Cómo aprovechar la Congelación de código para aumentar las conversiones
Un error importante que cometen las marcas es dejar que la congelación de código detenga su progreso. Una congelación de código es el momento perfecto para probar y optimizar para aumentar las ventas.
Cada año, los minoristas en línea ven su tráfico y ventas dispararse durante las fiestas. Muchos de ellos, para evitar problemas técnicos con su sitio web, promulgarán una congelación de código.
Las marcas a menudo ven este congelamiento como prevención de problemas potenciales. Sin embargo, si están pensando en el futuro, reconocerán que es una oportunidad. Un momento para superar a la competencia mientras todos los demás están sentados quietos.
¿Qué es una congelación de código?
Una congelación de código es un término de desarrollo que significa que no se puede editar ni modificar ningún código durante el período de congelación. Está diseñado para evitar la adición de más errores antes de que el código se active.
En la industria del comercio electrónico, una congelación de código significa que una marca deja de hacer cambios en su sitio web durante un tiempo, generalmente durante un período de alto tráfico, como la temporada de compras navideñas. Esto ayuda a evitar nuevos errores de navegación o pago que podrían interrumpir la conversión y la compra de los consumidores.
Cómo crecer durante una congelación de código
El tiempo de alto tráfico es su mayor oportunidad de aprendizaje, incluso bajo una congelación de código. Es la oportunidad perfecta para obtener información sobre tu experiencia de usuario. No dejes que un código congelado impida que el sitio de comercio electrónico de tu marca mejore.
En su lugar, concéntrese en las siguientes áreas de bajo riesgo que no necesitan actualizaciones de código.
Refinar su contenido
Durante un bloqueo de código, en lugar de centrarse en la funcionalidad que requiere un cambio de código, puede trabajar para refinar su contenido. Siempre y cuando bases el nuevo contenido en los comentarios e investigaciones de los consumidores, no puedes equivocarte.
Uno de los lugares más fáciles para comenzar es promocionar el contenido más vendido en la página de inicio. El gerente de marketing o comercio electrónico de una marca debe hacerse algunas preguntas simples:
- ¿Qué se ha vendido bien todo el año?
- ¿Qué se vendió bien el año pasado?
- hay un nuevo modelo?
- ¿Cuáles son los productos más buscados en el sitio?
- ¿Qué es la venta cruzada de Amazon con sus productos principales? ¿También puede ofrecer artículos de venta cruzada o venta ascendente en su sitio?
Cuando usas períodos de alto tráfico para probar contenido, obtienes comentarios rápidos. Aprendes qué contenido está funcionando y qué no.
Cuando usas períodos de alto tráfico para probar contenido, obtienes comentarios rápidos. Haga clic para twittear
Continúe refinando el contenido utilizando herramientas de prueba multivariantes para probar qué contenido funciona mejor. Puedes configurar estas herramientas para que muestren automáticamente el contenido ganador. Eso garantiza que el contenido de su sitio solo pueda mejorar, y la decisión sobre qué contenido mostrar está respaldada por datos.
Más información sobre pruebas multivariantes
¿Por qué usar pruebas multivariantes? Las pruebas multivariantes le permiten iterar rápidamente. Con un mayor tráfico, las pruebas tardan menos en alcanzar la significación estadística. Esto significa que se necesita menos tiempo para aprender de ellos.
Pruebe el contenido y los pequeños cambios de usabilidad con herramientas externas como Optimizely y VWO. Estos conjuntos de herramientas no necesitan un cambio de código permanente ni siquiera su equipo de desarrollo o TI para implementarlos.
Después de que su prueba alcance la significación estadística, es importante hacer que ese cambio sea universal. Con las herramientas de prueba multivariantes, simplemente establezca una prueba ganadora para mostrar el 100% del tráfico de su sitio. Esto significa que no necesitará cambiar ningún código para activarlo.
Una vez que se haya congelado el código, puede completar un cambio de código permanente para instalar los resultados de la prueba ganadora.
Capture data analytics
Una oportunidad que a menudo se pasa por alto durante un pico de tráfico es la captura y el análisis de datos.
Una oportunidad que a menudo se pasa por alto durante los picos de tráfico es la captura de análisis de datos. Haga clic para twittear
Es esencial asegurarse de tener los conjuntos de herramientas de análisis adecuados para ayudarlo a capturar la gran cantidad de datos que fluyen desde su sitio durante el pico de tráfico. A continuación, puede utilizar estos aprendizajes y aplicarlos a los cambios de código cuando finalice la congelación de código.
Comience mirando los siguientes conjuntos de datos:
- Mapas de calor: Aprender cuánto de tu contenido está siendo visto por los visitantes puede ayudarte a reorganizar el contenido y llevar lo que crees que es tu contenido más importante más arriba en el diseño de la página.
- Mapas de clics: Comprender dónde hacen clic los consumidores en el sitio puede ser una información invaluable. Esto a menudo puede llevar a la comprensión de que parte del contenido de su sitio debe estar hipervinculado cuando no lo está. Y dado que los visitantes de la web a menudo leen el contenido mientras lo siguen junto con el cursor del ratón, puede obtener una gran comprensión de qué contenido está resonando o qué necesita refinarse más. –
- Seguimiento de conversiones & Seguimiento de objetivos o eventos: Con Google Analytics o el paquete de análisis que prefieras, configurarlos justo antes del período de alto tráfico previsto te permitirá comprender mejor dónde están cayendo los consumidores o clientes potenciales en tus embudos de conversión.
Hacer investigación de consumidores
Una congelación de código es una gran oportunidad para la investigación de consumidores. Use este tiempo para hablar e interactuar con los consumidores cuando estén en la mentalidad de compra. Escucha, de primera mano, qué es lo que diferencia a tu sitio de otros competidores (bueno y malo).
Una congelación de código es una gran oportunidad para la investigación de consumidores. Haga clic para twittear
Sus consumidores tendrán una nueva perspectiva sobre qué experiencias están funcionando y cuáles no.
Aquí hay tres maneras de aprender de ustedes, consumidores:
- Conducta de investigación de usuarios – clientes de Correo electrónico preguntando si estarían dispuestos a participar en una entrevista. Una excelente manera de recopilar la opinión de los clientes es ofrecer un descuento a cambio de una breve conversación. Este intercambio es un ganar-ganar. El consumidor recibe un descuento apreciado y la marca recibe información valiosa.
- Realice pruebas de usuario en vivo: vea cómo los usuarios interactúan con su sitio a través de pruebas de usuario moderadas o no moderadas. ¿Cómo reaccionan a sus productos, redacción y páginas de productos?
- Realice entrevistas de servicio al cliente: su equipo de servicio al cliente está en primera línea. Saben de primera mano qué problemas tienen sus consumidores con su sitio web. Siéntese con ellos para obtener un montón de comentarios de calidad de los clientes e ideas para actualizaciones de contenido que ayudarán a convertir su sitio web en una experiencia de autoservicio para el consumidor.
Después de realizar una investigación del consumidor, segmenta los comentarios en dos áreas: características y contenido.
- Las actualizaciones de funciones deben mantenerse hasta que finalice la congelación de código. A corto plazo, compártalos con socios estratégicos para iniciar el proceso de planificación. De esa manera, la marca puede actuar inmediatamente al final de la congelación de código.
- Las actualizaciones de contenido deben realizarse de inmediato. Haga esto utilizando el Sistema de Gestión de Contenido (CMS) de la plataforma de comercio electrónico, o pruebe varias variaciones con su herramienta de prueba multivariante.
El camino hacia mayores ingresos
Algunos podrían decir que lo que hemos propuesto es arriesgado. En realidad, su mayor riesgo es no hacer nada durante una congelación de código. Arriesgas la oportunidad de aumentar tus ingresos al no tener un sitio efectivo cuando más importa.
El ticket para obtener mayores ingresos son sus clientes. Cuanto más los escuches y aprendas de ellos, mayor será tu oportunidad de éxito. De hecho, utilizamos todos los pasos que hemos descrito aquí en nuestro Programa de Crecimiento de Conversiones™. Y hemos descubierto que las fiestas son uno de los mejores momentos para obtener excelentes conocimientos, resultados y un alto retorno de la inversión.
¿Está listo para aprovechar la congelación de su código de vacaciones? Identifique las áreas de oportunidad de crecimiento en su sitio para aumentar sus ingresos. Programe una llamada gratuita de 15 minutos y le mostraremos las 3 principales cosas que le cuestan ventas de comercio electrónico.
