Estamos cerrando gradualmente Safmarine.com

¿Qué está pasando?

Nuestros clientes están en el corazón de nuestra visión. Sus necesidades cambiantes de la cadena de suministro están aumentando la demanda de múltiples modos de transporte y, para satisfacer estas necesidades, estamos acercando aún más la experiencia y las capacidades de nuestra empresa.

Integrar Safmarine en Maersk e infundir su pasión por los clientes y las mejores prácticas en las Ventas y la Experiencia del Cliente, para mejorar el acceso de nuestros clientes a la cartera de integradores globales.

Integrar los productos Air y LCL de Damco en nuestros productos de logística y servicios para complementar nuestra oferta integral, aprovechando su fortaleza y experiencia en este campo.

Simplificar nuestra estructura organizativa en todo el Océano & Logística a nivel mundial para mejorar aún más la centralidad y la eficiencia del cliente. Como parte de esto, las oficinas administrativas de Maersk y Hamburg Süd se unirán en equipos más centrados en el cliente, mientras continúan reuniéndose con los clientes como dos marcas separadas con un modelo de servicio diferenciado.

Debido a los cambios, las marcas Safmarine y Damco ya no se comercializarán a finales de 2020.

¿Por qué nos estamos integrando?

Tomar lo mejor de tres organizaciones complementarias (Maersk, Damco y Safmarine) nos permitirá ofrecer una experiencia más integrada en su negocio con nosotros. Al adoptar nuestra estrategia de integrador, aprovecharemos mejor las capacidades, los datos y las geografías para conectar y simplificar su cadena de suministro. Al mismo tiempo, esto nos da la oportunidad de reducir los solapamientos internos y reducir nuestros costos de servicio.

Combinando nuestros equipos, aprovecharemos las mejores prácticas para crear un viaje unificado de extremo a extremo. Verá una fuerza de ventas, un equipo de servicio al cliente y una plataforma, independientemente del lugar del mundo en el que necesite servicios marítimos y logísticos, lo que en última instancia aumenta la visibilidad de nuestra oferta y protege una experiencia de cliente perfecta.

Sin embargo, siempre nos aseguraremos de mantener las medidas de Neutralidad y Confidencialidad de Maersk en los casos en que le proporcionemos un servicio junto con proveedores externos de transporte y logística.

¿Cómo nos estamos integrando?

Este será un enfoque gradual a lo largo de 2020 para minimizar la interrupción de su negocio y cuidar mejor a nuestra gente durante este período. A medida que nos integramos, trabajaremos estrechamente con usted para encontrar la mejor configuración para continuar prestándole servicios bajo la marca Maersk.

¿Cuáles son las razones de estos cambios?

Comenzamos este viaje de transformación con la visión de simplificar y conectar las cadenas de suministro de nuestros clientes. Hemos seguido optimizando y evolucionando día a día, escuchando sus necesidades y este es otro paso, lo que nos permite ofrecer una experiencia de cliente perfecta.

¿Qué significa para mí como cliente y cómo me beneficiaré de estos cambios?

En el futuro, tendrá un único punto de contacto para todas sus necesidades de cadena de suministro. Esto significa que tendrá más acceso a productos y servicios a través de un solo socio y que la gestión de sus flujos logísticos estará cada vez más conectada y simplificada.

Con todos nuestros productos y servicios bajo un mismo techo, habrá menos entregas, lo que conducirá a una entrega más optimizada de nuestros servicios y hará que su cadena de suministro fluya con mayor eficiencia y resistencia. Estamos comprometidos a brindarle nuestra experiencia colectiva. Compartir las mejores prácticas y capacidades como un solo equipo nos permitirá continuar desarrollando productos y servicios diseñados para ayudarlo a mantenerse a la vanguardia y en control.

¿Mis contactos personales seguirán siendo los mismos?

Nuestro objetivo es minimizar el cambio en los contactos de nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando estabilidad y continuidad para usted, sin embargo, en casos individuales puede haber cambios en sus equipos. Estaremos en contacto si se esperan cambios de este tipo.

Están pasando muchas cosas a la vez, ¿cómo puede asegurarse de que esta transición sea fluida?

Haremos la transición por etapas y trabajaremos estrechamente con usted para encontrar la mejor configuración futura y lo mantendremos constantemente informado.

¿Sealand se integrará en Maersk?

No, no se integrará. Sealand seguirá siendo una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk, sirviendo como el fuerte proveedor de servicios regionales que es hoy en día.

¿Se integrará la tela cruzada en Maersk?

No, no se integrará. La tela cruzada seguirá siendo una marca separada bajo el paraguas del Grupo Maersk.

¿Tendré que tomar alguna medida antes del 1 de octubre de 2020?

No es necesario realizar ninguna acción. En las próximas semanas estaremos en estrecho contacto con usted para hablar sobre los cambios y encontrar la mejor configuración para continuar prestándole servicios bajo la marca Maersk.

¿Cómo me beneficio como cliente de la integración de Safmarine en Maersk?

La forma de Safmarine de proporcionar servicio al cliente está demostrada por un sólido rendimiento y crecimiento. Queremos infundir la esencia de este logro en Maersk y servir mejor a nuestros clientes en toda la organización. Del mismo modo, el alcance global de Maersk nos permitirá ofrecer servicios más relevantes en todas las ubicaciones y segmentos de clientes. Juntos desarrollaremos y comercializaremos más rápidamente soluciones “fáciles de usar” y listas para 24 horas al día, los 7 días de la semana, que satisfagan las necesidades logísticas y de cadena de suministro de nuestros clientes.

Al capturar las fortalezas de ambas marcas, eliminaremos los problemas del comercio internacional y llevaremos a nuestros clientes a lugares en los que no han estado antes.

Al ofrecer a nuestros clientes un mejor acceso a las cadenas de suministro y los productos y servicios logísticos, daremos pasos importantes hacia una verdadera oferta de integradores. Como uno solo, seguiremos siendo un socio de confianza para nuestros clientes, solo que ahora vamos en cada paso del camino para proporcionar servicios de cadena de suministro de extremo a extremo y una experiencia de cliente perfecta.

¿Tengo que dejar de reservar con Safmarine a partir del 1 de octubre de 2020?

No. Para sus contratos existentes, puede continuar utilizando Safmarine a medida que haremos la transición gradual. Trabajaremos estrechamente con usted para garantizar la estabilidad y continuidad de su negocio. Sin embargo, tenga en cuenta que a partir del 31 de diciembre de 2020, ya no podrá realizar ninguna reserva en Safmarine.com.

Todavía puedo usar Safmarine.com ¿para reservas?

Sí. Para contratos existentes, aún puede usar Safmarine.com como su sitio web. Trabajaremos con usted para hacer la transición a Maersk.com, que tiene funcionalidades muy similares.

¿Significa esto que el Agente de Servicio al Cliente y el Representante de Ventas del cliente cambiarán ahora?

Nuestro objetivo es minimizar el cambio en los contactos de nuestros clientes para salvaguardar nuestras sólidas relaciones, asegurando estabilidad y continuidad para usted, sin embargo, en casos individuales puede haber cambios en sus equipos. Estaremos en contacto si se esperan cambios de este tipo.

Los clientes de Passport solían obtener ciertos beneficios, ¿ya se han ido?

Cliente de Asa passport, se formaron relaciones estrechas con nuestros Socios de Experiencia del Cliente. Se mantendrá la atención específica, el seguimiento y el apoyo prestados a través del coordinador local y minimizaremos los cambios para usted en la medida de lo posible.

¿A qué número de teléfono llama el cliente si tiene un problema con su envío?

El cliente puede continuar comunicándose con su punto de contacto habitual. Se le informará y se alineará con si se producen cambios.

¿Esto significa que mi tarifa con Safmarine cambiará?

No. Cualquier contrato existente que tenga con Safmarine seguirá siendo válido durante la duración acordada. Nos pondremos en contacto con usted para discutir cómo podemos servirle para nuevos contratos bajo la marca Maersk.