Jira Service Desk vs Confluence-Servicio de migración de Help Desk

Si alguna vez has trabajado (o tal vez sigues trabajando) en el sector de TI, probablemente hayas escuchado el término Jira. Quiero decir, todo el mundo sabe de Jira, ¿verdad? Pero, ¿sabías que hay más de un producto relacionado con Jira pero que en realidad no tiene Jira en su nombre? Sí, hoy echaremos un vistazo a Confluence. Un producto que a menudo se confunde con otro.

Así es, a pesar de que Confluence es un miembro integral de la familia de productos Atlassian, a menudo se confunde con otros sistemas. Esta es la razón por la que queríamos cubrir la herramienta y ¿qué mejor manera de hacerlo que compararla con Jira Service Desk? Pero basta de introducciones y razones, echemos un vistazo a los propios sistemas.

Antes de comenzar

Ahora antes de comenzar nuestro análisis, como de costumbre, definiremos el alcance del mismo. Por lo tanto, para este caso en particular, no hay mucho que podamos comparar para ser honestos. Pero lo que podemos hacer es esbozar lo que puede hacer cada herramienta, cuál es su propósito principal y, finalmente, cuál es la diferencia fundamental entre las dos. En cierto sentido, esta no es una comparación tradicional que algunos de ustedes lleguen a apreciar. Pero esperamos que entiendas la idea.

Breve descripción de Jira Service Desk

Decidimos comenzar con Jira Service Desk, ya que técnicamente es nuestra especialidad. Por lo tanto, para aquellos de ustedes que no están iniciados, Jira SD es un servicio de asistencia diseñado para ayudar a las empresas tecnológicas a manejar el inventario, como computadoras, teléfonos, enrutadores y otras cosas. También puede realizar un seguimiento de varias suscripciones, licencias y, en caso de necesidad, incluso renovarlas. Finalmente, la herramienta está equipada con un conjunto de sistemas que acelerarán los flujos de trabajo internos.

Una vista de la fuente de problemas de Jira Service Desk

La mayoría de los clientes de Jira Service Desk utilizan la herramienta para realizar un seguimiento de su inventario, pero hay casos en los que el sistema se utiliza para mejorar ciertas operaciones de comercio electrónico. Al igual que todo el software de Jira, SD es capaz de ampliar su conjunto de funciones a través del mercado Atlassian. Ya sea que necesite opciones de seguimiento adicionales o una integración específica, el mercado lo tiene todo.

Y eso es prácticamente todo. Podríamos hablar de funciones dedicadas, pero ya lo hemos hecho en nuestra revisión de Jira Service Desk. Por lo tanto, si está interesado, asegúrese de comprobarlo.

Breve descripción de Confluence

Y ahora para Confluence. Como se indica en el sitio web oficial de la herramienta, Confluence es el espacio de trabajo de tu equipo. Y eso es bastante cierto, es ante todo, un entorno de trabajo dedicado donde el conocimiento es fácilmente accesible. Si está familiarizado, Confluence es técnicamente una base de conocimientos que también resulta ser un sistema de comunicación.

Team workspace para la colaboración en equipo integrada: Fuente

Ahora una de las características más definitorias de la herramienta es que le permite crear un artículo similar a una base de conocimientos a partir de casi cualquier cosa. Ya sea un chat o un correo electrónico, puede transformarlo en un espacio separado. Otra característica interesante del sistema es que permite a sus empleados dejar comentarios en los espacios antes mencionados.

Y, por último, al igual que Jira SD, Confluence es capaz de ampliar su conjunto de funciones a través del mismo mercado de Atlassian. Sin embargo, la cantidad de aplicaciones es significativamente menor que la del Service Desk.

¿Cuál es la Principal diferencia?

Ahora que sabe cómo funcionan las herramientas y lo que tienen para ofrecer al usuario final, es hora de que echemos un vistazo a las diferencias. Entonces, como ya adivinaste, Jira SD es un servicio de asistencia, mientras que Confluence es una base de conocimientos/módulo de comunicación. Ambos son entidades separadas y ambos funcionan para diferentes audiencias. Pero la parte divertida es que puedes vincular el servicio de asistencia de Jira con Confluence.

Así es, una herramienta puede mejorar la otra, lo que difumina un poco la línea diferenciadora y forma un híbrido de Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base (eso fue un trabalenguas). E incluso tomando las dos herramientas y mirándolas como productos independientes, encontrará algunas similitudes entre ellas. Ambos pueden ampliar sus funciones y ambos pueden mejorar su comunicación, lo que nos lleva a la siguiente y última sección de esta comparación.

Precios

Precios es lo que en última instancia lo llevará a elegir uno a favor del otro. Y los precios que obtenemos. Atlassian cambió su política de precios y ahora tenemos planes dedicados, lo que significa que es tiempo de mesa para nosotros. Así es como se ven los planes y cómo se apilan unos contra otros.

Cuadro 1: Precios

Como puede ver, Jira Service Desk es mucho más robusto en términos de lo que puede hacer. Pero también es más caro. Si está indeciso en cuanto a qué herramienta debe usar, pruebe los planes gratuitos. Sí, ambas herramientas tienen planes gratuitos, están limitadas en lo que pueden hacer, pero le darán una idea de qué esperar de ellas.

Notas finales

Así que ahí lo tienes. Finalmente nos tomamos el tiempo para analizar Confluence y Jira SD. Si necesita una herramienta que pueda rastrear sus cosas, vaya con el Servicio de asistencia si necesita un sistema similar a un archivo, entonces Confluence es la herramienta para usted. Si necesitas ambos, puedes hacerlo también. Y ya conoce el procedimiento, si necesita mover cosas a una de las herramientas, estamos aquí para ayudarlo. Pero por ahora, eso es todo lo que tenemos y los veremos en nuestra próxima pieza.