11 Maneras De Superar el Agotamiento del Centro de Llamadas
11 Maneras De Superar el Agotamiento del Centro de Llamadas escrito para empleados del centro de llamadas que sienten el estrés abrumador de la vida del centro de llamadas. El trabajo del centro de llamadas de contacto es duro y es fácil sufrir el agotamiento del servicio al cliente. Aquí hay algunas soluciones reales para mantener su cordura y ocupación.
- Vestido#1 para el éxito del centro de contacto
- #2 Hable sobre la depresión del centro de llamadas con un compañero de trabajo
- #3 Busque avances o posiciones fuera de los teléfonos
- # 4 Equilibrio entre el trabajo y la vida Personal Horas extras:
- #5 Revise la descripción de su trabajo:
- 11 Maneras De Superar El Agotamiento Del Centro De Llamadas: Continuación:
- #6 Ofrezca Ayuda En Otras Áreas:
- #7 Cubículo limpio:
- #8 Vacaciones o estancia:
- #9 Saludo de cambio:
- #10 Ejercicio:
- #11 Enfócate En Los Clientes Que Ayudaste:
Vestido#1 para el éxito del centro de contacto
Número uno de las 11 formas de superar el agotamiento del centro de llamadas: Según mi experiencia, los centros de contacto no tienen los códigos de vestimenta más estrictos. Olvídate de los pantalones de chándal que usaste ayer y saca algo especial en su lugar. Te prometo que te hará sentir feliz, aunque sólo sea por ese día. Esto es especialmente importante para los agentes de centro de llamadas entrantes y salientes que trabajan desde casa.
#2 Hable sobre la depresión del centro de llamadas con un compañero de trabajo
Localice a alguien en quien confíe y tenga una actitud positiva, luego hable. No puedo afirmar lo suficientemente fuerte como para elegir sabiamente tu oído que escucha. ¡Lo último que necesita es un empleado del centro de llamadas igualmente infeliz que le dé consejos! Aléjate de las zonas de negatividad.
#3 Busque avances o posiciones fuera de los teléfonos
El agotamiento a menudo es causado por ya no ser desafiado en nuestra vida cotidiana. Cuando comienzas a responder la pregunta del cliente antes de que siquiera hayan tenido la oportunidad de preguntar y tienes razón, puede ser el momento de avanzar. Un centro de llamadas generalmente promueve desde dentro debido al conocimiento requerido sobre sistemas y productos.
# 4 Equilibrio entre el trabajo y la vida Personal Horas extras:
Las horas extras son una bendición para la cuenta bancaria y una maldición para la moral. Concluir que odias tu trabajo, podría deberse a trabajar sesenta horas a la semana durante tres meses seguidos. Seguro que el dinero es bueno, pero a costa de tu carrera, tal vez no. No tener un equilibrio claro en la vida laboral puede ponerlo en la vía rápida para la depresión del centro de llamadas entrante.
#5 Revise la descripción de su trabajo:
¿Ha perdido de vista lo que implica un trabajo de centro de llamadas? Refresca tu mente revisando la descripción de tu trabajo. La importancia general de su posición puede escapar a la memoria, y un repaso rápido puede darle un sentido de orgullo. Sentirse realizado y una parte esencial de la compañía ayudará a renovar el espíritu.
11 Maneras De Superar El Agotamiento Del Centro De Llamadas: Continuación:
#6 Ofrezca Ayuda En Otras Áreas:
Tal vez no esté listo para dejar su puesto actual como asociado de primera línea, pero eso no significa que no pueda ofrecer ser mentor de otros. En el momento en que lea este artículo para ayudarlo con el agotamiento del centro de llamadas, lo más probable es que sea un experto en su campo. Hágale saber a la gerencia que está preparado para ayudar en otras áreas del negocio.
#7 Cubículo limpio:
El escritorio desordenado equivale a la vida laboral caótica, al menos eso es lo que he encontrado en mis décadas de trabajo en centros de llamadas. Agarra esos conejitos de polvo de la parte posterior de tu computadora cúbica. Tal vez un poco de vegetación o algunas fotos familiares actualizadas puedan ayudarlo a distraerse de ese último cliente que grita.
#8 Vacaciones o estancia:
¿Cuántos de nosotros no usamos todo el tiempo de vacaciones que se nos ha asignado? Independientemente de su situación financiera, no hay razón para no tomarse tiempo para nosotros mismos. Si sigues este blog, ¡sabes que me encanta viajar! Viajes felices – Vida feliz = menos desgaste del centro de llamadas.
#9 Saludo de cambio:
Es la monotonía de la misma llamada, día tras día, hora tras hora. Cambiar un pequeño aspecto de tu flujo de llamadas ayuda a romper ese ciclo de repetición. Tenga en cuenta las directrices de su empresa y agregue un toque personal. ¡Es un hermoso día para encontrar a Kathy Brown! ¿En qué puedo ayudarle?
#10 Ejercicio:
El ejercicio diario es una forma fantástica de aligerar el estado de ánimo y obtener un impulso de endorfinas muy necesarias. Los descansos son una gran manera de liberarte del cordón, reteniéndote todo el día. Planifique una caminata o tal vez un tramo de escaleras para mantenerse activo durante todo el día. También funciona de maravilla para la cintura, especialmente después de un largo día sentado en un escritorio.
#11 Enfócate En Los Clientes Que Ayudaste:
11 maneras de superar el agotamiento del centro de llamadas termina con mi factor principal de insatisfacción. Trabajamos en un ambiente de alto estrés, a veces ingrato. Nuestro enfoque comienza a girar en torno al cliente que hemos permitido que se meta bajo nuestra piel. ¿Recuerdas cuando el trabajo en el centro de llamadas era nuevo para nosotros, y ese primer cliente nos dijo cuánto les ayudábamos? Centrémonos en lo que podríamos hacer por las personas que llaman y menos en las que no pudimos.
Con suerte, 11 maneras de superar el agotamiento del centro de llamadas le ayudaron a proporcionarle algunas medidas creativas para sentirse bien con su trayectoria profesional en el centro de contacto. Si has leído algunas de mis historias anteriores de call center, sabes que me gusta añadir un poco de humor cuando puedo.
