Chats en comunidades en línea: un paso lógico hacia una mejor participación de los usuarios
Nos encantan las comunidades en línea por proporcionar un lugar cómodo para contactar con personas que tienen las mismas preocupaciones y puntos de vista, compartir experiencias, obtener ayuda y asesoramiento. Además, incluso para los que no son miembros, las comunidades en línea con capacidad de búsqueda son una fuente inestimable de información de primera mano: a todos nos gusta leer las opiniones de los usuarios al elegir un producto, ¿no es así?
Hay muchos datos estadísticos que muestran que las personas generalmente tienden a confiar en las opiniones de los usuarios mejor que en los anuncios de negocios. Navegamos por tableros comunitarios dedicados cuando necesitamos apoyo y aliento de compañeros en cualquier asunto de nuestras vidas, desde elegir un libro para leer hasta solicitar un trabajo.
Es difícil sobreestimar el valor de las comunidades en línea tanto para miembros como para no miembros. Sin embargo, incluso las comunidades más populares han notado una tendencia a que los grupos de usuarios se caigan y formen subcomunidades más unidas en otras plataformas utilizando otras aplicaciones de mensajería en tiempo real. La razón se encuentra pronto — comunidades en línea en su formato básico no pudo proporcionar una de las funciones necesarias — un espacio para una conversación privada.
En esta publicación, intentaremos analizar por qué los miembros de la comunidad pueden buscar opciones de chat y cómo las comunidades en línea pueden resolver este problema y retener su base de usuarios agregando una función de chat.
La historia del experimento de April Fool de Reddit es un ejemplo perfecto de una comunidad que viene naturalmente a la idea de implementar el chat en la aplicación. El 1 de abril de 2017, Reddit lanzó su experimento social llamado Place. Más de 100.000 comunidades (que se llaman subreddits en esa esquina de Internet) fueron invitadas a participar.
El objetivo del juego era agregar píxeles de diferentes colores a un lienzo de 1000×1000 y, finalmente, cambiar sus colores para crear una imagen determinada. Las comunidades se unieron al desafío con entusiasmo, y cuando el proyecto terminó 72 horas después, el resultado fue un complicado mosaico de arte, símbolos patrióticos, banderas, logotipos, emblemas deportivos y mucho más. Se logró el propósito principal del experimento, que muestra cómo extraños pueden colaborar hacia un objetivo común, y el proyecto dejó a los participantes y a los observadores igualmente entusiasmados.
Sin embargo, durante el experimento, los organizadores notaron una tendencia distinta en las comunidades participantes: mientras discutían su estrategia de colocación de píxeles, llevaron sus conversaciones a otro lugar en lugar de enviar mensajes en sus tableros de subreddits. El tablero de subreddit resultó inadecuado para el propósito, ya que para ver nuevos mensajes necesita actualizar la página. El tiempo era crítico y las comunidades comenzaron a migrar a Slack, Google Docs o Facebook Messenger.
Esta observación hizo que el equipo de Reddit pensara en introducir la función de chat en su comunidad para evitar que los miembros buscaran otras opciones. Cualquier subreddit puede iniciar su propia sala de chat para mantener conversaciones relacionadas con la comunidad. Los chats implementados directamente en la plataforma de la comunidad mantendrán a los usuarios dentro del ecosistema de Reddit al tiempo que ofrecen la opción de comunicación instantánea con el grado de privacidad que una comunidad cerrada podría buscar.
¿Qué podemos concluir del ejemplo de Reddit?
Mientras que Reddit es una “súper comunidad” que da espacio a un gran número de grupos, desde entusiastas de blockchain hasta futuras madres, las comunidades formadas en torno a un solo campo de interés también pueden experimentar la misma tendencia a crear grupos más pequeños que necesitan un espacio privado para chatear.
Por ejemplo, una comunidad dedicada a la cocina y las recetas eventualmente formará subcomunidades para personas que hacen dieta, veganos, amantes de la cocina étnica, entusiastas de la comida cruda, comedores de carne, solo para nombrar algunos. O, en una comunidad musical, pronto encontrará grupos para música clásica, rock, indie, ambient, así como grupos para fanáticos de bandas o artistas en particular. En todos los casos, los usuarios gravitarán hacia una o varias comunidades más pequeñas que buscan almas gemelas. El siguiente paso lógico será buscar un espacio para chatear en privado o en un pequeño grupo de personas con ideas afines.
Si volvemos a mirar la lista de comunidades de Reddit dedicadas a la música, encontraremos páginas tras páginas de nombres de subreddit por género, período, región, intérprete, así como otros criterios. En cada grupo, las personas se unen de acuerdo con sus preferencias y gustos musicales.
las Comunidades están diseñados para compartir pensamientos, ideas y conocimientos, a hacer preguntas y recibir respuestas, buscar ayuda y la empatía. Son altamente buscables, ya que uno de sus propósitos principales es proporcionar información pública. Una comunidad dedicada que mantenga una alta calidad de su contenido seguramente atraerá a más usuarios que generarán más contenido. Ese es el ciclo natural de cualquier comunidad en línea que le permite crecer y ganar popularidad, pero no deja espacio para la comunicación privada, ya sea individual o en un grupo pequeño.
Por esta razón, los miembros de la comunidad comienzan a buscar otros lugares donde puedan chatear lejos del ojo público. Cuando la comunidad no ofrece una función de chat, los usuarios pueden optar por una herramienta diferente, como Slack o Facebook Messenger u otras aplicaciones de chat en tiempo real. El peligro aquí es que los usuarios también puedan sentirse lo suficientemente cómodos para continuar comunicándose fuera de la comunidad y abandonarla por completo.
Esto lleva a la idea de mejorar la comunidad con una función de chat incorporada para que los usuarios puedan participar en los foros públicos donde pueden expresar sus opiniones, compartir enlaces, imágenes y videos, unirse a discusiones disponibles públicamente y tener la opción de chatear entre sí en privado.
¿Qué pueden ganar las comunidades en línea al agregar un chat en tiempo real?
Para los usuarios, la capacidad de chatear dentro del entorno familiar de su comunidad da, por un lado, privacidad que difícilmente se puede lograr en los foros y, por otro lado, mensajería en tiempo real que, de nuevo, un foro no puede proporcionar. La mensajería en tiempo real será apreciada, por ejemplo, por los fanáticos de los deportes que podrán ver un juego en vivo y comentar sobre él en tiempo real.
Para la comunidad, los chats tienen beneficios mucho más significativos. Dado que sus miembros no abandonan la plataforma de la comunidad para chatear, el compromiso y la retención son mucho mayores. Este es el objetivo final de integrar una función en la experiencia de usuario nativa: ¡no dejar que el usuario se vaya! Una vez que se vayan, no podrán regresar.
Al implementar la función de chat, la comunidad continúa sirviendo como el lugar donde los miembros pueden expresar sus pensamientos públicos, hacer preguntas para que todos respondan y publicar contenido con capacidad de búsqueda; al mismo tiempo, la comunidad proporciona una oportunidad para la conversación privada en tiempo real para aquellos que lo necesitan.
¿Qué comunidades serán las primeras en beneficiarse de la implementación de chats?
Por supuesto, si hablamos de privacidad, lo primero que viene a la mente son las comunidades de atención médica. Si bien las personas generalmente tienden a discutir asuntos de salud en privado, también hay múltiples regulaciones en vigor, como la HIPAA, que requieren que los proveedores de servicios garanticen la protección de los datos de los pacientes. Las comunidades de atención médica a veces también proporcionan espacio para consultas de telemedicina que definitivamente requieren la opción de un video seguro o chat de texto entre un médico y un paciente.
En el mismo contexto, también podemos mencionar las comunidades que están muy cerca de la atención médica, como las embarazadas o las madres primerizas, así como los grupos de acondicionamiento físico y dieta. Además, los foros que discuten asuntos legales o financieros también pueden apreciar una opción de conversación privada.
Varias organizaciones religiosas, de caridad u otras organizaciones sin fines de lucro a menudo dirigen comunidades en línea para difundir sus noticias o mensajes y atraer nuevos seguidores. Estas comunidades a menudo sirven para fines de donación, donde la privacidad y la discreción a veces son críticas. La comunicación directa oculta al resto de la comunidad, así como al resto de Internet, puede ser muy apreciada aquí.
Hablando de privacidad, también debemos mencionar a las comunidades LGBT que, por su naturaleza, tienden a permanecer lo más privadas posible. Mientras mantienen plataformas públicas para declarar sus valores y mantener debates abiertos, las comunidades LGBT también se beneficiarán de la posibilidad de chatear en privado, cuando sea necesario.
A las comunidades deportivas o de juegos les encantará la posibilidad de enviar mensajes en tiempo real, ya que en su campo de interés el tiempo suele ser crítico. Una sala de chat que discute un juego en vivo o una estrategia multijugador es a menudo la esencia misma de estas comunidades que unen a entusiastas de todo el mundo.
Generalmente, cualquier comunidad se beneficiará de una función de chat. Cualquiera que sea su campo principal, es probable que cualquier grupo se divida en grupos más pequeños que necesitarán un espacio privado.
La solución
De hecho, ya hemos nombrado la solución, y más de una vez. Agregar una función de chat personalizable a la comunidad en línea resolverá el problema de privacidad de los miembros y los mantendrá dentro del perímetro de la comunidad. De esta manera, la comunidad mantendrá su plataforma pública que es el foco principal de su actividad y también creará un espacio de chat privado.
Si está pensando en cómo hacer una aplicación de chat en tiempo real, hay una solución mucho más simple. La forma más sencilla de agregar un chat a una comunidad es mediante el uso de una funcionalidad de chat lista para usar que se puede integrar a través de una API de chat en tiempo real. QuickBlox SDK es una solución segura y eficaz para implementar chats en cualquier plataforma en línea. Nuestros productos se pueden usar para integrar un chat de texto y un chat de video en tiempo real para permitir la comunicación cara a cara más natural.
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