Coronavirus y Viajes: Lo que necesita saber

Muchos de nosotros tenemos cientos (y posiblemente miles) de dólares en viajes aéreos, alojamiento y tours reservados para viajes futuros que ahora sabemos que no ocurrirán pronto.

De hecho, casi 94 millones de estadounidenses han cancelado o planean cancelar planes de viaje debido a la pandemia de coronavirus, según una encuesta reciente del sitio de finanzas personales WalletHub.

Pandemia de Coronavirus y Reembolsos de viaje

Sin embargo, todavía hay inconsistencias en la industria de viajes con respecto a los reembolsos y cambios. Incluso puede obtener respuestas diferentes de la misma empresa, dependiendo del representante con el que hable. Use los siguientes enlaces para obtener información sobre sus derechos oficiales de reembolso de acuerdo con varios proveedores.

• Aerolíneas
• Hoteles, Resorts y Alquileres privados
• Sitios de Reserva en línea (Hotwire, Priceline, etc.)
• Cruceros
• Viajes futuros

Aerolíneas

Las aerolíneas han recibido un número sin precedentes de solicitudes de cancelaciones y reembolsos. Los tiempos de espera para contactar con una aerolínea en relación con una próxima reserva de viaje han sido inusualmente largos. A algunos clientes se les ha dicho que pasarían horas antes de que se conectaran con un agente de servicio al cliente.

Aún así, las aerolíneas finalmente nos dijeron que a pesar de que no pudimos comunicarnos con ellas de manera oportuna para cancelar, el dinero que pagamos se aplicaría automáticamente a viajes futuros. Eso fue un alivio para muchos, pero las solicitudes de reembolso del 100% se han denegado en su mayoría en los casos de compras no reembolsables. En su lugar, esos fondos se transfieren a un banco personal para aplicarlos a viajes futuros.

Esta opción no es muy grande para muchos, porque algunos viajes que no se pueden repetir (bodas, reuniones, graduaciones, etc.) mientras que otros viajeros no estarán listos para volver a reservar un viaje en el corto plazo.

Si su aerolínea rechaza un reembolso completo, le sugerimos que se comunique directamente con la aerolínea por teléfono o en las redes sociales. De hecho, puede tener suerte llamando a uno de los centros de llamadas internacionales de habla inglesa de la aerolínea que se encuentran en la sección Contáctenos del sitio web de cada aerolínea. Y recuerde, es más probable que una aerolínea sea flexible con los reembolsos cuanto más se acerque la fecha de viaje.

Si la aerolínea cancela su vuelo, es entonces cuando tiene derecho a un reembolso completo de acuerdo con las reglas del Departamento de Transporte (DOT).

Estos son algunos pasos a seguir para obtener un reembolso completo cuando una aerolínea cancela su próximo vuelo programado:

• Sea persistente (y educado!) mientras presiona su caso por teléfono o redes sociales, y cite las políticas del DOT.
• Documente todos los números de reserva o confirmación, junto con el nombre y la identificación de empleado de cada persona con la que se ha comunicado y cuando se comunicó con ellos.
• Presentar una queja ante la aerolínea y el DOT (formulario de queja del consumidor) y copiar al Departamento de Transporte (o a la Unión Europea, si corresponde).
• Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para obtener ayuda potencial para revertir el cargo de su vuelo.

Si debe tomar un crédito de viaje, solicite que el crédito sea elegible para transferirse a un destino diferente, en lugar de sus pares de ciudades originales. Por supuesto, usted sería responsable de cualquier diferencia en la tarifa aérea.

Además, debe solicitar que el monto del crédito de viaje sea válido por más de 12 meses a partir de la fecha original del boleto (Delta Air Lines ha extendido el uso de créditos electrónicos de viaje hasta por dos años).

Aquí Están los Enlaces de las Políticas de Cancelación/Cambio de cada Aerolínea:

U.S Airlines

• Alaska Airlines
• American Airlines
• Delta Air Lines
• Frontier
• JetBlue
• Southwest
• Spirit Airlines
• United Airlines

Líneas aéreas internacionales

• Air France
• British Airways
• KLM
• Lufthansa
• Norwegian
• Qantas

Airfarewatchdog.com ofrece una lista completa y actualizada de exenciones de vuelos COVID-19 y políticas de reembolso de todas las principales aerolíneas nacionales e internacionales.

Esta es una instantánea del 11 de abril de las rutas aéreas que aún están en funcionamiento en medio de la COVID-19.

Hoteles, Resorts & Alquileres privados

La mayoría de las marcas de hoteles permiten reembolsos, incluso en reservas prepagadas y no reembolsables. Sin embargo, hay algunos que en su lugar otorgan a los huéspedes puntos de fidelidad para solicitar viajes futuros, mientras que otros solo permiten cancelaciones reembolsables en estadías hasta abril, mayo o junio. Varía según la marca.

Los alquileres privados como Airbnb y VRBO tienen políticas muy variadas. La mejor manera de resolver una cancelación es poniéndose en contacto directamente con el propietario. Muchos de los” reembolsos ” que se ofrecen son una combinación de un reembolso del 50% y un 50% aplicado como crédito en una estadía futura.

Le sugerimos que llame directamente al establecimiento para solicitar su cancelación y reembolso. Si no está satisfecho con los resultados, espere un poco, ya que las políticas se modifican continuamente, y trate de acercarse a su fecha de llegada.

Travel Weekly ofrece una lista completa de las últimas políticas de cancelación/cambio para varias marcas de hoteles, operadores turísticos y más.

Aquí Hay Enlaces a las Políticas de Cancelación/Cambio de Hotel/Resort/Alquiler Privado Individual:

• Airbnb
• Best Western
• Choice Hotels
• Hilton
• Hyatt
• Intercontinental Hotels/IHG
• Marriott
• VRBO
• Wyndham Hotels & Resorts

Sitios de reservas en línea

¿Reservó su viaje con una Agencia de Viajes en Línea (OTA) como Expedia, Orbitz, Travelocity, Hotwire o Priceline? Se están implementando herramientas en línea para cancelar fácilmente viajes en algunos de ellos. Consulte el sitio web antes de llamarlos directamente.

Además, muchas aerolíneas ahora permitirán cancelaciones directas incluso si reservó a través de una OTA.

Tenga en cuenta que las OTAS no pueden emitir un reembolso preventivo a los viajeros sin que el hotel o la aerolínea firmen ese reembolso (cuando reserva con un sitio de terceros, su pago se reparte a los proveedores). Pero a medida que evolucionan las reglas, siga intentándolo durante el día de salida para una cancelación completa y un reembolso completo.

Aquí Hay un Enlace a las Políticas de Cancelación/Cambio del Sitio de Reservas en Línea Individuales:

• Expedia
• Hotwire
• Orbitz
• Priceline
• Travelocity
• VRBO

Cruises

Su línea de cruceros puede ofrecer dos opciones: un reembolso completo o un crédito para un futuro crucero: algunos ofrecen hasta un crédito del 125%, junto con futuros créditos de barco a bordo, dependiendo de la duración del crucero.

Pero recuerde que si elige el crédito, perderá sus derechos a un reembolso.

Tenga en cuenta que algunas líneas de cruceros solo permitirán que el dinero pagado se aplique en un crucero futuro. Estas políticas más restrictivas pueden flexibilizarse para que coincidan con otras líneas, o a medida que evolucione la situación sanitaria mundial.

NOTICIAS! El CDC ha anunciado que una Orden de no navegar en los cruceros permanecerá en vigor hasta que ocurra una de tres situaciones:
– Los funcionarios federales de salud determinan el fin de la emergencia de salud pública
– El director de los CDC rescinde o modifica la orden
– pasan 100 días después de la fecha de publicación de la orden en el Registro Federal, o no antes del 24 de julio.

Aquí Hay Enlaces a las Políticas de Cancelación/Cambio de Línea de Crucero Individual:

• Carnaval
• Celebridad
• Costa
• Cunard Line
• Disney Cruise Line
• Holland America Line
• Norwegian Cruise Line
• Princess Cruises
• Royal Caribbean
• Viking Cruises
• Windstar

Estás esperando un reembolso de su cancela de crucero? ¡No estás solo! Solo el gigante de cruceros Carnival dice que ha estado trabajando para devolver el dinero a más de 1 millón de personas. La mayoría de los principales operadores de cruceros están procesando reembolsos en solo unas pocas semanas, mientras que otros tardan hasta tres meses en devolver el dinero a los clientes.

Reservar Viajes futuros

Todos debemos darnos cuenta de que cualquier componente de la industria de viajes (aerolíneas, hoteles, cruceros, tours, etc.) está encontrando casi imposible reembolsar cada dólar que se les pagó para viajes futuros. Esto ha llevado a su mejor oferta actual para los viajeros: Reserve con confianza.

Aerolíneas

En el caso de futuras reservas de aerolíneas, nadie puede predecir cuándo se nos autorizará a viajar libremente con restricciones de estado y país eliminadas. Y es imposible decir con certeza si el vuelo que reservó para tomar en unos meses eventualmente volará.

Sin embargo, muchas aerolíneas ofrecen el incentivo de reservar pronto y tienen la opción de cambiar o cancelar un vuelo sin costos adicionales.

Delta Air Lines, por ejemplo, no permite cargos por cambio en compras realizadas hasta el 31 de mayo. Recuerda que cualquier tarifa no reembolsable que decidas cancelar puede acumularse en un crédito para viajes futuros, no un reembolso.

Hoteles

En el caso de los hoteles, muchas cadenas ofrecen cancelaciones sin costo en nuevas reservas realizadas en una fecha determinada, incluso en el caso de tarifas no reembolsables de compra anticipada. Muchos permitirán la cancelación hasta siete días antes de la llegada y hasta 48 horas de anticipación. Las políticas varían mucho, así que consulte el sitio web de cada propiedad para obtener más detalles.

Si ha seguido los consejos de Clark para reservar ofertas de hoteles en Hotwire, existen incentivos para reservar futuras estancias.

Cruceros

La mayoría de las líneas de cruceros y sitios de reserva de cruceros en línea ofrecen políticas de cambio o cancelación relajadas para futuros cruceros. Consulte con las líneas individuales para obtener más detalles.

Tours

Si tiene un tour reservado, la mayoría de las compañías ofrecen políticas de “Reserva con confianza”, que le permiten cancelar o volver a reservar tours hasta un cierto período antes de la fecha de salida prevista.

La política de cada compañía de viajes varía, ¡así que asegúrese de verificar la letra pequeña!

Pensamiento final

Los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) ofrecen una guía práctica de cosas que debe considerar antes de viajar dentro de los Estados Unidos. La organización gubernamental también ofrece una sección completa de viajes Q & A con preguntas comunes como ” ¿Debo cancelar mi viaje?”y” ¿Debo ir de crucero?”

Cuando esté listo para viajar de nuevo, considere el seguro de viaje para cualquier plan futuro. Pero tenga en cuenta que las pandemias, el miedo a viajar, las advertencias de viaje y el hecho de que el destino sea inaccesible debido a esta enfermedad no son riesgos cubiertos estándar.

La mejor opción durante esta pandemia es Cancelar por Cualquier Motivo (CFAR), que generalmente cuesta casi un 50% más que una póliza estándar (las pólizas estándar cuestan un promedio del 4% al 8% del costo de un viaje, según la Asociación de Seguros de Viaje de los Estados Unidos), pero le permite cancelar un viaje y recibir un reembolso del 75% del costo del viaje asegurado si decide que no quiere arriesgarse.

Recuerde que las pólizas CFAR requieren una compra de 21 o más días antes de la salida del viaje. Le gusta a Clark Howard, experto en dinero InsureMyTrip.com para comprar planes de seguro de viaje.

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