64 Estadísticas de Llamadas en frío Que debes aprender: Desafíos y Análisis de Datos 2020/2021

Una y otra vez hemos escuchado a los expertos decir que “Las llamadas en frío están muertas” y que la entrada es donde está el dinero. Sin embargo, ¿es realmente así? Después de todo, con la omnicanal como una estrategia de referencia para los profesionales de ventas, utilizar llamadas es una necesidad. Para ayudarte a averiguar si las llamadas en frío siguen siendo lucrativas o no, hemos recopilado las estadísticas de llamadas en frío más importantes que debes aprender este 2021.

En este artículo, le proporcionaremos respuestas a preguntas como ” ¿Cuál es la tasa de éxito de las llamadas en frío?”y” ¿Las llamadas en frío siguen funcionando en 2021?”También hemos incluido algunos datos sobre cómo las soluciones para ventas y las herramientas de CRM pueden reforzar las llamadas en frío. De esta manera, puede obtener una mejor perspectiva de cómo puede aprovechar este método de ventas tradicional para iniciativas de venta modernas.

Estadísticas generales de Llamadas en frío

Las llamadas en frío se han convertido en un arte en extinción, especialmente con las tasas de éxito disminuyendo en los últimos años. Sin embargo, muchos vendedores todavía juran por él, afirmando que sigue siendo tan efectivo ahora como lo era entonces. Es cierto, como verás en las estadísticas de llamadas en frío a continuación, las organizaciones que aún usaban este método experimentaron más crecimiento que las que no lo hicieron.

Esto se puede atribuir al hecho de que muchas interacciones con los clientes todavía ocurren en el teléfono y muchos consumidores siguen siendo receptivos a las llamadas en frío.

• Las llamadas en frío tienen una tasa de éxito del 2%. (Éxito de marketing de Charlie Cook)
• Los profesionales de ventas informan que llamar a los clientes existentes es la estrategia de prospección más efectiva. (Grupo Lluvia)
• El 41,2% de los profesionales de ventas creen que su teléfono es su herramienta más efectiva para el trabajo. (Laboratorio de información de ventas, 2020)
• Un representante de ventas realiza un promedio de 33 llamadas en frío todos los días. (Zety, 2021)
• Se necesita un promedio de 8 intentos de llamada para llegar a un cliente potencial. (The Brevet Group, 2020)
• Las organizaciones que creían que las llamadas en frío ya no son efectivas experimentaron un crecimiento 42% menor que las que creían lo contrario. (Medina, Altschuler y Kosoglow)
• El 69% de los compradores ha aceptado una llamada en frío de los representantes de ventas durante el último año. (Grupo de Lluvia)

Estadísticas de mejores prácticas de llamadas en frío

El arte de las llamadas en frío es difícil de dominar. Sin embargo, no es imposible. Un gran lugar para comenzar sería tener una buena idea de qué personas pueden beneficiarse más de sus productos y servicios. Después de eso, solo tendrás que poner un poco más de esfuerzo en saber lo que tus clientes potenciales quieren escuchar.

En las estadísticas a continuación, puede ver que cada vez más prospectos buscan información sustancial en los representantes de ventas. No solo quieren saber más sobre su producto; quieren saber cómo puede ayudarlos. Es decir, es importante que conozca los pormenores de sus ofertas, así como una buena comprensión de las demandas de la industria de sus clientes potenciales.

Además, al aplicar las mejores prácticas que mencionaremos a continuación, puede mejorar en gran medida sus ingresos por ventas.

• Los representantes de ventas que tienen una lista priorizada de clientes potenciales tienen un 19% más de probabilidades de llamar a clientes potenciales en 5 minutos y un 26% más de hacer la primera llamada en una hora. (Acelerar)
• Al tener una forma de priorizar clientes potenciales, los representantes de ventas pueden hacer un 49% más de intentos de contacto y extender su tiempo de discusión en un 88%. (Velocify)
• Los factores que influyen en las decisiones finales de compra de un comprador son el valor que puede entregarles (96%), su capacidad de colaborar con ellos (93%) y el nivel al que los ha educado con nuevas ideas (92%). Por último, los consumidores también toman decisiones basadas en la valiosa información que puede proporcionar sobre su industria (92%). (Grupo de lluvia)
• 30.el 9% de los vendedores abren sus llamadas preguntando “¿Es un buen momento?”(Sales Insights Lab, 2020)
• Los vendedores tienen que marcar 18 o más veces en promedio para conectarse con un cliente potencial. (TOPO HQ)
• El 80% de las ventas requieren 5 llamadas de seguimiento. (Invesp, 2020)
• 42% es más probable que los clientes realicen una compra si los vendedores los vuelven a llamar a la hora acordada. (Invesp, 2020)

¿Cómo Haces Una Buena Llamada En Frío?

No hay una forma única de hacer una buena llamada en frío. Sin embargo, hay varias técnicas probadas que puede aplicar para ayudarlo a interactuar mejor con los clientes. Eche un vistazo a estos datos, por ejemplo:

• Los profesionales de ventas solo tienen de 5 a 10 minutos para convencer a los clientes potenciales a través de llamadas en frío. (Grupo de lluvia)
• 7,5 minutos es la duración media de las llamadas en frío que pasan con éxito a la siguiente etapa: la reunión. (Coro, 2019)
• 93% el éxito potencial de su llamada en frío se atribuye al tono de su voz durante la conversación. (Cierre, 2021)
• Preguntar a los clientes potenciales sobre sus puntos débiles y objetivos de negocio puede llevar a cerrar un acuerdo. (Gong.io)
• Algunas palabras que pueden dañar las tasas de éxito de llamadas en frío son “Mostrar cómo” (13%), “Descuento” (17%), “Contrato” (7%) y “Prueba gratuita” (5%). Además, mencionar el nombre de su empresa más de cuatro veces en una llamada puede dañar las tasas de cierre en un 14%. (Gong.io)
• Usar la frase “proporcionamos” más de cuatro veces en una llamada puede reducir las tasas de cierre en un 22%. (Hacker de ventas)
• Los representantes de ventas exitosos usan palabras como” definitivamente”,” ciertamente “y” absolutamente ” 5 veces más que los de bajo rendimiento. (Coro; Ulan Group)
• Los principales representantes de ventas tienen 10 veces más probabilidades de usar palabras colaborativas en lugar de “tú”, “yo” y “yo”.”(Coro; Grupo Ulan)
• Abriendo una llamada en frío con ” How have you been?”tiene una tasa de éxito del 10,01%. (Gong.io)
• Indicar una razón para su alcance en frío puede aumentar las tasas de éxito en 2,1 veces. (Gong.io)

Cuándo hacer Llamadas en frío

El tiempo lo es todo. Por lo tanto, debe planificar con anticipación para asegurarse de que está llamando a sus clientes potenciales en el momento más oportuno. A continuación, hemos enumerado algunas estadísticas que pueden ayudarte a programar tus llamadas. De esta manera, puede involucrar a sus clientes potenciales de manera más efectiva y garantizar una mejor oportunidad de conversión.

• Llamar a prospectos durante los tiempos recomendados puede aumentar la ganancia promedio de conversión en un 49%. (Velocify)
• Los datos de llamadas en frío muestran que puedes aumentar la probabilidad de convertir a un cliente potencial en casi un 400% si te pones en contacto con ellos en el minuto en que fueron etiquetados como lead. (Velofricy)
• La investigación de llamadas en frío muestra que el mejor tiempo de respuesta a las consultas de los clientes es dentro de una hora. Más allá de eso, las posibilidades de atraer a un lead disminuyen 8 veces. (Call Hippo)
• De acuerdo con las estadísticas de conversión de llamadas en frío, esperar 30 minutos para hacer la primera llamada puede reducir las posibilidades de conversión a un 62%. Mientras tanto, esperar 24 horas puede reducir drásticamente esto al 17%. (Velofricy)
• La mejor hora para hacer llamadas en frío es entre las 4: 00 PM y las 5: 00 PM. Mientras tanto, el peor momento para llamar es entre las 7:00 AM y las 11:00 AM, ya que la mayoría de los clientes potenciales están ocupados en la oficina. (Llama a Hippo)
• Tienes un 46% más de probabilidades de participar en un lead si los llamas un miércoles. (Call Hippo)
• El momento ideal para hacer una llamada en frío es de miércoles a jueves de 4:00 PM a 6:00 PM. Mientras tanto, la peor hora para llamar es los lunes entre las 6:00 AM y el mediodía. (Anillo de Plomo)

Con qué frecuencia hacer llamadas en frío

Hay pocas posibilidades de que pueda hacer una venta durante una llamada en frío. Después de todo, el prospecto probablemente no tenga idea de que su empresa existía antes del contacto. Dicho esto, es pertinente que haga un seguimiento de las perspectivas después de una llamada en frío. Desafortunadamente, no todos los vendedores hacen esto. De hecho, muchos ni siquiera llaman por segunda vez.

Si quieres diferenciarte de otras personas que llaman en frío, es importante que hagas un seguimiento de un cliente potencial varias veces. De esta manera, puedes mostrarles que los recuerdas. Incluso puede usar estas llamadas como una oportunidad para aprender más sobre sus necesidades comerciales y establecer una relación con ellos para aumentar la posibilidad de una venta.

• Hacer al menos 6 llamadas en frío puede aumentar las tasas de contacto en un 70%. (Call Hippo)
• El 93% de los clientes potenciales convertidos a menudo se alcanzan solo en el sexto intento de llamada en frío. (Velocidad)
• Los prospectos que se alcanzan después de 7 o más llamadas tienen un 45% menos de probabilidades de convertirse en comparación con los prospectos cuyo contacto inicial tuvo lugar después de 6 o menos llamadas. (Velocidad)
• 48% de los vendedores no hacen una llamada de seguimiento. (Invesp, 2020)
• 44% de vendedores no haga una segunda llamada de seguimiento. (Invesp, 2020)

Llamadas en frío desde la perspectiva de los Clientes

Cerrar una venta es el objetivo final, ya sea que la venta sea con clientes nuevos o existentes, y qué mejor manera de averiguar cómo ponerse del lado de los compradores potenciales que conocer sus preferencias cuando se trata de recibir llamadas de representantes de ventas.

• 82% de compradores han reservado reuniones con vendedores después de una serie de contactos que comenzaron con llamadas en frío de ventas. (SmallBiz Genius)
• El 60% de los clientes rechazan ofertas cuatro veces antes de decir que sí. (Invesp, 2020)
• 75% de los compradores en línea les gustaría recibir 2-4 llamadas telefónicas antes de que las ventas dejen de llamarlos. (Invesp, 2020)
• 12% de los clientes quieren que los vendedores se comuniquen con ellos tanto como puedan. (Invesp, 2020)
• Los clientes consideran que el 58% de las reuniones de ventas no son valiosas. (Grupo de Lluvia, 2020)
• 49% de los compradores prefieren ser contactados a través de llamadas telefónicas. (Grupo de Lluvia, 2020)

El impacto de los datos en las Estadísticas de llamadas en frío

Los datos son invaluables en la era digital. En pocas palabras, las empresas no pueden permitirse usarlos incorrectamente porque les puede costar mucho dinero. Lo mismo ocurre con los representantes de ventas.

Los estudios de mercado de llamadas en frío muestran que la información del cliente inexacta, incompleta o desactualizada puede reducir drásticamente la eficacia de sus llamadas en frío. Esto puede hacer que se comunique con los prospectos equivocados o que no esté preparado para hablar con los clientes potenciales. Por lo tanto, puede agotar sus horas productivas.

Si quieres evitar esto, debes actualizar tus contactos regularmente y recopilar información sobre clientes potenciales lo mejor que puedas. De esta manera, es más fácil para usted conectarse con ellos y puede obtener una mayor probabilidad de convertirlos.

Una forma de ayudarlo a controlar sus datos es el software de gestión de relaciones con los clientes. Si aún no tiene una, es posible que desee echar un vistazo a esta lista de herramientas de CRM.

• Los datos deficientes cuestan a las empresas en los EE. (IBM Big Data Hub)
• Los datos inexactos causan a los representantes de ventas el 27,3% de sus horas productivas. En total, esto equivale a 546 horas al año por representante. (Información de zoom)
• El 62% de las empresas confían en datos de clientes que son al menos un 20% inexactos o incompletos. (Información de zoom)
• Cambios de CEO: para el tercer trimestre de 2019, un total de 1160 CEO abandonaron sus puestos, lo que es un 13% más alto que el año anterior. (Challenger, Gray, & Christmas, Inc.)

El software de ventas más popular

1. xSellco Repricer. Repricer es uno de los tres módulos de negocio de xSellco, que permite la revisión de precios en tiempo real y la fijación de precios de la competencia y el margen. Descubra qué más puede hacer en nuestra revisión de xSellco Repricer.
2. Cobre. Copper es un CRM basado en la nube que integra la familia de productos de Google, diseñado para ser fácil de usar. Nuestra revisión de cobre proporciona más información sobre sus características.
3. InfoFlo. InfoFlo es un software de ventas que le permite integrar y administrar contactos comerciales y clientes potenciales. Vamos a mostrarte que funciona en nuestra revisión de InfoFlo.
4. Yotpo. Yotpo, un software de marketing adaptado para el comercio electrónico, ayuda a las tiendas en línea a generar reseñas de sus productos y a utilizarlas para aumentar las ventas. Te guiamos a través de cómo funciona en nuestra revisión de Yotpo.
5. Ventas de LeadSquared + CRM móvil. Esta solución optimiza la gestión de las relaciones con los clientes y agiliza el proceso de ventas. Nuestra revisión de Ventas de LeadSquared + CRM móvil tiene más detalles.

Estadísticas de llamadas en frío B2B

Cuando se trata de ventas B2B, debe agotar todas las opciones de comunicación. Por lo tanto, es correcto que incluya llamadas en frío en su manual de ventas actual. Después de todo, hay muchos ejecutivos por ahí que están bien con aceptar llamadas frías, así como con programar reuniones con vendedores en la primera llamada, especialmente si tiene una oferta interesante.

Sin embargo, es mejor tener en cuenta que muchos compradores B2B han tenido malas experiencias con representantes de ventas que parecen no estar preparados para hablar con ellos. Por lo tanto, espere que también haya una buena parte de estos ejecutivos que no responderían a las llamadas en frío.

Dicho esto, si no quieres ser el tipo de persona que llama en frío que pierde el tiempo de tus clientes potenciales, es mejor que hagas tu debida diligencia e investigues a tus clientes potenciales antes de contactarlos. Al hacerlo, puede comprender mejor sus necesidades comerciales y preparar un argumento de venta más útil y personalizado para su primera llamada.

• Las estadísticas de llamadas en frío B2B muestran que el 57% de los ejecutivos de nivel C prefieren ser contactados por teléfono. gerente. (Grupo de Lluvia, 2020)
• 82% de los compradores B2B están de acuerdo con aceptar reuniones con los vendedores. (Rain Group)
• El 55% de las empresas de alto crecimiento utilizan llamadas en frío como una de sus principales estrategias. (Coro, 2019)

Estadísticas sobre desafíos de llamadas en frío

Las llamadas en frío son quizás una de las tareas más frustrantes entre los profesionales de ventas. Para empezar, la mayoría de la gente simplemente rechazaría lo que las personas que llaman en frío tienen para ofrecer en la primera llamada. En algunos casos, simplemente colgaban antes de que el representante de ventas pudiera siquiera comenzar su presentación.

De hecho, solo una pequeña fracción de las llamadas en frío logran asegurar prospectos. Además, muchos representantes de ventas tienden a perder una buena parte de sus horas de trabajo dejando mensajes de voz porque no pueden ponerse en contacto con su cliente potencial. Sin embargo, esto no significa necesariamente que las llamadas en frío sean el problema.

Como ya habrás visto en los datos de investigación que hemos detallado anteriormente, muchos equipos de ventas aún no saben cómo utilizar esta estrategia de manera efectiva. Algunos de los errores comunes que cometen incluyen tener scripts de llamadas en frío ineficaces, almacenar información inexacta o incompleta del cliente o realizar llamadas en mal momento.

Dicho esto, si realmente desea maximizar esta estrategia para su negocio, tendrá que ser más proactivo en la comprensión de sus clientes para saber cuándo ponerse en contacto con ellos y cómo interactuar con ellos.

• 209 las llamadas son lo que se necesita para conseguir una cita. (Zety, 2021)
• Solo el 18% de los clientes potenciales de alta calidad se generan a través de prácticas de salida, como llamadas en frío. (HubSpot)
• Los profesionales de ventas pasan el 15% de sus horas productivas dejando mensajes de voz. (Líder del anillo)
• El 46% de los encuestados afirma que rara vez piden referencias de clientes. (Laboratorio de Información de ventas, 2020)
• Los representantes de ventas dejan un promedio de 70 mensajes de voz por día. (RingLead)
• 30%-40% es el promedio de las tasas de no presentación y/o cancelación en reuniones programadas previamente (Compañero, 2020)
• Un equipo de 50 representantes de ventas dedica 1250 horas al mes a dejar mensajes de voz. (RingLead)

¿Qué Significan estas Estadísticas de Llamadas en Frío para Su Negocio?

Las estadísticas no mienten: las llamadas en frío siguen muy vivas, contrariamente a la creencia popular. Sin embargo, muchos vendedores luchan por sacarle el máximo provecho. En consecuencia, no alcanzan sus objetivos y optan por no utilizar este método de venta tradicional.

Sin embargo, como hemos abordado en esta lista de estadísticas de llamadas en frío, se está perdiendo si opta por no usar llamadas en frío. Para empezar, con la popularidad de las estrategias omnicanal, es crucial que aproveche las llamadas telefónicas, ya que este es uno de los canales de comunicación más comunes disponibles en la actualidad. Además, a través de llamadas en frío, puede proporcionar un enfoque más agradable a las interacciones con los clientes, lo que le permite fomentar relaciones más fuertes y duraderas con ellos.

Lo único a tener en cuenta aquí es que solo puedes cosechar los beneficios de este método si lo haces bien. Es decir, tienes que hacer todo lo posible para aprender sobre tus clientes potenciales, identificar el momento más oportuno para contactarlos y entender cómo puedes interactuar con ellos de la manera más eficiente posible. Mejor aún, debe tratar de asociarse con proveedores de software de ventas que puedan brindarle sistemas a través de los cuales puede planificar sus estrategias de llamadas en frío. De esta manera, tendrás una mejor oportunidad de cerrar tratos.

En caso de que esté buscando más información sobre metodologías de ventas, no dude en consultar nuestra compilación de estadísticas de ventas. Esto debería darle una mejor visión general de las tendencias que dan forma a la industria.