10 Consejos para Convencer a Tus Clientes de Que Revisen Tus Productos y Generen Pruebas Sociales

La prueba social es un fenómeno psicológico.

Es una excelente estrategia de marketing para validar sus productos, servicios y empresa.

Generar pruebas sociales no es tan fácil como otras técnicas de marketing, como crear una foto de portada de Facebook altamente efectiva.

Para obtener una validación social positiva para su empresa, se necesita un poco más de delicadeza de su parte.

¿Qué quiero decir con esto?

Bueno, no tienes un control completo sobre la percepción social de tu empresa.

Si estás comprando un anuncio de banner o enviando una campaña de correo electrónico, tienes el 100% de control sobre lo que está escrito.

Ese no es el caso con la prueba social.

¿Por qué?

Tiene que confiar en sus clientes existentes para revisar su empresa y crear una influencia positiva para los clientes potenciales.

Así es como funciona.

El concepto es simple.

Pero, ¿cómo lograrlo?

La mejor manera de generar pruebas sociales es haciendo que sus clientes revisen sus productos.

En teoría, si está recibiendo clientes recurrentes y tiene una alta tasa de retención de clientes, estas personas deben estar felices con su empresa.

Si no fueran felices, no seguirían regresando.

Estos son los clientes a los que quieres dirigirte.

Conseguir que su clientela leal revise sus productos lo hará:

• Influenciar a otros para que sigan su ejemplo.
• Proporcione a otros consumidores datos confiables sobre su negocio.
• Consigue que tu empresa tenga un rango más alto en Google.
• Aumente el tráfico de su sitio web.

En su mayor parte, esta estrategia de marketing es relativamente barata.

Pero, ¿cómo convence a sus clientes para que revisen su negocio?

En primer lugar, asegúrese de centrarse en la experiencia del cliente.

Alta experiencia del cliente es esencial.

Los clientes satisfechos dejarán mejores comentarios.

OK, tal vez tus clientes estén contentos, pero aún no tienes un gran volumen de reseñas en línea.

No se preocupe.

Te daré algunos consejos fáciles de seguir que convencerán a tus clientes para que revisen tus productos y servicios en Internet.

Estas revisiones generarán una prueba social de concepto.

Consejo # 1: Dales muchas opciones en diferentes plataformas

No limites a tus clientes.

Ampliar sus opciones aumentará las posibilidades de que dejen una reseña.

Por ejemplo, no puedes esperar que tus clientes estén en tu sitio web todos los días.

No me malinterpretes, sería increíble si ese fuera el caso, pero estoy dispuesto a apostar que no pasan horas cada día navegando por tu sitio.

Está bien.

Su sitio web no debe ser el único lugar donde los clientes puedan revisar sus productos.

Hazte disponible en plataformas que sabes que la gente está usando a diario.

Déjales que revisen tu empresa en Facebook.

De los 2 mil millones de usuarios activos mensuales en Facebook, el 66% de las personas están activas diariamente.

Es mucho más probable que tus clientes estén en Facebook que en tu sitio web.

Las reseñas de Facebook pueden darle a tu negocio una mayor exposición, debido a su popularidad.

Debido a las métricas de Facebook, si alguien revisa tu empresa, es probable que la opinión aparezca en el feed de noticias de los amigos del revisor.

Esto logra dos cosas.

1. Los otros usuarios de Facebook verán la revisión.
2. Puede animar a los clientes potenciales a hacer clic en su perfil.

Llevar a los consumidores potenciales a tu página es la mitad de la batalla.

Requirió muy poco trabajo de su parte y casi ningún costo para lograrlo.

Llevar a más personas a tu página de Facebook también puede generar más tráfico en tu sitio web.

En última instancia, esto puede aumentar tus conversiones.

No te limites a Facebook.

Asegúrese de tener perfiles configurados en otros sitios web de revisión, como:

• Yelp
• Lista de Angie
• Google Local
• Trip Advisor (si corresponde)

Ten en cuenta que Facebook sigue siendo el mejor lugar para las críticas positivas.

Dicho esto, aún necesitas tener presencia en esas otras plataformas.

No todos son relevantes para todas las empresas.

Por ejemplo

Si eres una empresa de ropa que utiliza estrictamente un modelo de negocio de comercio electrónico, no necesitarás un perfil comercial en TripAdvisor.

Sin embargo, un restaurante local necesitaría una presencia en esta plataforma.

Incluso si su empresa no está necesariamente ubicada en una atracción turística, todavía necesita estar en un sitio web que los consumidores utilicen para leer y escribir reseñas.

Tener muchas opciones para que sus clientes califiquen su negocio en múltiples plataformas es una excelente manera de aumentar el número de reseñas y generar alguna prueba social.

Consejo # 2: Simplemente pídales directamente que escriban una reseña

Aquí hay un consejo que puede haber pasado por alto.

Pida a sus clientes que revisen sus productos.

Es simple.

Y funciona.

veamos un ejemplo.

Etsy pidió a sus clientes que dejaran una reseña con un correo electrónico o mensaje de texto de seguimiento.

Como resultado, se revisa el 25% de las compras en su sitio web.

Todo lo que tenían que hacer era preguntar.

Para mantener todo relevante, Etsy permite a los clientes revisar los productos dentro de los 100 días posteriores a su compra.

De esa manera, está fresco en sus mentes, y es una compra legítima y verificada.

Curiosamente, el 30% de los consumidores cree que las reseñas son falsas si no hay comentarios negativos.

Dar a sus clientes un cronograma para hacer una revisión verificada es una excelente manera de demostrar la legitimidad de su compra y opinión.

Amazon también hace esto.

Su plataforma es ligeramente diferente.

Las personas pueden dejar reseñas de productos, incluso si no han comprado el producto a través de Amazon.

Sin embargo, esas revisiones no se verificarán.

Amazon destaca todas sus compras verificadas.

Tus clientes no necesitan hacer compras en línea para que les pidas que escriban reseñas.

Pregúntales directamente en tu tienda.

Esta es una gran estrategia para propietarios de pequeñas empresas y restaurantes.

Cuando la transacción esté completa, pregunte verbalmente: “¿Puede dejarnos una reseña en Yelp? Nos encantaría escuchar sus comentarios!”

Es así de simple.

Tip # 3: Haz que sea fácil para ellos dejar una reseña

Si un cliente tiene una buena experiencia con tu negocio, es probable que no se desvíe de su camino y deje una reseña.

Es probable que los clientes que han tenido una experiencia negativa se desvíen de su camino para decir lo que piensan.

De hecho, las malas experiencias tienen dos o tres veces más probabilidades de ser revisadas.

Entonces, ¿cómo conseguir que los clientes que tuvieron buenas experiencias compartan sus opiniones?

Debe hacerlo lo más fácil posible.

Incluye un enlace en tu sitio web que lleve a los clientes directamente a una plataforma de reseñas.

Este es un ejemplo del Sheraton Tysons Hotel.

Es un paso menos para sus clientes.

Simplemente pueden hacer clic en el enlace de su sitio web y los llevará directamente al formulario de comentarios en otra plataforma, como TripAdvisor.

Si no haces esto, es un proceso mucho más largo.

Su cliente tendrá que ir al sitio web de TripAdvisor en una ventana de navegación separada.

Busca tu negocio.

Encuentra un enlace para dejar un comentario.

Luego escribe la reseña.

Poner este enlace directamente en su sitio web ahorra al cliente cuatro pasos.

La simplicidad es clave.

Como dijimos antes, los clientes no se esforzarán por dejar una opinión a menos que hayan tenido una mala experiencia.

Queremos animar a los clientes que tuvieron una gran experiencia a escribir reseñas también.

Las reseñas positivas generan muchas pruebas sociales.

Incluya un enlace en los correos electrónicos solicitando comentarios.

Una vez más, esto es simple y fácil para sus clientes.

Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en un enlace y pueden dejar una reseña.

Solo necesita asegurarse de que la línea de asunto de su correo electrónico genere una alta tasa de apertura.

¿Por qué?

Puede sonar obvio, pero a menudo se pasa por alto.

Existe una correlación directa entre las tasas de clics y las tasas de apertura.

Cuanto mayor sea su tasa de apertura, mayor será la probabilidad de que sus clientes hagan clic en un enlace dentro del mensaje.

Si el enlace los lleva a una página de reseñas, eso aumenta las posibilidades de que el cliente deje una reseña.

Que sea sencillo.

Consejo # 4: Ofrezca a sus clientes incentivos para escribir reseñas

Dé a sus clientes una motivación adicional para dejar una reseña.

Ahora, permítanme aclarar esta afirmación.

No estás sobornando a los clientes para que dejen buenas críticas.

Eso no es bueno.

No es ético, y podría complicarse.

En su lugar, simplemente les estás dando un incentivo para que dejen una reseña.

Léalo de nuevo.

Revisión”A”.

No es una buena reseña.

Bueno, esperas que dejen una buena reseña, pero no lo especifiques cuando les des un incentivo.

Este es un ejemplo.

Observe cómo este ejemplo no le dice al cliente que necesita dejar una opinión positiva.

Solo indica que si revisas tu compra, automáticamente entrarás en un sorteo por una recompensa de 2 2,000.

De hecho, si se mira de cerca, el ejemplo incluso plantea la posibilidad de una revisión negativa.

En la parte superior izquierda de la imagen, dice: “¿Me encanta, me gusta o lo odio?”

Tus clientes tienen opciones y no se sentirán presionados a dejar una buena reseña.

Con eso en mente, ofrecer un incentivo aumentará la experiencia del cliente.

Si sus clientes están contentos, estarán más inclinados a dejar una opinión positiva.

Consejo # 5: Di gracias

” Gracias.”

Estas palabras pueden recorrer un largo camino y contribuir al éxito de su empresa.

Es una frase esencial para el servicio al cliente.

Lo he dicho antes, ese increíble servicio al cliente puede ayudarte a duplicar tus ingresos.

Aplica el mismo concepto a tus comentarios.

Agradezca a sus clientes directamente en cada plataforma donde la gente está dejando comentarios.

Agradecer a los revisores también puede mejorar tu SEO.

Es una gran oportunidad para incluir palabras clave sobre tu negocio que los clientes potenciales pueden estar buscando.

Así es como lo haces.

“Tom – Muchas gracias por sus comentarios sobre (el nombre de su negocio). Nos esforzamos por ser el mejor (tipo de negocio) en (nombre de su ciudad).”

De esa manera, cuando alguien busca “el mejor mecánico de Seattle”, su empresa tiene una mayor probabilidad de obtener un éxito superior.

Responder a comentarios positivos.

Aviso las primeras palabras en esta respuesta.

Gracias.

Agradecer a tus clientes les hará sentirse bien.

Es una gran manera de hacerles saber que sus opiniones están siendo escuchadas.

En última instancia, establece una conexión más personal entre usted y el cliente.

En el ejemplo anterior, la respuesta se dirigió al revisor directamente, en lugar de solo una respuesta genérica.

El gerente llegó a decir que elogió a la camarera por un trabajo bien hecho.

El reconocimiento positivo puede incluso atraer a este cliente a dejar comentarios en otras plataformas también.

Y todo comenzó con un simple “Gracias.”

Tip # 6: Enfatice la importancia de las reseñas para sus empleados y representantes de servicio al cliente

Asegúrese de que todos sus empleados sepan lo importantes que son las reseñas de los clientes.

Su personal debe saber cómo hacer las cosas que describimos anteriormente.

• Solicitar reseñas
• Decir gracias
• Recordar a los clientes las diferentes plataformas de reseñas

Esto también hace que sus empleados sean más responsables de sus acciones.

Anteriormente vimos un ejemplo en el que el revisor mencionó una experiencia positiva con un empleado por su nombre.

Si su personal está haciendo un mal trabajo, podría correr el riesgo de ser atacado en línea por un cliente descontento.

No subestimes la importancia de las reseñas de negocios locales.

¿Qué dirá?

Incluso si un consumidor no conoce directamente al revisor, sigue tomando la recomendación como si viniera de un amigo personal.

Sus empleados necesitan entender esto.

Estas revisiones son tan importantes para su personal como para usted.

Si las críticas negativas perjudican a su negocio, podrían dejar a sus empleados sin trabajo.

Las conversaciones regulares con su personal sobre los objetivos y la misión de su empresa mantendrán a sus empleados comprometidos.

Los empleados comprometidos trabajan más duro.

Asegúrese de que su personal de servicio al cliente esté promocionando reseñas en línea a su clientela después de cada transacción.

Consejo # 7: Usa encuestas para obtener respuestas de los clientes

A veces, los clientes pueden ser demasiado perezosos para dejar una opinión.

Tal vez no sean buenos escribiendo.

O a veces simplemente no saben qué decir.

” Fue bueno.”

Esa no es realmente una revisión efectiva o informativa.

Hay otras formas de interactuar con tus clientes para averiguar cómo te va.

También puede mostrar estos resultados en su sitio web o plataformas de redes sociales.

¿Cómo puedes hacer esto?

Pide a tus clientes que completen una encuesta.

El ejemplo anterior incluso le dice al cliente cuánto tiempo le llevará completar la revisión.

También puede diseñar encuestas más cortas.

Aquí hay algunas opciones populares para crear una encuesta en línea:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Encuesta Zoho
• Encuesta SoGo
• SurveyPlanet

Si nunca antes has creado una encuesta en línea, estos sitios web son un excelente lugar para comenzar.

me gustan porque son fáciles de utilizar.

También hacen que sea muy fácil para usted integrar los enlaces con sus campañas de correo electrónico o estrategias de marketing en redes sociales.Las encuestas

son una excelente manera de obtener comentarios de los clientes en general.

Puede aprender lo que está haciendo y lo que está haciendo bien, y qué partes de su negocio necesitan algunas mejoras.

Usar encuestas para generar pruebas sociales es una ventaja adicional.

Consejo # 8: Las imágenes ayudan a validar la prueba social

Las imágenes ayudan a validar que las opiniones provienen de personas reales.

Yelp permite a los clientes incluir su nombre y una fotografía para su perfil.

Aquí hay una reseña de un bar en mi vecindario en Seattle.

La crítica, Chelsea, tiene una foto para validar quién es.

Su foto incluso la muestra comiendo comida en un restaurante.

Imágenes como esta resuenan más con los consumidores.

También pueden ver que Chelsea ha hecho más de 300 reseñas en Yelp.

Es una fuente legítima de información.

Esa es otra razón por la que las páginas de redes sociales, como Facebook, son excelentes fuentes de reseñas.

Las personas están utilizando sus nombres completos y fotos de perfil para respaldar sus declaraciones.

Los consumidores no tienen noticias de un usuario anónimo: saben exactamente quién ofrece una opinión sobre un negocio, producto o servicio en particular.

También puede hacer esto en su sitio web.

Si los clientes están dispuestos a dar un testimonio a su empresa, pregúnteles si puede incluir una foto de alta calidad.

En su sitio web: debe asegurarse de que estas imágenes sean profesionales, como la imagen de arriba.

No use una foto de redes sociales de su cliente bebiendo cervezas de vacaciones.

Imágenes como esa tendrán un efecto negativo en su credibilidad.

Consejo # 9: La narración conecta con los clientes

He explicado este concepto antes.

Puedes usar la narración para aumentar tus conversiones.

Las reseñas que cuentan una historia pueden tener el mismo impacto.

Ayuda al lector a conectarse con la experiencia de otro cliente.

Entonces, ¿cómo consigues que los clientes cuenten una historia?

Hablamos de esto antes, solo pídales que lo hagan.

” Por favor, escriba un comentario y cuente la historia de su visita.”

Anime a sus clientes a contar una historia sobre su experiencia.

Bonnie revisó una pizzería local en Seattle.

Observe cómo su publicación no fue solo una reseña vaga.

Fue una historia personal sobre su experiencia específica.

¿Por qué estaba allí?

Era el cumpleaños de su hija.

¿Qué tipo de música se estaba reproduciendo?

Un montón de Bob Marley.

¿Cuándo la visitó?

Domingo por la tarde.

¿Cómo fue el servicio?

El servicio fue increíble.

Todos estos puntos se resaltan en la revisión.

Los clientes potenciales realmente pueden tener una idea de qué esperar si visitan este restaurante, todo basado en la revisión anterior.

Las historias crean una conexión y generan pruebas sociales.

Consejo # 10: Use diferentes tipos de prueba social

En su mayor parte, hemos estado discutiendo la prueba social basada en la experiencia del usuario.

Sin embargo, esa no es la única manera de generar pruebas sociales.

también puede utilizar:

• Expertos
• Multitudes
• Celebridades

Vea si usted puede encontrar un experto en su industria para validar sus productos.

Por ejemplo, digamos que su negocio fabrica sillas.

Encuentre un quiropráctico para generar pruebas sociales diciendo que sus sillas tienen suficiente soporte lumbar para personas con dolor de espalda.

Use multitudes para generar pruebas sociales también.

Mira cómo Tesla usó las multitudes para generar pruebas sociales.

Tesla Motors explica que 124.000 personas votaron por su empresa para recibir este premio.

Los consumidores siguen a la multitud.

Si más de 100.000 personas piensan que este es el mejor coche, debe serlo, ¿verdad?

Ese es el punto de validación social.

Las celebridades también pueden ayudar a promocionar tus productos, especialmente si se trata de un respaldo no remunerado.

Encuentra a alguien con un gran número de seguidores en redes sociales que disfrute de tus productos.

Trátalos como a cualquier otro cliente y pídeles que escriban una reseña.

Conclusión

El 88% de los consumidores se han visto influenciados por una opinión que vieron en línea.

Puede validar sus productos, servicios y negocios haciendo que sus clientes escriban reseñas en línea.

Si bien no tienes control sobre lo que dicen tus clientes, puedes influir sobre cuántas opiniones se publican en línea siguiendo los consejos que hemos descrito.

Un gran número de reseñas puede aumentar tu ranking de Google y facilitar que los clientes te encuentren.

Asegúrese de tener perfiles en múltiples plataformas donde los clientes puedan escribir comentarios sobre su empresa.

Facebook es un gran lugar para reseñas porque el contenido está expuesto a un gran número de personas.

Pero usar solo Facebook no es suficiente.

Estos son los sitios de reseñas más confiables.

Desea asegurarse de que todas sus opiniones estén verificadas y sean legítimas.

Pide a tus clientes que escriban reseñas.

Es simple pero eficaz.

Puede preguntarles verbalmente cuando visiten su lugar de trabajo.

Las plataformas en línea, como las campañas de correo electrónico, también pueden obtener una alta tasa de respuesta.

Es esencial que hagas que sea lo más fácil posible para tus clientes dejar comentarios.

Cuantos más pasos tengan que dar, menos probabilidades tendrán de completar la revisión.

Las encuestas también funcionan bien.

Puedes integrar encuestas en tus perfiles de reseñas para clientes que no quieren tomarse el tiempo y escribir reseñas abiertas.

Para los clientes a los que no les importa escribir algo extra, anímelos a contar una historia.

Responde a las opiniones de tus clientes.

Siempre di: “Gracias.”

Incluso puedes usar tu respuesta para promocionar tu negocio. Añade información promocional sobre productos y servicios.

Atraiga a sus clientes a escribir reseñas con regalos y concursos, pero no intente sobornarlos para obtener una buena reseña.

Todo el personal y el equipo de servicio al cliente deben comprender la importancia de estas revisiones.

Siga estos consejos para comenzar a generar pruebas sociales con reseñas de clientes al instante.

Las revisiones validarán su empresa y mejorarán sus resultados.

¿Cuántos perfiles crearás en diferentes plataformas para comenzar a generar pruebas sociales con reseñas de clientes?