Creación de experiencias de nivel de Consumidor para la Empresa Por Ciara Peter
¿Qué es el software empresarial? Software utilizado para satisfacer las necesidades de una organización a través de sus usuarios individuales. En esta charla de ProductTank San Francisco, Ciara Peter, entonces Directora Sénior de Productos de Box, analiza el embudo de crecimiento empresarial y explica cómo podemos proporcionar las mejores experiencias a nuestros clientes.
Vea el video para ver su charla completa. O siga leyendo para obtener una visión general de sus puntos clave:
- La nueva definición para software empresarial
- El ciclo de vida del cliente
La Nueva Definición para Software Empresarial
La forma en que las empresas abordan el crecimiento, la experiencia del usuario y el compromiso puede variar según su público principal, especialmente para las empresas con un producto principal similar.
La forma en que se vende el software empresarial ha cambiado a lo largo de los años. En las primeras etapas, antes de 2005, era una venta única. Luego llegó un período de ventas anuales en el que el enfoque se centró en el desarrollo de asociaciones a través de suscripciones. Ahora el software se vende en la vida del negocio.
Los usuarios eligen el software que desean y luego las empresas pueden expandirse aún más en la organización.
El ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida del cliente en el software empresarial tiene varias etapas. Los clientes se implementan, inician sesión en el producto, se activan y luego se convierten en usuarios activos semanales (WAU) y, finalmente, en usuarios activos diarios (DAU). Para obtener viralidad y ganar tracción, los clientes deben pasar por todas las etapas. Claire comparte los resultados de los estudios de caso en cada etapa del embudo.
La capacidad móvil siempre estaba en la lista de requisitos para los clientes de Box, explica, pero en realidad no se estaba utilizando. Los diferentes usuarios de cada organización, administradores y usuarios no se tenían en cuenta.
Analizar el recorrido del usuario es importante, pero lo que es más importante es analizar el recorrido a través de la lente de diferentes personas de usuario. Experimentar con diferentes CTA ayudó a aumentar el engagement sin molestar al usuario, pero centrándose en el objetivo de negocio claro. También descubrieron que sus usuarios querían ser escuchados y querían interactuar con sus compañeros en la empresa. También era importante proporcionar a los usuarios contenido relevante para mantenerlos interactuando con el producto.
Conclusiones clave
Las conclusiones clave son que se debe tener en cuenta cada persona en el recorrido del usuario. Aproveche el uso de experimentos de crecimiento del consumidor y encuentre una métrica que le importe más al usuario. Proporcione bucles de retroalimentación para que pueda aprender lo que quiere el cliente y tratar de reducir la fricción utilizando sus hallazgos para facilitar al usuario algunas opciones.
Acerca de
Andres Phillips
Andres es un escritor independiente y vendedor digital con experiencia en ingeniería y un gran interés en los últimos avances tecnológicos. Actualmente ayuda a las empresas de tecnología y a las nuevas empresas a contar sus historias convirtiendo sus ideas complejas en material fácil de entender. Se puede llegar a él en www.linkedin.com/in/andreszphillips
