10 Consejos de Resolución de Conflictos más efectivos para el Lugar de trabajo

Los lugares de trabajo funcionan con una sola cosa: cafeína-espera, no, me refiero al drama; por esta razón, debes tener una resolución de conflictos adecuada en el lugar de trabajo.

El conflicto es una parte natural de las interacciones de grupo humano.

Lo espera, lo entiende y sabe cómo administrarlo. Cuando sabes cómo manejar los conflictos en el lugar de trabajo, puedes crear un equipo con un enfoque inquebrantable y resiliencia emocional.

Conoce las Reglas de la Carretera

Si te sientes fuera de forma por el comportamiento de alguien, tómate un momento para respirar y deja que tus emociones se calmen.

Luego, antes de hablar con la persona (incluso para programar una reunión), haga su tarea.

• ¿Realmente cometieron un error?
• ¿Su conducta era incongruente con la etiqueta comercial estándar?
• O, ¿simplemente presionaron un botón que no sabían que tenías?

No solo busques en Google “cómo resolver conflictos” y reflexione sobre cómo solucionar los errores/defectos de la otra persona. En su lugar, hágase una pregunta difícil (y madura): “¿Cómo contribuí a este problema?”

Como líder, usted es responsable de definir el comportamiento apropiado y hacer cumplir estos límites.

Asegúrese de que todos tengan una comprensión clara (por escrito) antes de que estallen inevitablemente conflictos. Con un código de conducta claro a su disposición, se puede ver que hace cumplir la política, no que la inventa en el acto.

Deje que las personas sepan que sus emociones son válidas, pero no sus comportamientos.

Por ejemplo, dígale a un par de vendedores en guerra: “Usted proviene de diferentes culturas, en las que sus personalidades y comportamientos son perfectamente aceptables. Sin embargo, en este entorno de trabajo, debe hablar con compañeros de trabajo y clientes en un lenguaje neutral y profesional. Entiendo que quieras expresar tu individualidad, pero solo en la medida en que no ofenda a los demás.”

Programe una Hora de Reunión adecuada

Una vez que haya identificado su papel y el de la otra persona en este conflicto, pídales que reserven algo de tiempo para resolver su conflicto.

Elija un lugar en el que pueda hablar abiertamente y sin interrupciones. Idealmente, esto será dentro de las 24 horas posteriores al incidente. En algunos casos, es mejor “dormir sobre el problema” y abordarlo a la mañana siguiente.

Pero, no deje que los conflictos no resueltos en el trabajo hiervan a fuego lento durante demasiado tiempo.

Si eres líder de equipo, sabes que necesitas cortar de raíz los conflictos.

Sin embargo, no solo llame a la gente a la alfombra para una conferencia “de arriba hacia abajo”. Espera hasta que las emociones de todos se hayan enfriado, incluida la tuya.

Por ejemplo, puede enviar el siguiente correo electrónico: “Chad y LaVonne: tomen un almuerzo temprano y reúnanse conmigo en la sala de conferencias en una hora y media.”

Dé tiempo a las personas para refrescarse y sacarlas del edificio (o, al menos, de la sombra de ojos). Limite los chismes que naturalmente siguen al conflicto y deje que las emociones disminuyan.

Lo antes posible después de eso, sin embargo, reúna a todas las partes en un espacio privado y aborde el problema sin más demora.

El conflicto es natural: Prepárese

Como dije antes, el conflicto en el lugar de trabajo es tan omnipresente como las pausas para el café y las reuniones largas y aburridas.

Quizás el mejor consejo que puedo ofrecer es este: no te molestes por estar molesto.

Construye un arsenal de técnicas para lidiar con conflictos e investiga la etapa de conflicto del desarrollo del equipo.

Saber que el conflicto es inevitable no significa que tengas que temerlo.

Simplemente espere que surjan dramas y se conviertan en un maestro de la resolución de conflictos en el lugar de trabajo antes de que surja el próximo “problema de personalidad”.

Los ejecutivos de hoy en día están contratando y promocionando líderes que no evitan los conflictos, sino que los gestionan y abordan.

Demuestre su capacidad para lidiar con cualquier cosa que surja sin involucrarse o empeorarlo. Maneja a la gente sabiamente y observa cómo tu carrera crece y florece – ¡tus jefes están observando!

Facilita la comunicación y la vinculación

Puedes minimizar los conflictos en el lugar de trabajo ayudando a los miembros de tu equipo a abordar sus diferencias de personalidad en espacios seguros y divertidos, como juegos de creación de equipos.

Por ejemplo, el juego de construcción de puentes requiere que los equipos utilicen la comunicación verbal (no gestos o imágenes) para trabajar juntos y crear soluciones.

Los conflictos a menudo surgen cuando una persona tímida tolera el comportamiento no deseado de un compañero de trabajo y finalmente se rompe. En lugar de esperar hasta que su persona de TI haya “tenido suficiente” de ese vendedor mandón, programe un juego de creación de equipos en el que tenga un lugar central.

No se quede de brazos cruzados mientras su equipo hace muecas a la oficial de control de calidad a sus espaldas, haga que se abran y se dirijan a todos en la organización con claridad y respeto.

Mantener la calma y ser específico

Gestionar el conflicto en el lugar de trabajo significa mantenerlo civilizado, especialmente si las personas ya han “cruzado la línea”.”

Evitar acusaciones como “nunca me escuchas” o “siempre me asignara tareas imposibles.”Estas declaraciones no solo son vagas, sino que también traicionan el hecho de que has guardado rencor durante algún tiempo sin abordarlo.

No dejes que la conversación se convierta en una discusión sobre si deberías haber mencionado esto antes. En su lugar, mencione un tema específico y reciente y aborde un tema específico.

Por ejemplo, podrías decir “Me interrumpiste varias veces en la reunión de finanzas de ayer” o ” la máquina de movimiento perpetuo que asignaste a mi equipo para diseñar es evidentemente imposible de crear.”

El liderazgo significa caminar un equilibrio entre miembros de equipo demasiado sensibles e insensibles.

Cuando un empleado siente que otro los ha tratado de manera grosera o inapropiada, merecen ser escuchados. Sin embargo, también debe considerar a la persona acusada de cruzar la línea. Al exigir que todos se atengan a los detalles, elimina algunas de las emociones de las conversaciones difíciles.

Sea paciente y Escuche

Cuando nos sentimos ofendidos, a menudo abordamos la resolución de conflictos como una forma de desahogarnos o incluso de anotar.

Sin embargo, este comportamiento suele ser contraproducente.

En su lugar, use sus mejores técnicas de escucha activa cuando enfrente problemas en el lugar de trabajo. Puede facilitar la resolución de conflictos en el lugar de trabajo con mucho menos rechinamiento de dientes simplemente modelando y fomentando la comunicación respetuosa.

Recuerde, el objetivo no es ganar una discusión. La resolución de conflictos en el lugar de trabajo consiste en encontrar formas de trabajar con una persona difícil a la que vas a ver 5 días a la semana durante mucho tiempo.

Ayude a las personas (especialmente al miembro del equipo más agresivo en un conflicto) a escuchar activamente parafraseando la perspectiva/queja de la otra persona.

Recuérdeles que esta actividad de escucha no significa que tengan la culpa automáticamente – solo que están reconociendo la realidad de la otra persona.

Acordar desacuerdos

Resolver conflictos en el lugar de trabajo puede ser difícil, especialmente cuando las personas tienen desacuerdos y resentimientos arraigados.

Al confrontar a alguien (o facilitar la resolución de conflictos entre los miembros del equipo), haga lo que hacen los diplomáticos: encontrar puntos en común y áreas de acuerdo.

Al resolver un conflicto en el trabajo, procure ponerse de acuerdo sobre los puntos de disputa antes de lanzarse a un debate improductivo y desenfocado. Defina el problema y pídale a la otra persona que confirme su perspectiva.

Para limitar el tiempo y la energía, no entre en todos los detalles de su “lista de éxitos”; mantenga esta reunión centrada solo en sus principales prioridades.

Solo después de ponerse de acuerdo sobre el tema central, tome un respiro y luego pregunte: “Entonces, ¿cómo lidiamos con este problema?”

Centrarse en el futuro

La resolución de conflictos en el lugar de trabajo significa superar los problemas, no revolcarse en ellos.

Manténgase positivo y dirija la discusión desde un marco de “cómo vamos a resolver esto juntos”.

Ya sea que estés facilitando una conversación o una de las personas involucradas, necesitas saber cómo lidiar con el conflicto.

Las formas más productivas de resolver conflictos implican replantear persistentemente los sentimientos heridos y los bloqueos hacia soluciones.

Si los miembros de tu equipo se atrincheran en sus desacuerdos, pídeles que sugieran posibles soluciones. Si usted y una persona con la que se está reuniendo están virando hacia un conflicto emocional, tome un terreno elevado.

Pregunte cómo ven que este problema se resuelve de una manera que les convenga a ambos. (Si alguien se echa atrás y deja que la otra persona “gane”, este conflicto solo reaparecerá en una fecha posterior.)

Crear un plan

Entonces, ¿cómo maneja los conflictos que no se pueden resolver en una sola reunión?

A veces, tu equipo necesita más resolución de conflictos en el lugar de trabajo de lo que puedes reunir en una sola reunión. Cuando se trata de problemas grandes, endémicos y aparentemente intratables, simplemente vaya tan lejos como pueda en un día y celebre su progreso (parcial).

Su plan puede incluir reunirse de nuevo para revisar los puntos en común que encontró en la reunión actual y seguir adelante.

Puede dar a cada participante una tarea para completar antes de la siguiente sesión, como enumerar posibles soluciones.

Como líder de equipo, puede pedir a los trabajadores en conflicto que tomen ciertas medidas cuando el conflicto se sienta inminente, como tomar descansos, usar el lenguaje apropiado y escuchar activamente.

Destacar las mejoras y Celebrar el Progreso

El compromiso y la resolución de conflictos en el lugar de trabajo implican contener los egos y otros tipos de autocontrol. Usted (como líder de equipo) y las personas involucradas en el problema deben señalar y elogiar el progreso, dondequiera que lo vea.

Por ejemplo, se podría decir, ” Los dos están terminando proyectos conjuntos mucho más rápido desde la última vez que hablamos. Sigue con el buen trabajo y avísame si necesitamos tener otra reunión.”

Si estás directamente involucrado en el conflicto, puedes decirle a la otra persona: “Noté que querías interrumpirme en esa reunión, pero te mordiste la lengua. ¡Gracias!”

Al recompensar a las personas por cambiar su comportamiento, las ayudas a ver la resolución de conflictos como parte del trabajo en equipo. No quieres que la gente se sienta” menos que ” o poco apreciada; esto puede llevar a resentimientos y más conflictos.

La resolución de conflictos en el lugar de trabajo puede ser una realidad: tómelos en serio, maneje dramas rápidamente cuando surjan y cree un entorno de trabajo positivo para todos los miembros de su equipo.