Cómo realizar un recorrido cognitivo

Los recorridos cognitivos se utilizan para examinar la usabilidad de un producto. Están diseñados para ver si un nuevo usuario puede llevar a cabo tareas fácilmente dentro de un sistema determinado. Es un enfoque de usabilidad para tareas específicas (en contraste con la evaluación heurística, que es una inspección de usabilidad más holística). La idea es que si se les da una opción, la mayoría de los usuarios prefieren hacer cosas para aprender un producto en lugar de leer un manual o seguir un conjunto de instrucciones.

Autor / titular de los derechos de autor: Paul Veugen. Términos y licencia de derechos de autor: CC BY 2.0

El mayor beneficio de un tutorial cognitivo (o tutoriales) es que es extremadamente rentable y rápido de llevar a cabo en comparación con muchas otras formas de pruebas de usabilidad. También se puede implementar antes del desarrollo durante la fase de diseño, lo que puede proporcionar una visión rápida antes de gastar el presupuesto en el desarrollo de un producto inutilizable.

Cómo realizar un recorrido cognitivo

Un recorrido cognitivo comienza definiendo la tarea o tareas que se espera que realice el usuario. Son estas tareas las que el tutorial cognitivo examinará para determinar la usabilidad: cualquier tarea que se pueda realizar en el producto pero que no esté sujeta a un tutorial cognitivo, normalmente, no se evaluará durante el proceso.

Las tareas se convierten en Procesos

Las tareas se dividen en un proceso simple a seguir. Por ejemplo, el proceso de inicio de sesión en un sitio web podría tener este aspecto:

• Abra el navegador
• Vaya al sitio
• Haga clic en el botón de inicio de sesión
• Introduzca el nombre de usuario en el campo nombre de usuario
• Introduzca la contraseña en el campo contraseña
• Haga clic en el botón de inicio de sesión

Si la tarea es demasiado compleja para escribir en formato de lista, se puede usar un diagrama en su lugar.

Autor / titular de los derechos de autor: Raylton P. Sousa. Términos y licencia de derechos de autor: CC BY-SA 3.0

Las Cuatro Preguntas que se harán durante un Recorrido Cognitivo

Blackmon, Polson, et al. en 2002, en su artículo “Guía cognitiva para la Web”, ofrecen cuatro preguntas para ser utilizadas por un evaluador durante una guía cognitiva:

• ¿Intentará el usuario lograr el resultado correcto?
• ¿Notará el usuario que la acción correcta está disponible para él?
• ¿Asociará el usuario la acción correcta con el resultado que espera lograr?
• Si se realiza la acción correcta, ¿verá el usuario que se está progresando hacia el resultado deseado?

El evaluador realiza cada acción en cualquier proceso de tarea dado y hace las cuatro preguntas anteriores. Echemos un vistazo a cada pregunta más de cerca y veamos qué están tratando de lograr:

¿Intentará el usuario lograr el resultado correcto?

Esta pregunta intenta examinar si la interfaz está haciendo suposiciones sobre el nivel de experiencia o conocimiento de un usuario que no son precisas. También puede ayudar a identificar cuando las expectativas de un usuario de una acción no se alinean con la acción real tomada porque están utilizando otros puntos de referencia y se confunden (por ejemplo, el uso de lenguaje en su producto es de uso común en otros productos y significa algo más).

Por ejemplo; digamos que has inventado una nueva pistola. El arma se dispara pulsando un botón lateral y el mecanismo de gatillo tradicional se utiliza para almacenar una bala antes de disparar. Es poco probable que su arma sea un éxito porque en todas las demás armas, se usa un gatillo para disparar un proyectil. Es probable que el usuario apriete el gatillo y se decepcione con el resultado.

Autor / Titular de los derechos de autor: Gibraltar Arms. Términos y licencia de derechos de autor: CC BY-SA 3.0

¿Notará el usuario que la acción correcta está disponible para él?

Los controles ocultos u ocultos son un problema para los usuarios. Cuantos más datos presente y más opciones presente, menos probable será que un usuario sepa qué hacer. Si entierras un control en un sistema de menús en lugar de tenerlo presente mientras se lleva a cabo una acción, lo mismo es cierto; tus usuarios no sabrán qué hacer.

Uno de los ejemplos más comunes de esto en la vida real es el control remoto de TV o DVD. Estos proporcionan un número abrumador de opciones a los usuarios y, a menudo, son confusos de usar. En muchos casos, los fabricantes intentan hacer frente a esto colocando funciones poco utilizadas debajo de una cubierta deslizante; al reducir las opciones, el control es más fácil de usar.

¿Asociará el usuario la acción correcta con el resultado que espera lograr?

Si su uso del lenguaje es deficiente, por ejemplo, utiliza palabras demasiado complejas o jerga de la industria, puede ser difícil para un usuario averiguar lo que se necesita para lograr su resultado. Esto también es cierto cuando usas acciones complejas (piensa en Ctrl + Alt + Supr-puede ser algo con lo que estés íntimamente familiarizado ahora – si usas Windows – pero no es exactamente intuitivo, ¿verdad?) para llevar a cabo una acción.

Steve Krug, dice en su libro “Don’t Make me Think – -” No importa cuántas veces tenga que hacer clic, siempre y cuando cada clic sea una elección sin sentido e inequívoca.”

Si se realiza la acción correcta, ¿verá el usuario que se está progresando hacia el resultado deseado?

Esto le ayudará a investigar cuando faltan comentarios en el sistema, están mal redactados, son fáciles de pasar por alto o simplemente son ambiguos. Debe informar a sus usuarios sobre el progreso que están haciendo en la tarea. Es por eso que los juegos de computadora usan pantallas de carga para significar pasar al siguiente nivel y por qué siempre es una buena idea tener una nota de “agradecimiento” cuando un cliente termina de hacer un pedido.

¿Quién Debe Realizar un Recorrido Cognitivo?

Cualquier persona puede realizar un recorrido cognitivo; sin embargo, existe el riesgo de que alguien que ya está familiarizado con su jerga, lenguaje y sistema se pierda cosas que alguien que carece de esa familiaridad encontraría.

Dado que realizar un recorrido cognitivo no es particularmente difícil. Si ha preparado las listas de tareas y puede copiar las preguntas (además de una pequeña explicación sobre cómo usarlas) en un pedazo de papel, debería poder encontrar a alguien en su organización que pueda hacerlo. También puedes pedir a los usuarios que realicen estos tutoriales, pero eso agregará tiempo y gastos de reclutamiento (tendrás que compensar al usuario por su tiempo).

Si tiene que usar a alguien que esté muy familiarizado con el producto, asegúrese de que tenga personas de usuario a mano, para intentar guiarlos a “caminar una milla en los zapatos del usuario”.

Autor / titular de los derechos de autor: Walton LaVonda. Términos y licencia de derechos de autor: Dominio público.

¿Qué Haces con las Respuestas a las Preguntas?

Cada evaluador involucrado en un recorrido cognitivo debe registrar el paso en el proceso en el que encontró un problema y cuál fue ese problema. Esto se puede hacer en sus propias palabras.

Cuando se complete el proceso, es una buena idea reunir todos los informes de los evaluadores en un solo informe y luego priorizar los problemas para solucionarlos.

Recorridos cognitivos y Visualización de información

Un campo de diseño emergente en el que se utilizan recorridos cognitivos es la visualización de información. En esta disciplina, las preguntas pueden necesitar ser ajustados según el tipo de visualización que están empleadas y la complejidad de los datos. Desafortunadamente, hasta el momento no hay preguntas “ideales” formuladas para recorridos cognitivos de visualizaciones de información, por lo que si tiene la intención de usar la técnica, necesitará experimentar para encontrar las preguntas correctas para obtener resultados para sus usuarios.

Los tutoriales cognitivos para llevar:

son baratos y fáciles de realizar. Permiten examinar la usabilidad del sistema o producto desde la perspectiva de un usuario y proporcionar retroalimentación rápida para permitir la toma de decisiones en el proceso de diseño. No es necesario que un producto haya sido desarrollado para realizar un recorrido cognitivo, el recorrido puede llevarse a cabo utilizando bocetos u otras formas de prototipo.