Cómo Eliminar Reseñas de Facebook
Si tienes una página de negocios de Facebook (y si no, deberías hacerlo), probablemente hayas hecho un buen uso de la función de reseñas. Las reseñas de Facebook permiten a los consumidores darte una calificación de 1 a 5 estrellas, con o sin una explicación adicional.
A medida que has estado monitoreando estas reseñas, es posible que hayas notado que algunas reseñas pobres han llegado, y han perjudicado tu calificación general de estrellas uh uh oh. Hoy te mostraremos por qué las reseñas en línea son importantes y las opciones que tienes para eliminar las reseñas malas en Facebook. Después de leer este artículo, deberías tener un mejor manejo de cómo administrar la imagen de tu empresa en Facebook.Facebook
Cómo eliminar la sección de reseñas de Facebook
Si bien eliminar las reseñas de Facebook puede parecer una buena opción para alguien que ha recibido numerosas reseñas negativas, tenga en cuenta que tampoco tendrá reseñas positivas que mostrar, ya sea debido a la metodología. Para eliminar todas las opiniones negativas, debes eliminar toda la sección de opiniones de tu página de Facebook. No recomendamos hacer esto, ya que tener reseñas en línea (buenas o malas) aún aumenta tus posibilidades de conseguir clientes. Sin embargo, te enseñaremos cómo eliminar la sección de Reseñas de tu página de negocios de Facebook.
Para desactivar las reseñas de Facebook, sigue estos pasos:
- Vaya a su página de Facebook
- Haga clic en “Configuración”
- Haga clic en “Editar página” en Configuración de Facebook
- Desplácese hacia abajo hasta “Opiniones” y haga clic en “Configuración” al lado
- Mueva el control deslizante a desactivado
- Haga clic en “Guardar”
Recuerde que deshabilitar sus comentarios no los elimina, solo los oculta. Si decides volver a habilitar tus comentarios, los mismos volverán a aparecer.
Cómo eliminar las reseñas Negativas o falsas de Facebook
Si eres como nosotros, es probable que no quieras eliminar TODAS las reseñas de tu página de Facebook. Después de todo, es probable que tenga algunas críticas realmente geniales allí. Por lo tanto, es posible que se pregunte cómo eliminar solo las revisiones malas o falsas/spam. Bueno, a partir de ahora, desafortunadamente, esa no es una opción en Facebook.
No puedes elegir qué opiniones eliminas. Si bien es frustrante, solo piense en cuánto está ayudando a las empresas honestas como la suya a estar en el mismo grupo que los fraudes que solo publican reseñas positivas. A la larga, los malos serán eliminados, y usted se elevará por encima si continúa haciendo felices a los clientes. Una o dos malas críticas no matarán tu reputación en la calle.
Sin embargo, tiene una opción: Informar de revisiones. Puedes reportar una opinión sospechosa a Facebook para que puedan investigar si se debe eliminar o no.
Cómo reportar una reseña de Facebook:
- Vaya a la revisión
- Haga clic en “. . .”en la esquina superior derecha
- Haga clic en “Informar publicación”
El impacto que las opiniones en línea tienen en las empresas
El sentimiento público puede tener un gran impacto en el éxito de su empresa. No importa qué tipo de servicio o producto proporcione, si la gente habla de ello, otros lo escucharán. Obviamente, eso no es bueno para el negocio si estás recibiendo malas críticas en línea. Como empresa con un sitio web, es importante que obtengas reseñas en línea: las personas quieren obtener opiniones sobre si deben darte su dinero o no, y las reseñas a menudo son un gran defensor en el proceso de toma de decisiones.
¡De hecho, el 90% de los clientes leen 10 o menos revisores antes de confiar en un negocio! Y, para agregar a eso, gastan aproximadamente un 31% más de dinero si un negocio tiene excelentes críticas. (Ver más estadísticas de reseñas en línea aquí.)
Aunque a la mayoría de las empresas les encantaría recibir reseñas positivas el 100% de las veces, simplemente no es realista. Y, desafortunadamente, en promedio, una opinión negativa puede costarle 30 clientes. Ouch. Entonces, ¿cómo puedes arreglar esta situación si sucede? Bueno, puedes empezar eliminando comentarios en Facebook. Estas son tus opciones para manejar y eliminar las reseñas negativas de Facebook.
Cómo administrar las reseñas de Facebook
Dado que no puede eliminar las malas y reportar reseñas puede no ser efectivo para usted, su mejor opción para manejar la imagen de Facebook de su empresa es aprender a administrar y responder adecuadamente a las reseñas de Facebook.
Si un cliente deja una opinión positiva, se recomienda que al menos le des “me gusta” a su opinión y, posiblemente, que agradezcas al revisor. Al hacerlo, los animará a seguir hablando muy bien de ti. Si no estás seguro de cómo escribir tus respuestas, hemos compilado plantillas útiles de respuesta a opiniones positivas, así como consejos prácticos.
En cuanto a las reseñas negativas, lo creas o no, es mejor responder a ellas en lugar de dejar que se enconen. Responder a comentarios negativos no solo te da la oportunidad de disculparte, sino que en algunos casos, también puedes dar tu versión de la historia si es apropiado. Al manejar tus comentarios negativos con clase y honestidad, estás mostrando a los clientes potenciales que estás dispuesto a asumir la responsabilidad. También muestra lo bueno que es su servicio al cliente. Estas plantillas y consejos de respuesta a opiniones negativas te ayudarán a navegar por los comentarios desagradables con facilidad.
Para aprovechar tus comentarios positivos, te sugerimos promocionarlos. Broadly tiene un servicio especial que ayuda a convertir las reseñas positivas en anuncios de Facebook en los que se puede hacer clic, amplificando esos resultados estelares que siempre prometes. Deje que sus mejores críticas eclipsen a los pocos huevos malos.
Por supuesto, la mejor manera de seguir gestionando tu reputación online es pedir continuamente opiniones a clientes satisfechos. Con el tiempo, tendrás tantas críticas geniales, ¡las malas ni siquiera importarán!
Ya sea bueno o malo, obtener reseñas de Facebook es crucial si quieres aumentar tu base de clientes. Solo recuerda que, aunque no puedas eliminar las malas, puedes cambiar la narrativa con una respuesta bien pensada. Y puedes obtener críticas aún más positivas con la ayuda de Broadly.
