Comcast publicó accidentalmente 200.000 números de teléfono” no listados “
Comcast publicó por error los nombres, números de teléfono y direcciones de casi 200,000 clientes que pagaron cuotas mensuales para que sus números no figuraran en la lista. Los nombres y números se pusieron a disposición en Ecolisting, un directorio administrado por Comcast, y fueron recogidos por directorios de terceros. Después de descubrir el error, Comcast cerró la lista ecológica, otorgó créditos de $100 a los clientes afectados y les aconsejó que podían cambiar sus números de teléfono sin costo alguno.
Esto es similar a un error a principios de la década de 2010 que resultó en que Comcast pagara un acuerdo de settlement 33 millones en 2015.
The Denver Post informó la semana pasada:
Durante años, los clientes han tenido la capacidad de pagar una pequeña suma al mes para garantizar que sus números de teléfono e información personal permanezcan fuera de los directorios telefónicos y en línea. Pero en enero y febrero, miles de personas en todo el país recibieron cartas de Xfinity diciéndoles que la compañía había publicado inadvertidamente información personal en el directorio en línea de Comcast, Ecolisting.com El problema afectó al 2 por ciento de los 9,9 millones de clientes de voz de Comcast, dijo la compañía.
Comcast cobraba 3 3.50 al mes por la función de privacidad de números en Pensilvania, escribió The Philadelphia Inquirer. Los clientes en otros lugares aparentemente pagaron más: algunos usuarios de Comcast en un foro de soporte informaron tener que pagar 5 5.50 por mes.
En una declaración a Ars, Comcast dijo: “Hemos corregido este problema para nuestros clientes identificados, les pedimos disculpas por este error y les otorgamos un crédito adicional de $100. Estamos trabajando directamente con nuestros clientes para abordar este problema y ayudar a solucionarlo, y estamos tomando medidas para evitar que esto vuelva a suceder.”
En su aviso a los clientes, Comcast reconoció que su error puede resultar en números de teléfono disponibles en directorios de terceros:
Tenga en cuenta que, a pesar de que Comcast eliminó rápidamente su información de Ecolisting.com, existe la posibilidad de que los visitantes de la página web accedieran a su información Ecolisting.com sitio web mientras estaba disponible. Como resultado, esta información podría estar disponible en directorios en línea o a través de otras fuentes públicas que Comcast no controla. Si su información aparece en directorios en línea, como whitepages.com y yp.com, es posible que desee considerar ponerse en contacto con esos directorios en línea directamente. También puede ser recomendable cambiar tu número de teléfono de Xfinity Voice.
Los clientes expresan enojo justificado
Algunos clientes en el foro de soporte de Comcast dijeron que planeaban presentar quejas ante la oficina del fiscal general del estado. “Sin entrar en detalles en este foro, Xfinity ha comprometido mi seguridad y la de mi familia al publicar mi información de identificación para que otros la vean”, escribió uno de esos clientes. “Simplemente proporcionar un crédito de 1 100 no es lo suficientemente bueno teniendo en cuenta el lío con el que voy a tener que lidiar. La gente tiene el derecho de estar molesta teniendo en cuenta que estaban pagando por un servicio que no se proporcionó, sospecho que Xfinity es responsable.”
Otro cliente escribió: “Ahora estoy publicado en toda la Web debido a su error.”
En 2015, Comcast acordó un acuerdo de settlement 33 millones con el gobierno del estado de California después de divulgar números de teléfono no listados “durante un período de dos años.”En ese caso, Comcast pagó 1 100 cada uno a 75,000 clientes que pagaron por un servicio no incluido en la lista, por un total de 7 7.5 millones, y reembolsó más de 2 2 millones en tarifas que los clientes pagaron por el servicio no incluido en la lista. Comcast también pagó” penalties 25 millones en multas y costos de investigación ” al Departamento de Justicia de California y a la Comisión de Servicios Públicos.
Las preguntas frecuentes sobre listas ecológicas dicen que “Comcast no vende datos de clientes con fines de marketing”, pero señala que “el contenido de los directorios de listas ecológicas es de acceso público.”La página de inicio del sitio contiene un aviso que dice, a partir del 5 de marzo,” ya no pondremos a disposición ninguna información de listado de directorio sobre nuestros clientes de Xfinity Voice a través de ecolisting.com, asistencia de directorio o publicaciones impresas. Esto incluye nombres, números de teléfono y direcciones. Tampoco compartiremos ninguna de esta información con editores de terceros.”
