Cerner demandó por roll 16 millones por la implementación del ciclo de ingresos
Agnesian Healthcare, con sede en Wisconsin, está demandando a Cerner por fraude e incumplimiento de garantía, alegando problemas en su software de facturación que resultaron en pérdidas de más de $16 millones.
Además, el hospital dijo que los problemas han dañado su reputación y reclama damages 200,000 al mes en daños y perjuicios. La demanda fue presentada en septiembre. 15.
El hospital se puso en marcha con el software de ciclo de ingresos de Cerner en 2015 y pagó $300,000 por la plataforma. En la demanda, Agnesian dijo que los problemas con el software comenzaron casi inmediatamente después de la instalación, lo que resultó en “errores generalizados” en las facturas a los pacientes.
Para compensar, el sistema hospitalario dijo que se vio obligado a enviar estados de cuenta de pagos a mano, lo que resultó en una acumulación masiva de estados de cuenta sin procesar, algunos de los cuales finalmente se cancelaron.
La demanda afirma que Cerner dijo que solucionó los problemas en 2016. Sin embargo, en 2017, Agnesian encontró “errores de codificación adicionales importantes, que habían resultado en un gran número de cancelaciones no detectadas de reclamaciones hechas a compañías de seguros y otros pagadores.”
“Como Agnesian supo más tarde, la Solución Integrada de Cerner cancelaba automáticamente los cargos reembolsables por servicios sin previo aviso a Agnesian”, según la demanda. “Debido a la gravedad de los problemas de codificación, Cerner admitió a Agnesian que la Solución Integrada debe reconstruirse.”
Según Agnesian, el personal de Cerner que se suponía que reconstruiría la herramienta abandonó la empresa.
“Incluso si Cerner es capaz de reconstruir con éxito la Solución Integrada, tardará muchos meses en volver a la normalidad en los cobros de facturación”, dice la demanda. “Mientras tanto, los cargos atrasados deberán pasarse a pérdidas y ganancias.”
Como resultado, Agnesian también puede no cumplir con los requisitos de facturación exigidos por el gobierno federal.
El sistema hospitalario busca daños directos e indirectos, así como daños punitivos. Agnesian también solicita la cancelación del contrato de Cerner. La demanda fue transferida al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos del Distrito Este de Wisconsin.
“Cerner no está de acuerdo con las acusaciones y defenderá agresivamente el caso”, dijo Cerner en una declaración enviada por correo electrónico.
La compañía presentó una moción para desestimar el caso en septiembre. 21 o para transferir el caso al Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Oeste de Missouri. En su moción, Cerner reclamó un lugar inadecuado derivado de una cláusula de arbitraje en su contrato agnesiano.
Esta no es la primera vez que Cerner ha sido demandado. Un hospital de Kansas demandó a Cerner por su instalación de EHR y un sistema de salud de Dakota del Norte alegó que el software de contabilidad de pacientes de Cerner funcionaba mal.
El despliegue de Cerner EHR en el Hospital General Regional de Nanaimo, el centro de atención residencial Dufferin Place en Nanaimo y el Centro de Salud Oceanside en Canadá está siendo investigado actualmente por el Ministro de Salud de Columbia Británica, Adrian Dix.
Cerner fue recientemente galardonado con el codiciado reemplazo de EHR del Departamento de Asuntos de Veteranos de los Estados Unidos without sin un proceso de licitación competitiva. Como resultado, el VA fue demandado por el proveedor de soluciones de soporte, software y hardware de EHR CliniComp.
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