Investigación y pruebas
Las calificaciones de productos de Consumer Reports son únicas en el sentido de que combinan el rendimiento del producto, medido a través de pruebas de laboratorio de expertos, con datos de fiabilidad predichos y satisfacción del propietario recopilados a través de encuestas a propietarios de productos. Las dos últimas medidas se basan en las experiencias reales de los consumidores con los productos que han comprado y reflejan el uso que los consumidores han hecho de los productos a lo largo del tiempo. Al combinar las pruebas de rendimiento de laboratorio con datos basados en las experiencias de cientos de miles de consumidores reales, las calificaciones de Consumer Reports brindan a los consumidores la información más completa sobre lo que pueden esperar de cada producto.
Los datos sobre la fiabilidad del producto y la satisfacción del propietario se recopilan a través de encuestas periódicas a los miembros de Consumer Reports. En estas encuestas, los encuestados responden preguntas sobre los productos que poseen, ¡de esa manera, los miembros de Consumer Reports son verdaderos socios en nuestro proceso de calificación de productos! Las preguntas de la encuesta generalmente incluyen cuánto tiempo el encuestado ha sido propietario de un producto en particular, con qué frecuencia lo usa, si se ha roto o dejado de funcionar tan bien como debería, qué tipos de problemas ha tenido el producto y si recomendaría el producto a otra persona. También pedimos a los participantes de la encuesta que nos digan con sus propias palabras qué les gusta y qué no del producto que poseen y que describan con más detalle cualquier problema que puedan haber experimentado.
En un año normal, invitamos a aproximadamente 3 millones de miembros de Consumer Reports a participar en nuestras encuestas de productos en línea y recopilar datos de confiabilidad y satisfacción de productos en hasta 40 categorías de productos. Nuestro equipo experto de metodólogos de encuestas y analistas de datos utiliza esos datos para calcular la fiabilidad prevista y las puntuaciones de satisfacción del propietario que ve para cada marca en una categoría de producto específica. Nuestras encuestas son una herramienta poderosa y única, que nos permite recopilar datos de una muestra lo suficientemente grande de consumidores para poder calificar marcas específicas en un gran número de categorías de productos.
Al igual que con todas las investigaciones y pruebas de Consumer Reports, nuestras encuestas están diseñadas para recopilar información objetiva e imparcial de los consumidores y nuestros análisis se realizan sin ninguna influencia corporativa o industrial. Lea aquí para obtener más información sobre cómo se realizan nuestras encuestas a los miembros y cómo se utilizan los datos resultantes para calcular la confiabilidad del producto y la satisfacción del propietario para todas las categorías de productos que no sean autos. Puede encontrar una descripción de cómo se calcula la fiabilidad de los autos aquí.
