Coca-Cola's nuevo 'experiencia de marca' focus

Coca-Cola está comercializando con una mentalidad de “experiencia de marca” en sus mercados del Sudeste asiático, según un ejecutivo senior de marketing de la compañía.
Dentro de Coca-Cola, los consumidores son cada vez más vistos como usuarios, en lugar de compradores, de productos en la categoría “extremadamente concurrida” en la que opera el titán de bebidas.
Desde llegar a las mentes hasta integrarse en la vida de sus consumidores, este enfoque ha visto a la compañía intensificar sus intentos de intersectar la experiencia del consumidor y el usuario con un diseño significativo y una tecnología disruptiva.
“sabemos que el mundo ha cambiado. Todo es digital, por lo que las comunicaciones de marketing integradas también deben cambiar para liderar y operar en la era de la experiencia”, dijo Prathik Thakur, jefe de comunicación de marketing integrado de Coca-Cola Company y director para el Sudeste Asiático, en la reciente conferencia All That Matters en Singapur.
Cambiar su mentalidad de acuerdo con cómo han ido cambiando las vidas de los consumidores era necesario para dar relevancia a los esfuerzos de marketing de la empresa, explicó. “Necesitamos conectarnos con nuestros consumidores y enfocarnos en cómo encajamos en sus vidas y sus mentes.”(Para más información sobre el enfoque de Coca-Cola, lea el informe de WARC: La mentalidad de ‘experiencia de marca’ de Coca-Colas en el Sudeste Asiático.)
Hay cuatro áreas en las que Coca-Cola mira la experiencia: en pantalla, en estantería, en ocasiones y en el empaque. La experiencia on-pack, por ejemplo, analiza cómo el embalaje de los productos se puede implementar como un activo en términos de “nuestros propios medios” para maximizar el kilometraje de marketing.
Mientras tanto, el potencial de lo que constituye la experiencia en pantalla va más allá de la interpretación habitual de las pantallas para incluir aplicaciones de comercio electrónico o de compras de comestibles.
“Solíamos hablar de lo más importante y de cómo compartir esa mente en términos de cuánto estamos creando ruido y permanecer en la cima de sus mentes”, dijo Thakur. “Este (nuevo) pensamiento nos ayuda a crear nuestras estrategias.”