4 Consejos para ser un agente de cambio efectivo
El cambio y la atención de la salud están inextricablemente vinculados. En el entorno actual, las organizaciones de atención de la salud se enfrentan continuamente a la necesidad de adaptarse a los cambios que emanan de numerosas fuentes: avances en la atención médica y la tecnología, crecientes demandas y expectativas de los pacientes que participan activamente en su propia salud y bienestar y modelos de reembolso en evolución que enfatizan el valor en lugar del volumen.
Reconociendo que el cambio es inevitable, existe una gran oportunidad para que los profesionales de la salud asuman el papel de agentes de cambio, liderando sus organizaciones con visión estratégica y experiencia ganada con esfuerzo. Esto es especialmente cierto ahora que un número cada vez mayor de médicos están asumiendo los principales roles de liderazgo dentro de los hospitales y los sistemas de entrega integrados. ¿Cómo se convierte uno en un agente de cambio eficaz? Aquí hay cuatro consejos que pueden ayudarlo en su viaje.
Comience con el final en mente.
Con demasiada frecuencia, las organizaciones se suben al carro del cambio sin tener una visión clara de lo que quieren lograr y por qué. El cambio por el cambio generalmente conduce al fracaso y a la frustración. Stephen Covey, autor de Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva: Poderosas Lecciones de Cambio Personal, asesora a las personas a empezar con el fin en mente. Los agentes de cambio eficaces hacen preguntas críticas desde el principio que crean un marco estratégico y táctico para producir los resultados deseados. ¿Cuál es el estado actual y por qué el cambio está en orden? ¿Qué significa el concepto de cambio para usted, el agente de cambio, y para su organización? Hay acuerdo sobre el estado actual y el estado futuro deseado? ¿Cómo afectará el cambio a la organización, su cultura, sus empleados y socios estratégicos, sus productos y servicios y, en última instancia, sus ingresos generales? ¿Quién debe participar en hacer y sostener el cambio? ¿Están disponibles y comprometidos los recursos necesarios? ¿Qué métricas utilizará la organización para evaluar el éxito del cambio? Considerar estas preguntas, responderlas honestamente y trazar la carta de su proyecto sentará una base sólida para cualquier iniciativa de cambio emprendida por la organización.
Utilice los datos para tomar decisiones y obtener consenso.
Los datos impulsan a las organizaciones de atención médica. Datos de resultados. Datos de costes. Datos de utilización. A menudo estamos inundados de datos: los desafíos son identificar, medir y monitorear las pocas métricas vitales críticas para el esfuerzo de cambio, y tener la capacidad de analizar y extraer pepitas clave de información que agregan valor y significado a los esfuerzos de cambio de la organización. Los datos relevantes y confiables hablan a los médicos, médicos y profesionales de la salud. Es el lenguaje común que educa, involucra y motiva a las partes interesadas clave. Los datos constituyen el punto de referencia para medir el éxito de cualquier iniciativa de cambio. También mantiene a los agentes de cambio y a las partes interesadas clave centrados en las tareas a realizar. La identificación de métricas significativas y la extracción de datos precisos para respaldar el progreso logrado mantendrán a los médicos, los médicos clínicos y otros en la mesa como participantes activos y entusiastas. También ayudará a reunirlos en torno a objetivos comunes y esfuerzos de mejora del rendimiento.
comunicar, comunicar, Comunicar.
Lanzar una iniciativa de cambio dentro de su organización tiene muchas ramificaciones. Rara vez hay cambios sin resistencia. El miedo a algo nuevo también es un fenómeno frecuente a medida que la seguridad percibida del statu quo comienza a desaparecer. Ya sea que el cambio sea pequeño (cambiar la ubicación del estacionamiento del personal) o grande (integrar un nuevo sistema de registros médicos electrónicos en el trabajo diario), es fundamental mantener informados a los principales interesados. Cuando el cambio está en el horizonte, la mayoría de la gente quiere saber lo siguiente: ¿qué es el cambio, por qué se está implementando, quién va a hacer qué, cómo va a impactarme y cuándo va a impactarme? Para garantizar la aceptación y prevenir el rumor, la comunicación debe ser honesta, oportuna, clara y amigable con las partes interesadas. Debe elaborarse y respetarse un conjunto predeterminado de mensajes básicos que fundamenten todas las comunicaciones relacionadas con el cambio. Esto proporcionará un hilo conductor de coherencia y credibilidad. La comunicación también debe entregarse en un momento y en un formato (asegúrese de aprovechar múltiples canales y modalidades de comunicación) que aliente a las partes interesadas a recibirla y procesarla. Los agentes de cambio eficaces reconocen la importancia de la comunicación y a menudo buscan la experiencia de profesionales de la comunicación internos o externos. Cuando se trata de cambiar, la regla de oro es “No puedes comunicarte demasiado pronto o con demasiada frecuencia.”La escucha efectiva y activa también es fundamental para una gestión exitosa del cambio. Confirmar que la parte a la que se está comunicando ha recibido y entendido el mensaje, así como afirmar que está escuchando, es de vital importancia para su éxito.
Celebra tu progreso.
Las presiones sobre las organizaciones de atención de la salud para cambiar nunca han sido mayores. El cambio viene en todas las formas y se llama muchas cosas. Mejora continua. Adaptación de las nuevas tecnologías. Adopción de protocolos basados en la evidencia. La adopción de nuevas culturas a medida que la consolidación entre los proveedores gana impulso. Todos estos eventos implican cambios. Liderar el cambio y participar activamente puede ser estresante. Una hoja de ruta bien diseñada para el cambio puede ser el modelo para el éxito. La hoja de ruta no solo mantiene a los participantes en la tarea, sino que también identifica hitos que señalan un momento para celebrar. Lograr el cambio deseado no ocurre de la noche a la mañana. Por lo general, el proceso se lleva a cabo durante semanas, meses y, a veces, años. Los agentes de cambio efectivos reconocen la importancia de esos momentos clave y buscan apasionadamente cada oportunidad para celebrar el éxito y honrar a quienes ayudaron a lograrlo. Celebrar es contagioso y los pequeños pasos que conducen a pequeños éxitos gradualmente crean impulso y fortalecen la aceptación de la “nueva forma de hacer las cosas”.”
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