Citi Amplía la Asistencia a los Clientes estadounidenses Afectados por COVID-19

Nueva York-Citi anunció hoy que está ampliando la asistencia a los clientes estadounidenses afectados por la COVID-19 a través de una serie de nuevas medidas, que incluyen aplazamientos de pagos con tarjeta de crédito y exenciones de cargos adicionales. Este anuncio amplía la asistencia que Citi anunció el 6 de marzo, que incluía exenciones de tarifas para clientes de bancos minoristas de Citibank, programas de dificultades y apoyo adicional para pequeñas empresas.

“A medida que crece el impacto de la COVID-19 para los consumidores, las pequeñas empresas y las industrias en todo el país, estamos ampliando nuestras medidas de asistencia para apoyar a nuestros clientes y asegurarles que estamos aquí para ayudarlos en caso de que lo necesiten”, dijo Anand Selva, CEO del Banco de Consumidores de Citi en los Estados Unidos. “Apoyamos a nuestros clientes en este momento difícil y continuaremos haciendo nuestra parte para apoyar a las personas y comunidades afectadas.”

Los clientes de Citi que se han visto afectados por la COVID-19 ahora pueden ser elegibles para las siguientes medidas de asistencia adicionales, previa solicitud:

• Banco minorista: Exenciones de tarifas en tarifas de caja de seguridad y tarifas de uso de cajeros automáticos no Citi. También estamos extendiendo las exenciones de tarifas en las tarifas de servicio mensuales, así como las exenciones de multas por retiros anticipados de Certificados de Depósito hasta el 8 de mayo de 2020.
• Tarjetas de crédito: Exenciones de cargos por pagos atrasados y aplazamiento de pagos mínimos durante dos meses. Reportaremos una cuenta como actual a las agencias de crédito durante el período de exención, a menos que la cuenta estuviera en mora antes de que comenzara el período de exención.
• Pequeñas empresas: Estamos extendiendo las exenciones de tarifas en las tarifas de servicio mensuales y las tarifas de captura de depósitos remotos, así como las exenciones de multas por retiros tempranos de Certificados de Depósito hasta el 8 de mayo de 2020. Además, estamos participando en el Programa de Protección de Cheques de Pago de la Administración de Pequeñas Empresas.

Los clientes también pueden ser elegibles para programas de asistencia adicionales “siempre activos”, previa solicitud:

• Tarjetas de crédito: Tenemos una gama de programas de indulgencia de cobro. Los clientes deben enviar un mensaje de texto ” App ” al 692-484 y les enviaremos un enlace para que nos envíen un mensaje en la Aplicación Móvil de Citi.
• Hipoteca: Cenlar FSB, sub-administrador de hipotecas de Citi, ofrece una indulgencia de 90 días para los préstamos hipotecarios de Citi donde el prestatario está experimentando dificultades. Además, las ejecuciones hipotecarias y los desalojos se han detenido durante 60 días. Para preguntas, los clientes deben comunicarse directamente con Cenlar al 1-855-839-6253.
• Préstamo estudiantil: A través de su subordinado Firstmark, Citi ofrece programas de indulgencia para préstamos estudiantiles para proporcionar tranquilidad adicional durante este tiempo. Para preguntas, los clientes deben comunicarse directamente con Firstmark al 1-888-538-7378.

Estas medidas amplían la asistencia que Citi anunció el 6 de marzo para clientes individuales y de Pequeñas Empresas elegibles afectados por la COVID-19. Estas incluían exenciones de tarifas en las tarifas de servicio mensuales, multas eximidas por retiros anticipados de CB, así como exenciones de tarifas para la captura remota de depósitos para clientes de pequeñas empresas. Además, los banqueros de pequeñas empresas están disponibles fuera del horario de trabajo y los fines de semana para obtener apoyo. Entraron en vigencia el lunes 9 de marzo de 2020 por un período inicial de treinta días y se extenderán hasta el 8 de mayo de 2020.

Seguiremos vigilando la situación para determinar la extensión o ampliación de la asistencia disponible.

Para garantizar que el proceso de solicitud de asistencia sea lo más fluido posible, los clientes de tarjetas de crédito afectadas deben enviar una solicitud digitalmente. Los clientes recibirán confirmación inmediata de que su solicitud fue recibida y una comunicación de seguimiento con detalles adicionales. Los clientes de bancos minoristas y pequeñas empresas afectados deben llamar al número que figura en el reverso de su tarjeta de débito o estado de cuenta bancario reciente. Para administrar el volumen de llamadas, los clientes con preguntas generales sobre las medidas de asistencia deben visitar Citi.com/covid19 para más detalles.

Para las necesidades bancarias cotidianas, alentamos a los clientes a acceder a sus cuentas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando Citibank en Línea o la Aplicación Móvil de Citi para verificar saldos, transferir fondos, depositar cheques o encontrar el cajero automático más cercano, incluidos más de 65,000 cajeros automáticos sin cargos en todo el país.

Citi ha tomado una serie de medidas de precaución para ayudar a proteger a los colegas y clientes en sus sucursales, que incluyen aumentar los procedimientos de limpieza diaria con el uso de productos desinfectantes más fuertes en superficies de alto contacto, hacer que el desinfectante de manos esté disponible de inmediato, educar a los equipos de las sucursales sobre las mejores prácticas recomendadas por los Centros para el Control de Enfermedades y practicar el distanciamiento social para ayudar a reducir la propagación de la COVID-19 mientras atiende a nuestros clientes cuando más nos necesitan.