der Käufer gehört fühlt – und der Vertriebsmitarbeiter zuversichtlich ist, dass er schließen wird.

Mit den richtigen Tools können Sie die Cold Calling-Strategie Ihres kleinen Unternehmens auf die nächste Stufe heben, Ihre Verkaufsziele erreichen und ein nahtloses Verkaufserlebnis schaffen.

In diesem Beitrag behandeln wir:

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Was sind die Vorteile der Verwendung von Cold Calling Software?

Es ist verständlich, dass die Investition in Cold Calling-Software für ein größeres Unternehmen besser geeignet erscheint. Wie viel Arbeit ist es wirklich für Ihre wenigen Vertriebsmitarbeiter, das Telefon zu wählen?

Aber zwischen einer guten CRM-Software (Customer Relationship Management) und der eigentlichen Anrufplattform ist die richtige Software entscheidend für den Erfolg Ihrer Kaltakquise. Diese Software-Tools helfen Ihrem Team, effizient zu arbeiten, detaillierte Notizen zu machen und das Beste aus jedem einzelnen Lead zu machen.

Die Investition in die richtige Vertriebssoftware ist eine Investition in die Zukunft Ihres Unternehmens. Sie geben sich nicht nur die beste Chance, heute so viele Geschäfte wie möglich abzuschließen, sondern bereiten Ihr Team auch auf den Erfolg vor, wenn Sie wachsen.

Detaillierte Notizen in Ihrem CRM helfen dabei, alle schnell über neue Leads auf dem Laufenden zu halten, und Anrufaufzeichnungen zur Hand zu haben, hilft Ihren neuen Mitarbeitern, schnell an Bord zu gehen.

Schauen wir uns nun einige Tools an, die Ihr Verkaufsteam effektiver machen — und Ihren Gewinn steigern.

Was sind einige der besten Cold Calling-Softwareoptionen?

Während Sie Ihr System für Cold Calling erstellen, müssen Sie einige Softwareebenen einbeziehen. Natürlich möchten Sie eine Art App, um die eigentlichen Anrufe zu tätigen, aber Ihre Toolbox endet nicht dort.

Mit dem richtigen CRM können Sie diese Cold Calling-App optimieren, indem Sie wichtige Anrufdaten sowie Ihre Verkaufsnotizen und Follow-up-Ideen aufzeichnen.

Durch die Verbindung Ihrer CRM- und Telefonsoftware können Sie ein leistungsstarkes System zur Konvertierung von Leads erstellen.

The foundation: Start with the right CRM

Die Grundlage eines guten Vertriebssystems ist ein zentraler Knotenpunkt, um den Überblick über die Aktivitäten zu behalten — und genau das ist ein CRM. Ein gutes CRM verfolgt nicht nur Notizen, die Ihr Verkaufsteam manuell eingibt, es kann Sie auch an Termine erinnern, Anrufinformationen automatisch sammeln und manchmal sogar Folge-E-Mails senden.

Einige der beliebtesten CRMs sind Hubspot und Salesforce. Wenn Sie das beste CRM für Cold Calling auswählen, denken Sie darüber nach, was Ihre geschäftlichen Prioritäten sind. Ihr CRM wird für alle Vertriebssysteme, die Sie in Zukunft einrichten, von grundlegender Bedeutung sein, Denken Sie also an diese Integrationsmöglichkeiten.

Wenn Sie Ihr CRM für Cold Calling verwenden, ist der wichtigste Faktor die Schulung Ihres Verkaufsteams, um gute Anrufnotizen zu erstellen. Selbst das teuerste CRM wird Ihrem Team nicht helfen, wenn es es nicht effektiv einsetzt.

Für Cold Calling sollten Ihre Vertriebsmitarbeiter mindestens detaillierte Notizen machen – ob der Lead das Telefon beantwortet hat, welche Themen besprochen wurden und welche Folgemaßnahmen erforderlich sind. Möglicherweise haben Sie auch andere spezifische Anforderungen, die auf Ihr Unternehmen und Ihre Kunden zugeschnitten sind.

Einige CRMs, die robuster sind, bieten auch Cold Calling-Software an, die einen Versuch wert sein könnte. Denken Sie daran, dass es eine “Jack of all Trades, Master of none” Situation werden kann.

Der Anruf: Wählsoftware für Cold Calling

Um Ihr Cold Calling-System abzurunden, benötigen Sie eine Wählsoftware. Dies ist die Software, die es Ihrem Verkaufsteam tatsächlich ermöglicht, potenzielle Kunden am Telefon anzurufen – normalerweise über eine App auf ihrem Computer.

Wählen Sie ein System mit Funktionen, mit denen Ihr Vertriebsteam seine Zeit produktiv verwalten kann, einschließlich automatisierter Dialer und integrierter Tools für die Zusammenarbeit.

RingCentral Engage Voice

RingCentral ist wahrscheinlich am besten für seine All-in-One—Kommunikationsplattform bekannt, die Messaging, Videokonferenzen und sogar einen Telefondienst in einer einzigen App umfasst — aber wussten Sie, dass es auch ein verkaufsorientiertes Produkt gibt?

Wenn Sie integrierte Integrationen mit CRMs, Benutzerfreundlichkeit und Skalierbarkeit wünschen, ist RingCentral Engage Voice die Cold Calling-Lösung für Sie. Von der Skriptfunktion über die Kampagnenverwaltung bis hin zu den Wähloptionen ist es ein Tool für ausgehende Anrufe, das für Vertriebsteams entwickelt wurde, die eine Menge Anrufe tätigen. Hier ist ein kurzer Blick auf die Funktionsweise:

RingCentral lässt sich auch in viele CRMs integrieren und bietet neben Cold Calling auch die Kommunikationskanäle Ihres Teams — eingehende, ausgehende und interne — an einem Ort. So sieht beispielsweise die Salesforce-Integration aus:

bedeutet, dass Sie die Anzahl der verwendeten Tools konsolidieren können (und weniger Zeit für die Schulung Ihres Teams aufwenden müssen). Außerdem müssen Sie nicht so oft zwischen den Registerkarten wechseln, während Sie auf verschiedenen Plattformen arbeiten.

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💰 Mit diesem Rechner können Sie auch grob ermitteln, wie viel Ihr Unternehmen sparen kann, wenn Sie RingCentral zur Unterstützung der Kommunikation Ihres Teams mit Kunden, Kunden und untereinander verwenden.

Toky

Wenn die Automatisierung von Aufgaben für Sie Priorität hat, sollten Sie Toky in Betracht ziehen. Es verfügt über einen praktischen automatisierten Dialer und eine automatisierte Voicemail — für die 76% der Anrufe von unbekannten Nummern, die direkt an die Voicemail gesendet werden.2

Stellen Sie nur sicher, dass all diese Automatisierung nicht zu einem unpersönlichen Verkaufserlebnis führt — ermutigen Sie die Mitarbeiter, ihre Lead-Recherche auf LinkedIn oder anderen Online-Suchanfragen aufrechtzuerhalten und absichtlich auf die Bedürfnisse der Kunden zu hören, wenn sie eine Verbindung herstellen.

Eine Sache zu beachten: Toky hat eine kleinere Liste von Integrationen, so dass Sie wahrscheinlich ein Drittanbieter-Tool wie Zapier verwenden müssen, um es mit bestimmten Tools zu integrieren.

Aircall

Wenn Aufnahmen und Zusammenarbeit wichtige Faktoren in Ihrer Cold Calling-Software sind, sollten Sie Aircall in Betracht ziehen.

Aircall hält Ihr gesamtes Team über einen gemeinsamen Posteingang auf dem Laufenden, in dem Mitarbeiter Notizen zu Anrufen hinzufügen, Teamkollegen Anrufe zuweisen und Aufgaben zu den Aufgabenlisten des jeweils anderen hinzufügen können.

Das Nice-to-Have: a CTI

Wenn Sie über Cold Calling-Software nachdenken, wissen Sie, dass Sie die Wählsoftware benötigen, und wir haben gerade die Bedeutung eines guten CRM besprochen. Die fehlende Komponente? Die Verbindung zwischen den beiden.

Viele CRMs lassen sich direkt in Ihre Wählsoftware integrieren und umgekehrt, aber Sie können auch ein Tool verwenden, das als Computer-Telephony Integration (CTI) -System bezeichnet wird.

Ein CTI ist nicht unbedingt eine erforderliche Cold Calling-Software, aber wenn Sie die einfachste Integration zwischen Ihrem CRM und der Wählsoftware wünschen oder wenn Sie Ihre Anrufergebnisse verfolgen möchten, ist dies möglicherweise eine Art Cold Calling-Software, in die Sie investieren sollten.

Tenfold ist beispielsweise eine CTI, die den Dateneingabeprozess für Ihre Vertriebsmitarbeiter vereinfacht, indem Sie Ihr CRM und Ihre Wählsoftware über ein Popup-Fenster verbindet:

Wenn Sie einen ausgehenden oder eingehenden Anruf tätigen, zeigt Tenfold ein Popup auf Ihrem Computerbildschirm an. In diesem Popup können Sie per Klick anrufen, Anrufe protokollieren und Notizen machen.

Mit dem Popup-System können Sie auch von Tab zu Tab wechseln, ohne den Überblick über Ihre Notizen und Anrufinformationen zu verlieren.

Ein CTI hält Ihr CRM organisiert, da Teammitglieder Anrufnotizen, Aufzeichnungen, Transkripte und Notizen an CRM-Datensätze anhängen können. Das bedeutet auch, dass Sie Kundeninteraktionen und Conversion-Daten besser verfolgen können.

So wählen Sie die richtige Cold Calling-Software für Sie aus

Wie bei jeder Software ist die beste für Ihr Team möglicherweise nicht die beste für jedes Unternehmen. Kleine Unternehmen haben unterschiedliche Anforderungen an Verkaufstools, daher ist es wichtig, darüber nachzudenken, welche Funktionen und Faktoren für Ihr Team am wichtigsten sind.

Hier sind die wichtigsten Funktionen, die Sie beim Einkauf von Cold Calling Sales Tools für Ihr kleines Unternehmen kennenlernen sollten:

1. Benutzerfreundlichkeit
2. Integrationen
3. Metrikverfolgung
4. Anrufaufzeichnungen
5. Skalierbarkeit

Benutzerfreundlichkeit

Es mag einfach erscheinen, aber wenn Ihre Cold Calling-Software eine Herausforderung für die Arbeit mit , Ihre Leute werden es nicht benutzen wollen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, Geld für ein Tool auszugeben, das niemand verwendet. Wenn Sie nach einer Cold Calling-Software suchen, probieren Sie die kostenlose Testversion aus oder planen Sie eine kurze Demo, um zu erfahren, wie intuitiv die Plattform wirklich ist.

Betrachten Sie jedoch nicht nur die Benutzeroberfläche des Vertriebsmitarbeiters. Gehen Sie etwas tiefer in die Administratoreinstellungen und stellen Sie sicher, dass Sie problemlos Benutzer hinzufügen, in Ihre vorhandenen Vertriebs-Apps integrieren und auf die Daten zugreifen können, die Sie zur Messung der Effektivität benötigen (damit Sie eine Antwort parat haben, wenn jemand fragt: “Funktioniert Cold Calling?”)

Wenn einer dieser Schritte schwierig zu navigieren ist, lässt sich Ihre Kaltakquise—Software wahrscheinlich nicht einfach in Ihren Planungsprozess für Verkaufsgespräche integrieren – und es könnte sogar zu Software-Kopfschmerzen werden, die Ihr Team dazu zwingen, lästige Problemumgehungen zu verwenden und mehr Zeit mit der Dateneingabe zu verschwenden.

Integrationen und Customer Journey Tracking

Integrationen können einfach oder sogar unnötig erscheinen, wenn Ihr Unternehmen jetzt klein ist. Aber wenn Sie wachsen, wird Ihr Verkaufsteam wahrscheinlich mehr Technologie benötigen, um ihnen bei ihrer Arbeit zu helfen, und es ist wichtig, dass sie alle zusammenarbeiten.

Der Schlüssel ist, ganzheitlich zu denken, wenn es um Software-Integrationen geht. Zum Beispiel muss Ihr Verkaufsteam mit dem gesamten Unternehmen kommunizieren, sodass Ihre interne Kommunikations-App idealerweise eine Verbindung zu Ihrer Cold Calling-Software herstellen muss.

Ein weiterer Faktor bei der Betrachtung von Integrationen ist die Möglichkeit, die gesamte Customer Journey Map vom Lead bis zum Kauf und darüber hinaus zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Cold Calling-System es einfach macht, Aktivitäten in Ihrem CRM aufzuzeichnen, damit Sie jede Phase Ihrer Kundenbeziehungen messen können.

Möglichkeit, Metriken zu verfolgen

Überprüfen Sie zusätzlich zur Verfolgung der Customer Journey durch CRM-Integrationen, ob Ihre Cold Calling-Software über integrierte Metriken verfügt.

Da immer mehr Vertriebsteams remote arbeiten und Remote-Arbeit für viele Unternehmen zur Standardeinstellung wird, ist es wichtig, dass Sie genau verfolgen können, wie es Ihren Vertriebsmitarbeitern geht.

Das Verfolgen von Metriken und das Anzeigen von Teamaktivitäten in Ihrer Cold Calling—Software ermöglicht es Ihnen, Ihr gesamtes Team — ob remote oder nicht – auf dem Laufenden und auf dem Laufenden zu halten, um ihre Ziele zu erreichen.

Anrufaufzeichnung

Während die Verfolgung von Metriken Ihnen die quantitativen Analysetools zur Verfügung stellen kann, die Sie zur Verfolgung der Teameffektivität benötigen, können Sie mit der Anrufaufzeichnung anhand einer qualitativeren Linse untersuchen, was funktioniert und was nicht.

Anrufaufzeichnung kann ein besonders nützliches Werkzeug sein, wenn Ihr Team wächst, sodass Sie effektive Anrufe als Schulungsmaterial (und nicht so effektive Anrufe als Coaching-Möglichkeiten) verwenden können. Sie können sich auch mit neuen Teammitgliedern in Verbindung setzen und ihnen helfen, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, wenn sie sich auf den neuesten Stand bringen.

Skalierbarkeit

Schließlich ist Skalierbarkeit für Ihr kleines Unternehmen derzeit möglicherweise nicht das Wichtigste, wenn Sie jedoch in Zukunft mit Wachstum rechnen, sollten Sie Ihre Optionen zum Hinzufügen von Benutzern kennen. Verstehen Sie das System zum Hinzufügen weiterer Benutzer und die damit verbundenen Kosten, bevor Sie sich langfristig für eine Software entscheiden.

Das Migrieren von Software jeglicher Art kann eine schmerzhafte Tortur sein, daher kann das Verständnis der Skalierbarkeit Sie in Zukunft vor Kopfschmerzen bewahren.

Finden Sie die richtige Software für Ihr Cold Calling-System

Cold Calling mag der Vergangenheit angehören, aber mit der richtigen Softwarelösung können Sie es auf den neuesten Stand bringen und Ihr Verkaufsteam in die Lage versetzen, seine Ziele durch Cold Calls zu erreichen.

Es ist eine einfache Formel — mit dem richtigen CRM und einer effektiven Anruf-App sowie einer starken Verbindung zwischen den beiden haben Sie die Cold Calling-Tools, die Sie zum Erfolg benötigen.