La Guía para Principiantes de Marketing Directo al Consumidor

En la universidad, a mi compañera de cuarto le enviaron su colchón por correo a nuestro apartamento—lo que sonaba raro, porque cómo iba a caber eso en un camión de correo, y apareció en una caja. Un colchón de tamaño completo se dobló y se apretó en una caja y se dejó en nuestro porche.

Las empresas directas al consumidor están cambiando el juego. Por ejemplo, si antes solo podía comprar un colchón en Sleepy’s o Mattress Giant, ir directo al consumidor significa que ahora puede elegir su colchón perfecto directamente del fabricante, y aparecerá en su porche en una caja.

Si leyó una publicación comercial de marketing o publicidad el año pasado, lo más probable es que lo bombardearan con titulares como ” ¡La Revolución de DTC ha llegado para quedarse!”o “Es DTC Realmente el Futuro?”También podría haber estado confundido: esas publicaciones a menudo complican las cosas con charlas de alto nivel sobre los efectos de la publicidad directa al consumidor en las grandes marcas. ¿Qué significa todo esto para las pequeñas y medianas empresas?!

Es tan simple como el término lo hace sonar. Con los negocios de DTC, las marcas eligen dirigir su atención a los consumidores en lugar de empujar los productos a conglomerados más grandes.

Digamos que tu negocio está floreciendo en Etsy o Amazon o en algún otro mercado popular, pero has estado pensando en eliminar al intermediario. Hay muchas ventajas en esto; en primer lugar, deshacerse de la participación en los beneficios. Pero puede ser difícil seguir adelante por su cuenta, sin un socio de confianza que lo respalde. ¿Una cosa que hará que esta transición sea menos complicada? Una marca sólida y reconocible.

Para preparar su negocio de DTC para el éxito, necesita establecer una marca y luego luchar por el conocimiento de la marca en un mercado competitivo. En esta guía, te guiaré a través de cómo construir una marca y comenzar a apuntalar tu brillante y nuevo negocio directo al consumidor.

Encuentra la voz de tu marca

Si bien es probable que ya tengas una idea de lo que representa tu marca y tu propuesta de valor, la publicidad de DTC significa que necesitas concentrarte en cómo expresarlo exactamente. Creo que lo mejor es comenzar con una declaración de misión para usar como su “estrella del norte” para la marca. A partir de ahí, su equipo de marketing debe trabajar en estrecha colaboración con el producto y las ventas para determinar los perfiles de los consumidores, un mapa de mensajes para la voz de una marca, elementos de diseño gráfico para su sitio web, anuncios y material adicional.

Eso puede ser abrumador, desglosémoslo.

Buyer personas

Los perfiles de consumidor pueden ser simples al principio, para llegar a la audiencia más amplia. Cuando recién estás comenzando, tu oferta puede atraer a audiencias en las que aún no has pensado. Comience por describir la demografía, el estado socioeconómico, el uso del producto y la geografía. A partir de ahí, puedes empezar a pensar en crear buyer personas.

Por ejemplo, una de tus compradoras puede ser Rachel, una mamá que se queda en casa. Está casada, tiene 40 años, vive en los suburbios y tiene una vida hogareña agitada. Ella es la guardiana de las llaves cuando se trata de sus cuentas bancarias y su familia se siente cómoda pero ahorra para unas vacaciones de verano. Rachel pasa su tiempo libre en Pinterest y Facebook.

Rachel es un cliente ideal para una empresa como Wayfair, que le permite comprar muebles asequibles en línea. También sería una buena clienta de cajas de entrega de alimentos o ropa, cualquier cosa que le ayudara a ahorrar tiempo y dinero. Incluir detalles como este en tus perfiles puede ayudarte a crear contenido de marketing y publicidad específicamente para tus compradores.

Mensajería de marca DTC

Los mapas de mensajería también pueden ser cortos y dulces. Comience con el posicionamiento de su marca: ¿Qué nicho llena en el mercado? ¿Qué te hace destacar de tus competidores? A partir de ahí, puede definir su propuesta de valor exacta. Puede sonar tonto, porque ya deberías saber ambas cosas de la cabeza, pero escribirlas es esencial.

Para encontrar la voz de su marca, necesita lo anterior para la parte más esencial de la publicidad de DTC: su eslogan. Piense en ello como una mini declaración de misión, algo para inspirar, motivar, cautivar y diferenciar una marca. Para que una marca de DTC se incendie, necesitas un eslogan pegadizo, el sitio web y los anuncios. ¡Como este de Billie!

Guía de estilo de marca para DTC

Cualquier experiencia en diseño gráfico sería útil para diseñar una guía de estilo de marca DTC. Aquí es donde puede diseñar la paleta de su marca: colores primarios, como los utilizados en su logotipo, y colores secundarios, como los utilizados en su sitio web. ¡Asegúrese de tener en cuenta que necesitará colores para impresión y en línea! Defina estos por sus códigos de color hexadecimales o RGB.

También puede definir su tipografía, como las fuentes utilizadas en encabezados y párrafos. Es importante destacar que esta es la oportunidad de definir dónde y cómo se debe usar el logotipo, los colores y la tipografía de su marca. Esto facilita la incorporación y contratación de empleados y autónomos, que sabrán cómo adaptar la marca a los productos, el marketing y la publicidad.

Tener una guía de estilo de marca ayuda a sacudir exactamente cómo se ve y cómo suena su marca. A medida que aumente, esto evitará confusión en la publicidad, en su sitio web, cuando hable con clientes potenciales, clientes y más. Si necesitas ver ejemplos antes de empezar, muchas marcas tienen sus guías de marca disponibles en línea. Puedes encontrar Medium, Skype, Spotify o WordStream.

Crear un sitio web

Esto es obvio,pero los consumidores necesitan un lugar donde ir y hacer una compra. Su sitio web es la cara de su empresa. Afortunadamente, hay muchas opciones disponibles: WordPress, Weebly, Wix, Squarespace, Shopify.

Algunas cosas que debe recordar al crear su sitio web con fines de marketing:

• ¡Hazlo compatible con dispositivos móviles! Cualquier plataforma de sitio web debería ayudarte a hacer esto automáticamente, pero revisa cada página que crees en tu teléfono y trabaja desde allí.
• Incluye etiquetas de análisis. Tendrá que crear una cuenta de Google Analytics, además de la plataforma que está utilizando para CRM e instalar etiquetas en su sitio web. Estos rastrearán a los visitantes de cada página, lo ayudarán a optimizar desde allí.
• Utilice formularios de envío de correo electrónico. Al crear tu sitio web, asegúrate de incluir un formulario para recopilar direcciones de correo electrónico. La dirección de correo electrónico no solo ayuda con el alcance del marketing por correo electrónico, sino que puede complementar sus esfuerzos de publicidad en línea a través de la segmentación.

• Enlace a cuentas sociales. El marketing en redes sociales puede hacer que un nombre de marca DTC sea reconocible, por lo que debes hacer todo lo posible para aumentar los seguidores y las interacciones.
• Resalte la información de contacto. Esto es absolutamente necesario para hacer que su sitio web sea fácil de usar, que su marca sea amigable para el consumidor y que la gente sepa cómo facturarle o encontrar su oficina/tienda.

Anuncie para DTC

Bien, ahora podemos ponernos a trabajar en serio. Si bien el contenido orgánico es importante, necesitarás atraer visitantes a tu nuevo sitio web para comprar tus productos. Aquí es donde deberías estar anunciando tu marca directa al consumidor.

Búsqueda de pago

La publicidad de búsqueda de pago es el lugar para comenzar cuando inicias una marca de DTC. Con tu línea de base de mensajería, puedes definir por qué palabras clave pujar. Cuando alguien escribe “dónde comprar un colchón”, Casper se asegura de que su sitio web esté en la parte superior de la página de resultados.

Sí, Google Ads es difícil. Pero estás en el lugar correcto. WordStream tiene toneladas de recursos para ayudarlo a comenzar.

Redes sociales de pago

Para reiterar, las redes sociales son importantes para las marcas de DTC. Si bien una presencia orgánica es genial, invertir algo de dinero en anuncios de Facebook, anuncios de Snapchat y anuncios de Twitter es una forma de amplificar la voz de tu marca. Las redes sociales de pago permiten a las marcas de DTC aprovechar la mensajería de una manera personal y pegadiza.

Al igual que Google Ads, comenzar a anunciarse en Facebook o Snapchat puede ser desalentador. De nuevo, Wordstream tiene muchos recursos para ayudarte a mojarte los pies.

Campañas de correo electrónico

Aquí es donde la recopilación de direcciones de correo electrónico de los visitantes del sitio web es útil. Reúne tu lista de contactos y configura algunas campañas de correo electrónico. Comience con correos electrónicos transaccionales: bienvenido, gracias por su compra, notificación de envío, atención al cliente, etc. A partir de ahí, también puedes pensar en crear campañas promocionales.

Necesitarás un servicio de marketing por correo electrónico. De nuevo, al igual que las plataformas de sitios web, hay muchas opciones. Desde MailChimp y Constant Contact hasta plataformas de automatización de marketing de servicio completo, puedes elegir lo que se adapte a tu marca. Si necesita consejos sobre cómo dirigir sus correos electrónicos a personas de compradores de marca DTC, lo tenemos cubierto.

Programática

Si no está familiarizado con la publicidad programática, piense en ella como anuncios gráficos, los banners que aparecen en la barra lateral de los sitios web. La programación se refiere a la forma automatizada en que se compran esos anuncios publicitarios. Los mayores beneficios aquí son la escala y la segmentación que la publicidad programática ofrece a las marcas a un precio relativamente bajo.

Existen muchas opciones para compras de anuncios programáticas, como Amazon, Doble clic (Google), LiveRamp, App Nexus y Media Math.

Publicidad fuera de casa

Si eres como yo, estás emocionado cuando el metro está lo suficientemente vacío como para que puedas leer los divertidos anuncios de Casper. También tengo mi lista de nuevos programas de TELEVISIÓN para ver los carteles en las plataformas (gracias por la Maravillosa Señora Maisel!). La publicidad OOH es exactamente como suena: cualquier anuncio que encuentres fuera de tu propia casa, como vallas publicitarias, carteles y dirigibles. La publicidad en Podcast también ha sido grande para las marcas de DTC.

Recuerda hacer referencia a tus compradores antes de comprar ubicaciones: si tu público objetivo está en los suburbios y conduce al trabajo todos los días, colocar anuncios en el metro no te llevará lejos.

¡Es hora de saltar al marketing de DTC!

Eso puede parecer una lista de artículos para abordar antes de comenzar, pero con este desglose, esperamos que lanzarse a la publicidad de DTC no sea demasiado desalentador. Mi parte favorita de DTC es proporcionar a los consumidores exactamente lo que quieren, cuando lo desean, de una manera personalizada. Sus estrategias de marca y publicidad son la mejor manera para que los consumidores aprendan que tienen una opción mejor y directa para acceder a los productos en lugar de simplemente dirigirse a Amazon o Walmart.