Director de Marca: Por qué las Empresas están Yendo Más Allá de los Roles de Marketing Tradicionales
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Un derrocamiento en los medios, una controversia en la fabricación o una revisión de un cliente que salió mal, para una empresa emergente o un negocio en crecimiento, un paso equivocado podría retrasarlos. En los tiempos actuales, son los reenvíos o tweets de WhatsApp los que dan noticias y los compartidos de Facebook los que determinan tu caída o popularidad. Y mientras que algunos creen que cualquier publicidad es buena publicidad, con las empresas emergentes todo lo que se necesita es una noticia equivocada para quitarle la confianza al consumidor.
Con un Uber luchando por combatir las noticias de acoso sexual que se ignoran en el lugar de trabajo o lidiando con la presión de que todos sus ejecutivos sénior, incluido su CEO Travis Kalanick, renuncien uno tras otro, la startup global se ha dirigido a su Director de Marca Bozoma Saint John. Mientras se trabaja en el lado comercial, ahora depende de John revivir la marca no solo en sus consumidores, sino también en los ojos de sus empleados.
Más cerca de casa, con las conversaciones de fusión Snapdeal-Flipkart oficialmente canceladas, y Snapdeal dando el paso con Snapdeal 2.0, nuevamente necesitará un fuerte experto en marcas que pueda cambiar las cosas para ellos y también eliminar la impresión de una empresa moribunda.
Comprender el papel de un Director de Marca
La floreciente cultura de las empresas emergentes de la India recibe toda la atención de todos los ámbitos de la vida, por lo que se ha vuelto cada vez más importante para los fundadores comenzar a darse cuenta de la necesidad de ir más allá del marketing para la adquisición de clientes a la construcción de una marca completa.
a Bozoma Saint John de Uber se le ha confiado la responsabilidad de no solo reconstruir la marca de Uber fuera de la empresa, sino también dentro, es decir, con sus empleados.
Existe una delgada línea entre un Director de Marketing o un Director de Comunicaciones y un Director de Marca. El papel de una OBC ha entrado en los últimos tiempos, mientras que algunas empresas buscan contratar a una OBC desde el principio para construir la marca con una visión, otras traen a alguien en una etapa posterior o para un ejercicio de recuperación de marca.
” Chief Brand officer es una designación relativamente nueva, pero tradicionalmente el papel siempre ha sido desempeñado por un CEO, CMO, COO o CCO (Chief communication officer). Al contratar y designar a un Director de marca, la necesidad y el valor de una marca adquieren una importancia acentuada”, dijo Pavan Padaki, autor de Brand Vinci y Profesional de la marca.
Profundizando en lo que implica exactamente el papel de una OBC, explicó: “Se espera que un Director de marca desempeñe un papel multifacético en el mundo de marcas altamente complejo y dinámico de hoy, con consumidores en constante cambio y sus creencias. Necesita estar alerta y ser sensible a los comentarios y tendencias de los consumidores en el mercado para traducirlos en ideas, dar vida a historias de marca atractivas, administrar la imagen de la marca, aumentar el valor de la marca y construir una cultura unificada en torno a la marca.”
No solo una designación elegante
, sino que también es importante entender que, si bien el Director de Marca aporta una perspectiva fresca, la idea es llevar la visión de la empresa hacia adelante que podría haber sido establecida por el CEO o el fundador.
” La marca se refiere a todo lo que una empresa hace, dice, no hace o no dice. En una organización grande, el CEO es responsable de todo. El CEO es el máximo responsable de la marca. Podría optar por contratar a un Director de Marca en dos frentes, ya sea por falta de experiencia estratégica o por la falta de ancho de banda operativo para administrar la marca”, dijo Padaki.
Si bien la etiqueta definitivamente llama la atención, el objetivo del papel sigue siendo uno que crea un gran impacto. “El papel de Director de Marca no debe confundirse con simplemente transmitir una marca, administrar la comunicación o como una designación moderna y glamurosa para disfrazar el papel de un director de marketing”, concluyó.
