La violencia en Chicago afecta a los despachadores de emergencia que responden llamadas de ayuda

CHICAGO (WLS) CHICAGO La pandemia de COVID-19, los disturbios civiles y ahora el aumento de la violencia han llevado a volúmenes extremadamente altos de llamadas al 911 en Chicago.
” Llevo aquí casi 22 años y nunca he visto el número de llamadas que llegaban”, Amy Lovell, que trabaja para el Centro de Comunicaciones de Emergencia 911 de la ciudad.
Lovell se encuentra entre los despachadores de emergencia que contestan el teléfono cuando alguien llama al 911. Cada día, miles de llamadas telefónicas llegan al centro.
“Este trabajo no es para los débiles de corazón”, dijo.
“Respondemos a la llamada, al proceso, al despacho, pero estamos haciendo mucho más”, agregó Lovell. “No puedes desmoronarte con ellos. Cuentan con nosotros.”
Según la ciudad de Chicago, los despachadores de emergencia recibieron más de 2.000 llamadas cada media hora en el apogeo de los saqueos y disturbios en toda la ciudad.
” Las cosas que escuché durante ese tiempo, se quedarán conmigo para siempre”, dijo Lovell.

Los disturbios afectaron a Lovell, que nació y creció en Chicago.
” Trabajamos en equipo. Policía, bomberos, 911. Ver tanto odio hacia nosotros durante ese tiempo en que la ciudad estaba destrozada y aún así hicimos todo lo que pudimos para proteger a nuestra ciudad”, dijo Lovell.
En las últimas dos semanas, siete niños han sido asesinados a tiros en Chicago.
El equipo está capacitado para trabajar en situaciones de alto estrés, lidiando con la angustia cuando las personas piden ayuda durante los peores momentos de su vida.
” Todos estamos afectados por el asesinato de niños”, dijo la Operadora de Comunicaciones de la Policía 1, Mónica Miranda. “Acabo de hacer que asesinaran a mi hermana hace 4 meses. Todavía es un caso abierto, así que tuve que lidiar directamente con la violencia.”

Mientras Miranda lamenta la pérdida de su propia hermana, la despachadora dijo que cada vez que coge el teléfono, actúa como si fuera su propia familia pidiendo ayuda.
” También somos humanos y lidiamos con crisis y tantas cosas”, dijo Miranda. “Nos identificamos, tomamos esa información y estamos llevando a la policía allí.”
Antes del fin de semana del 4 de julio, el equipo hizo hincapié en la importancia de cuidar su salud mental.
“Espero y rezo por la paz”, dijo Lovell.