El mejor software de llamadas en frío para pequeñas empresas

Actualizado en mayo de 2020

Las llamadas en frío tienen una mala reputación. Los representantes de ventas se sienten molestos, los compradores se sienten acosados y todos se sienten incómodos.

¿Pero deberían realmente? Después de todo, más de la mitad de los compradores de alto nivel (57%) en realidad prefieren ser contactados a través de una llamada telefónica.1

Tal vez el problema no sea la llamada en frío, sino la forma en que la abordamos.

En lugar de sentirse incómodo, ¿por qué no usar el software de llamadas en frío correcto? Combinado con el guion de llamadas en frío correcto, puede crear una interacción fluida que deje al comprador sentirse escuchado y al representante de ventas sentirse seguro de que cerrará.

Trabajando con las herramientas adecuadas, puede llevar la estrategia de llamadas en frío de su pequeña empresa al siguiente nivel, alcanzar sus objetivos de ventas y crear una experiencia de venta perfecta.

En esta publicación, cubriremos:

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¿Cuáles son los beneficios de usar el software de llamadas en frío?

Es comprensible que invertir en software de llamadas en frío parezca más adecuado para una empresa más grande. ¿Cuánto trabajo es realmente para sus pocos representantes de ventas marcar el teléfono?

Pero entre un buen software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la plataforma de llamadas real, el software adecuado es crucial para el éxito de sus llamadas en frío. Estas herramientas de software ayudarán a su equipo a trabajar de manera eficiente, mantener notas detalladas y aprovechar al máximo cada cliente potencial.

Invertir en el software de ventas adecuado es una inversión en el futuro de su negocio. No solo te estás dando la mejor oportunidad de cerrar tantos negocios como sea posible hoy, sino que también estás preparando a tu equipo para el éxito a medida que creces.

Las notas detalladas en su CRM ayudarán a que todos se pongan al día con los nuevos clientes potenciales rápidamente, y tener grabaciones de llamadas a mano ayudará a que sus nuevos empleados se incorporen rápidamente.

Ahora, veamos algunas herramientas que harán que tu equipo de ventas sea más efectivo y aumentarán tus resultados.

¿Cuáles son algunas de las mejores opciones de software de llamadas en frío que existen?

Mientras creas tu sistema para llamadas en frío, tendrás que incluir algunos niveles de software. Obviamente, querrás algún tipo de aplicación para hacer las llamadas reales, pero tu caja de herramientas no termina ahí.

El CRM adecuado puede ayudarlo a optimizar esa aplicación de llamadas en frío al grabar datos importantes de llamadas, así como sus notas de ventas e ideas de seguimiento.

Al conectar su software de CRM y teléfono, puede crear un sistema potente para convertir clientes potenciales.

La base: Comience con el CRM correcto

La base de cualquier buen sistema de ventas es un eje central para realizar un seguimiento de la actividad, y eso es exactamente lo que es un CRM. Un buen CRM no solo rastrea las notas que ingresa manualmente su equipo de ventas, también puede recordarle citas, recopilar automáticamente información de llamadas y, a veces, incluso enviar correos electrónicos de seguimiento.

Algunos de los CRM más populares incluyen Hubspot y Salesforce. Cuando elijas el mejor CRM para llamadas en frío, piensa en cuáles son las prioridades de tu negocio. Su CRM será fundamental para cualquier sistema de ventas que configure en el futuro, así que tenga en cuenta esas posibilidades de integración.

Al usar su CRM para llamadas en frío, el factor más importante es capacitar a su equipo de ventas para tomar buenas notas de llamadas. Incluso el CRM más caro no va a ayudar a su equipo si no lo utilizan de manera efectiva.

Para llamar frío, sus vendedores deben, como mínimo, tomar notas detalladas—si el plomo contestó el teléfono, ¿qué temas fueron discutidos, y cualquier seguimiento necesario. También puede tener otros requisitos específicos, adaptados a su negocio y a sus clientes.

Algunos CRM que son más robustos en realidad también ofrecen software de llamadas en frío, que podría valer la pena probar. Solo tenga en cuenta que puede convertirse en una situación de “maestro de todos los oficios, maestro de ninguno”.

La llamada: Software de marcación para llamadas en frío

Para completar su sistema de llamadas en frío, necesitará un software de marcación. Este es el software que en realidad permite a su equipo de ventas llamar a clientes potenciales por teléfono, generalmente, a través de una aplicación en su computadora.

Elija un sistema con funciones que ayuden a su equipo de ventas a administrar su tiempo de manera productiva, incluidos marcadores automáticos y herramientas de colaboración integradas.

RingCentral Engage Voice

RingCentral es probablemente más conocido por su plataforma de comunicación todo en uno que incluye mensajería, videoconferencia e incluso un servicio telefónico, en una sola aplicación, pero ¿sabía que también tiene un producto centrado en las ventas?

Si desea integraciones integradas con CRM, facilidad de uso y escalabilidad, RingCentral Engage Voice es la solución de llamadas en frío para usted. Desde su función de scripting hasta la gestión de campañas y las opciones de marcación, es una herramienta de llamadas salientes diseñada para equipos de ventas que realizan un montón de llamadas. Aquí tienes un vistazo rápido a cómo funciona:

RingCentral también se integra con muchos CRM y, más allá de las llamadas en frío, también mantiene los canales de comunicación de tu equipo, entrantes, salientes e internos, todo en un solo lugar. Por ejemplo, así es como se ve la integración de Salesforce:

Significa que puede consolidar la cantidad de herramientas que está utilizando (y dedicar menos tiempo a la capacitación de su equipo). Además, no tienes que cambiar de pestaña tanto mientras trabajas en diferentes plataformas.

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also También puede usar esta calculadora para ver aproximadamente cuánto podría ahorrar su negocio al usar RingCentral para apoyar las comunicaciones de su equipo con los clientes, los clientes y entre sí.

Toky

Si la automatización de tareas es una prioridad para usted, Toky es una opción a considerar. Tiene un práctico marcador automático y un buzón de voz automatizado—para el 76% de las llamadas de números desconocidos que van directamente al buzón de voz.2

Solo asegúrese de que toda esa automatización no conduzca a una experiencia de ventas impersonal: anime a los representantes a mantener su investigación de clientes potenciales en LinkedIn u otras búsquedas en línea y a escuchar intencionalmente las necesidades de los clientes cuando se conectan.

Una cosa a tener en cuenta: Toky tiene una lista más pequeña de integraciones, por lo que probablemente necesites usar una herramienta de terceros como Zapier para integrarla con ciertas herramientas.

Aircall

Si las grabaciones y la colaboración son factores importantes en su software de llamadas en frío, puede considerar Aircall.

Aircall mantiene a todo su equipo en la misma página a través de una bandeja de entrada compartida, donde los representantes pueden agregar notas a las llamadas, asignar llamadas a compañeros de equipo y agregar tareas a las listas de tareas pendientes de los demás.

El agradable para tener: un CTI

Cuando piensas en el software de llamadas en frío, sabes que necesitas el software de marcación, y acabamos de repasar la importancia de un buen CRM. El componente que falta? La conexión entre los dos.

Muchos CRM se integran directamente con su software de marcación y viceversa, pero también puede usar una herramienta llamada sistema de integración de telefonía por computadora (CTI).

Un CTI no es necesariamente un software de llamadas en frío requerido, pero si desea la integración más simple entre su CRM y el software de marcación, o si desea realizar un seguimiento de los resultados de sus llamadas, este podría ser un tipo de software de llamadas en frío en el que considerar invertir.

Por ejemplo, Tenfold es un CTI que simplifica el proceso de entrada de datos para sus representantes de ventas al conectar su CRM y su software de marcación a través de una ventana emergente:

Cuando estás en una llamada entrante o saliente, Tenfold mostrará una ventana emergente en la pantalla de tu computadora. En esta ventana emergente, puede hacer clic para llamar, registrar llamadas y tomar notas.

El sistema emergente también le permite moverse de una pestaña a otra sin perder de vista sus notas y la información de la llamada.

Un CTI mantiene su CRM organizado, ya que los miembros del equipo pueden adjuntar notas de llamadas, grabaciones, transcripciones y notas a los registros de CRM. Eso también significa que puede realizar un mejor seguimiento de las interacciones con los clientes y los datos de conversión.

Cómo elegir el software de llamadas en frío adecuado para usted

Al igual que con cualquier software, el mejor para su equipo puede no ser el mejor para todas las empresas. Las pequeñas empresas tienen diferentes necesidades cuando se trata de herramientas de ventas, por lo que es importante pensar qué características y factores son los más importantes para su equipo.

Estas son las principales características que querrá explorar al comprar herramientas de ventas de llamadas en frío para su pequeña empresa:

1. Facilidad de uso
2. Integraciones
3. Seguimiento de métricas
4. Grabaciones de llamadas
5. Escalabilidad

Facilidad de uso

Puede parecer básico, pero si su software de llamadas en frío es un desafío para trabajar, tu gente no querrá usarlo. Lo último que quieres es gastar dinero en una herramienta que nadie está usando. Cuando esté comprando un software de llamadas en frío, asegúrese de probar la prueba gratuita o programe una demostración rápida para obtener un resumen de lo intuitiva que es realmente la plataforma.

Sin embargo, no solo considere la interfaz del representante de ventas. Profundice un poco más en la configuración de administración y asegúrese de que puede agregar usuarios fácilmente, integrarse con sus aplicaciones de ventas existentes y acceder a los datos que necesita para medir la efectividad (para que pueda tener una respuesta lista si alguien pregunta “¿Funcionan las llamadas en frío?”)

Si cualquiera de estos pasos es difícil de navegar, es probable que su software de llamadas en frío no se integre fácilmente en su proceso de planificación de llamadas de ventas, e incluso podría convertirse en el tipo de dolor de cabeza de software que obliga a su equipo a usar soluciones alternativas molestas y perder más tiempo en la entrada de datos.

Integraciones y seguimiento del recorrido del cliente

Las integraciones pueden parecer sencillas—o incluso innecesarias, si tu negocio es pequeño ahora. Pero a medida que crezca, es probable que su equipo de ventas necesite más tecnología para ayudarlos a hacer su trabajo, y es importante que todos trabajen juntos.

La clave es pensar de manera integral cuando se trata de integraciones de software. Por ejemplo, su equipo de ventas necesita comunicarse con toda la empresa, por lo que lo ideal es que su aplicación de comunicaciones internas se conecte con su software de llamadas en frío.

Otro factor al considerar las integraciones es la capacidad de rastrear todo el mapa de viaje del cliente, desde el lead hasta la compra y más allá. Asegúrese de que su sistema de llamadas en frío facilita el registro de la actividad en su CRM para que pueda medir cada etapa de sus relaciones con los clientes.

Capacidad para realizar un seguimiento de métricas

Además del seguimiento del recorrido del cliente a través de integraciones de CRM, asegúrese de que su software de llamadas en frío tenga métricas integradas.

Especialmente a medida que más y más equipos de ventas trabajan de forma remota y el trabajo remoto se convierte en el predeterminado para muchas empresas, es importante poder vigilar cómo está su personal de ventas a nivel granular.

Rastrear métricas y ver la actividad del equipo dentro de tu software de llamadas en frío te permite mantener a todo tu equipo, remoto o no, en la misma página y al ritmo para cumplir sus objetivos.

Grabación de llamadas

Mientras que las métricas de seguimiento pueden brindarle las herramientas de análisis cuantitativo que necesita para rastrear la efectividad del equipo, la grabación de llamadas le permite indagar en lo que funciona y lo que no a través de una lente más cualitativa.

La grabación de llamadas puede ser una herramienta particularmente útil a medida que su equipo crece, lo que le permite usar llamadas efectivas como materiales de capacitación (y llamadas no tan efectivas como oportunidades de entrenamiento). También podrás comunicarte con los nuevos miembros del equipo y ayudarlos a ver oportunidades de mejora a medida que se ponen al día.

Escalabilidad

Finalmente, si bien la escalabilidad puede no ser la prioridad para su pequeña empresa en este momento, si anticipa crecimiento en el futuro, querrá conocer sus opciones para agregar usuarios. Comprenda el sistema para agregar más usuarios y los costos asociados con hacerlo, antes de comprometerse con un software a largo plazo.

La migración de software de cualquier tipo puede ser una experiencia dolorosa, por lo que comprender la escalabilidad ahora puede ahorrarle dolores de cabeza en el futuro.

Encuentre el software adecuado para su sistema de llamadas en frío

Las llamadas en frío pueden parecer cosa del pasado, pero con la solución de software adecuada, puede actualizarla y capacitar a su equipo de ventas para cumplir sus objetivos a través de llamadas en frío.

Es una fórmula simple: con el CRM adecuado y una aplicación de llamadas efectiva, además de una fuerte conexión entre los dos, tendrá las herramientas de llamadas en frío que necesita para tener éxito.