Comfort Keepers Optimiza el Marketing para Generar Más Llamadas y Clientes con DialogTech
El equipo Nacional de Marketing Responsable de Conducir Clientes potenciales a Franquiciados
Comfort Keepers es uno de los proveedores líderes del país de atención en el hogar para personas mayores y otros adultos, con más de 450 ubicaciones de franquicias en todo el mundo.
Las conversaciones telefónicas desempeñan una parte importante del recorrido del cliente para los cuidadores de la comodidad. “La gente está tomando una decisión de mucho dinero. Tienen un ser querido y quieren asegurarse de que haremos un gran trabajo para mamá y papá”, dijo Bryan Huber, Director Global de Marketing Digital de Comfort Keepers.
el 70% de los clientes potenciales que el equipo nacional de marketing envía a los franquiciados son llamadas telefónicas. “Teníamos una gran brecha de visibilidad”, agregó Huber. “Imagine que hace una búsqueda de’ cuidado en el hogar ‘ y hace clic en un anuncio de PPC y termina en ComfortKeepers.com. Te gusta lo que ves, y encuentras una ubicación y marcas ese número. Bien, anteriormente no teníamos visibilidad de todos los números locales que se marcaban en función de la publicidad nacional.”
Con DialogTech, Comfort Keepers ahora tiene una atribución completa de nivel de palabra clave para cada llamada que su publicidad nacional y sitio web entregan a cada ubicación. Esos datos se integran en sus otras plataformas, incluidas Google Analytics, DoubleClick y Optimizely, para obtener información holística.
“DialogTech es excepcional. Nos ayuda a entender exactamente cómo nuestro marketing está impulsando las llamadas, para que podamos optimizar nuestros esfuerzos digitales y la inversión publicitaria para centrarnos en atraer clientes.”
Bryan Huber
Director Global de Marketing Digital en Comfort Keepers
La IA Analiza Lo Que Sucede en las Llamadas para Demostrar la Calidad de los Clientes potenciales
“Comenzamos a rastrear todo. Estamos recibiendo miles de llamadas, y ahora el siguiente desafío es cómo podemos comenzar a ver qué sucedió cuando las llamadas se transfieren al franquiciado local”, dijo Huber.
Los algoritmos de aprendizaje automático analizan lo que se dice en cada llamada para determinar si la persona que llama es un cliente nuevo potencial, un cliente actual, alguien que solicita un trabajo como cuidador o algún otro tipo de llamada. Para los nuevos llamantes, la IA también puntúa la llamada para medir la calidad de los clientes potenciales. Estos datos permiten al equipo de marketing de Comfort Keepers no solo optimizar los canales que impulsan la mayoría de los negocios, sino también demostrar el valor total de sus campañas de marketing para el franquiciado.
” Tengo un equipo muy pequeño y no podemos escuchar miles de llamadas. Así que revisamos una muestra y le decimos a DialogTech que estas llamadas son de este tipo de disposición y les dejamos ejecutarlas a través de su producto de análisis y comenzar a aprender a máquina. Ahora recibo miles de llamadas, pero puedo entender la disposición de esas llamadas. En lugar de decir: ‘Oye, llevamos 2.000 llamadas esta semana’, puedo decir que llevamos X número de llamadas de nuevos clientes, X número de cuidadores nuevos, cuidadores existentes y otros sin escuchar cada llamada telefónica”, agregó Huber.
Los datos de llamadas ayudan a Comfort Keepers a Dirigirse a Nuevas Audiencias Que Probablemente Llamen
DialogTech mostró a Comfort Keepers los consumidores que llamaron y se convirtieron en clientes. Al integrar los datos de llamadas de DialogTech con Quantcast, ahora pueden encontrar nuevas audiencias que se asemejan a esas personas que llaman y dirigirlas con anuncios de display que las animan a llamar. Durante 6 semanas, esta táctica de audiencia de modelado de llamadas generó 16 veces más conversiones que la siguiente mejor táctica.
