Durchführung eines Cognitive Walkthroughs

Cognitive Walkthroughs werden verwendet, um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts zu untersuchen. Sie sollen feststellen, ob ein neuer Benutzer Aufgaben innerhalb eines bestimmten Systems problemlos ausführen kann oder nicht. Es ist ein aufgabenspezifischer Ansatz zur Usability (im Gegensatz zur heuristischen Evaluation, die eine ganzheitlichere Usability-Inspektion darstellt). Die Idee ist, dass die meisten Benutzer, wenn sie die Wahl haben, lieber Dinge tun, um ein Produkt zu lernen, als ein Handbuch zu lesen oder einer Reihe von Anweisungen zu folgen.

Autor/Urheberrechtsinhaber: Paul Veugen. Copyright-Bedingungen und Lizenz: CC BY 2.0

Der größte Vorteil eines Cognitive Walkthrough (oder Walkthroughs) ist, dass es im Vergleich zu vielen anderen Formen von Usability-Tests extrem kostengünstig und schnell durchzuführen ist. Es kann auch vor der Entwicklung während der Designphase implementiert werden, was einen schnellen Einblick geben kann, bevor das Budget für die Entwicklung eines unbrauchbaren Produkts aufgewendet wird.

So führen Sie einen Cognitive Walkthrough durch

Ein Cognitive Walkthrough beginnt mit der Definition der Aufgabe oder der Aufgaben, die der Benutzer ausführen soll. Es sind diese Aufgaben, die der Cognitive Walkthrough auf Benutzerfreundlichkeit untersucht – alle Aufgaben, die im Produkt ausgeführt werden können, aber nicht einem Cognitive Walkthrough unterliegen, werden normalerweise nicht während des Prozesses bewertet.

Aufgaben werden zu Prozessen

Aufgaben werden dann in einen einfachen Prozess unterteilt. So könnte beispielsweise der Anmeldevorgang auf einer Website folgendermaßen aussehen:

• Browser öffnen
• Navigieren Sie zur Site
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden
• Geben Sie den Benutzernamen in das Feld Benutzername ein
• Geben Sie das Kennwort in das Kennwortfeld ein
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden

Wenn die Aufgabe um in einem Listenformat zu schreiben – ein Diagramm kann stattdessen verwendet werden.

Autor /Urheberrechtsinhaber: Raylton P. Sousa. Copyright-Bedingungen und Lizenz: CC BY -SA 3.0

Die vier Fragen, die während einer kognitiven exemplarischen Vorgehensweise gestellt werden

Blackmon, Polson, et al. im Jahr 2002 in ihrem Papier “Cognitive Walkthrough für das Web” bieten vier Fragen, die von einem Gutachter während eines kognitiven Walkthrough verwendet werden:

• Wird der Benutzer versuchen, das richtige Ergebnis zu erzielen?
• Wird der Benutzer bemerken, dass ihm die richtige Aktion zur Verfügung steht?
• Verknüpft der Benutzer die richtige Aktion mit dem erwarteten Ergebnis?
• Wenn die richtige Aktion ausgeführt wird; Wird der Benutzer sehen, dass Fortschritte in Richtung des beabsichtigten Ergebnisses erzielt werden?

Der Assessor führt jede Aktion in einem bestimmten Aufgabenprozess aus und stellt die vier obigen Fragen. Schauen wir uns jede Frage genauer an und sehen, was sie erreichen wollen:

Wird der Benutzer versuchen, das richtige Ergebnis zu erzielen?

Mit dieser Frage wird versucht zu untersuchen, ob die Benutzeroberfläche Annahmen über den Erfahrungs- oder Wissensstand eines Benutzers trifft, die nicht korrekt sind. Es kann auch helfen zu erkennen, wenn die Erwartungen eines Benutzers an eine Aktion nicht mit der tatsächlich ergriffenen Aktion übereinstimmen, weil er andere Bezugspunkte verwendet und verwirrt wird (z. B. ist die Verwendung der Sprache in Ihrem Produkt in anderen Produkten üblich und bedeutet etwas anderes).

Zum Beispiel; Angenommen, Sie haben eine neue Waffe erfunden. Ihre Waffe wird durch Drücken eines Knopfes an der Seite abgefeuert und der traditionelle Abzugsmechanismus wird verwendet, um vor dem Abfeuern eine Runde abzufeuern. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Waffe ein Erfolg sein wird, da in allen anderen Waffen ein Abzug verwendet wird, um eine Runde abzufeuern. Der Benutzer wird wahrscheinlich den Abzug betätigen und vom Ergebnis enttäuscht sein.

Autor / Urheberrechtsinhaber: Gibraltar Arms. Copyright-Bedingungen und Lizenz: CC BY-SA 3.0

Wird der Benutzer bemerken, dass ihm die richtige Aktion zur Verfügung steht?

Ausgeblendete oder verdeckte Steuerelemente sind ein Problem für Benutzer. Je mehr Daten Sie präsentieren und je mehr Auswahl Sie präsentieren; Desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Benutzer weiß, was zu tun ist. Wenn Sie ein Steuerelement in einem Menüsystem vergraben, anstatt es während einer Aktion vorhanden zu haben, gilt dasselbe; ihre Benutzer wissen nicht, was sie tun sollen.

Eines der häufigsten Beispiele dafür im wirklichen Leben ist die TV- oder DVD-Fernbedienung. Diese bieten eine überwältigende Anzahl von Optionen für Benutzer und sind oft verwirrend zu verwenden. In vielen Fällen versuchen Hersteller, dem entgegenzuwirken, indem sie selten genutzte Funktionen unter eine Schiebeabdeckung legen; Durch die Reduzierung der Optionen ist die Steuerung einfacher zu bedienen.

Verknüpft der Benutzer die richtige Aktion mit dem erwarteten Ergebnis?

Wenn Ihre Sprachverwendung schlecht ist, z. B. wenn Sie übermäßig komplexe Wörter oder Branchenjargon verwenden, kann es für einen Benutzer schwierig sein, herauszufinden, was erforderlich ist, um sein Ergebnis zu erzielen. Dies gilt auch, wenn Sie komplexe Aktionen verwenden (denken Sie an Strg + Alt + Entf – dies ist möglicherweise etwas, mit dem Sie jetzt vertraut sind – wenn Sie Windows verwenden –, aber es ist nicht gerade intuitiv, oder?), um eine Aktion auszuführen.

Steve Krug sagt in seinem Buch “Don’t Make me Think” – “Es spielt keine Rolle, wie oft ich klicken muss, solange jeder Klick eine sinnlose, eindeutige Wahl ist.”

Wenn die richtige Aktion ausgeführt wird; Wird der Benutzer sehen, dass Fortschritte in Richtung des beabsichtigten Ergebnisses erzielt werden?

Dies hilft Ihnen bei der Untersuchung, wenn Feedback im System fehlt, schlecht formuliert, leicht zu übersehen oder einfach nur mehrdeutig ist. Sie müssen Ihre Benutzer über den Fortschritt informieren, den sie in der Aufgabe machen. Aus diesem Grund verwenden Computerspiele Ladebildschirme, um den Übergang zum nächsten Level anzuzeigen, und warum es immer eine gute Idee ist, einen “Dankeschön” -Hinweis zu haben, wenn ein Kunde eine Bestellung abgeschlossen hat.

Wer sollte einen Cognitive Walkthrough durchführen?

Jeder kann einen kognitiven Walkthrough durchführen; Es besteht jedoch die Gefahr, dass jemand, der bereits mit Ihrem Jargon, Ihrer Sprache und Ihrem System vertraut ist, Dinge vermisst, die jemand finden würde, dem diese Vertrautheit fehlt.

Da die Durchführung eines Cognitive Walkthrough keine besondere Herausforderung darstellt. Wenn Sie die Aufgabenlisten vorbereitet haben und die Fragen (plus eine kleine Erklärung, wie man sie benutzt) auf ein Blatt Papier kopieren können, sollten Sie in der Lage sein, jemanden in Ihrer Organisation zu finden, der es tun kann. Sie können Benutzer auch bitten, diese exemplarischen Vorgehensweisen durchzuführen, dies erhöht jedoch Ihren Zeit- und Kostenaufwand (Sie müssen den Benutzer für seine Zeit entschädigen).

Wenn Sie jemanden verwenden müssen, der mit dem Produkt sehr vertraut ist, stellen Sie sicher, dass er Benutzerpersönlichkeiten zur Hand hat – um zu versuchen, ihn dazu zu bringen, “eine Meile in den Schuhen des Benutzers zu gehen”.

Autor / Urheberrechtsinhaber: Walton LaVonda. Copyright-Bedingungen und Lizenz: Public Domain.

Was machst du mit den Antworten auf die Fragen?

Jeder Assessor, der an einem kognitiven Walkthrough beteiligt ist, sollte den Schritt im Prozess aufzeichnen, in dem er ein Problem gefunden hat und was dieses Problem war. Dies kann in ihren eigenen Worten erfolgen.

Wenn der Prozess abgeschlossen ist, ist es eine gute Idee, alle Berichte der Assessoren in einem einzigen Bericht zusammenzufassen und dann Probleme zur Behebung zu priorisieren.

Cognitive Walkthroughs und Informationsvisualisierung

Ein aufstrebendes Designfeld, in dem cognitive Walkthroughs verwendet werden, ist die Informationsvisualisierung. In dieser Disziplin müssen die Fragen, die Sie stellen, möglicherweise basierend auf der Art der verwendeten Visualisierung und der Komplexität der Daten angepasst werden. Leider gibt es noch keine “idealen” Fragen, die für kognitive Walkthroughs von Informationsvisualisierungen formuliert wurden Wenn Sie also beabsichtigen, die Technik zu verwenden, müssen Sie experimentieren, um die richtigen Fragen zu finden, um Ergebnisse für Ihre Benutzer zu erzielen.

Das Mitnehmen:

Kognitive Komplettlösungen sind billig und einfach durchzuführen. Sie ermöglichen es, das System oder Produkt aus der Sicht des Benutzers auf seine Verwendbarkeit zu untersuchen und geben schnelles Feedback, um Entscheidungen im Designprozess zu ermöglichen. Ein Produkt muss nicht entwickelt worden sein, um einen kognitiven Walkthrough durchzuführen – der Walkthrough kann anhand von Skizzen oder anderen Formen von Prototypen erfolgen.